银行如何打造高效流程 推动战略转型落地

进入21世纪以来，我國(guó)零售银行业经历了飞速的发展，预计到2015年，中國(guó)将成為(wèi)仅次于美國(guó)的全球第二大零售银行市场。但整體(tǐ)来看，零售银行业“跑马圈地，获取更多(duō)市场份额”的模式已成為(wèi)过去，进一步发展需要以客户為(wèi)导向进行业務(wù)创新(xīn)和转型，以持续提升盈利能(néng)力。成功的战略转型既需要缜密的变革推动，也需要通过流程再造进行运营模式的同步优化调整。

中信银行信用(yòng)卡中心是中信银行在深圳设立的对信用(yòng)卡业務(wù)进行统一管理(lǐ)、集中操作、独立核算的信用(yòng)卡业務(wù)全國(guó)总部、首家分(fēn)行级专营机构，是我國(guó)最具竞争力的股份制商(shāng)业银行信用(yòng)卡中心之一。

自2003年年底正式发卡以来，中信银行信用(yòng)卡紧紧围绕“建立世界级信用(yòng)卡中心”的战略目标，不断创新(xīn)产品和服務(wù)，努力培育经营特色和管理(lǐ)优势。面对市场转型，中信银行信用(yòng)卡中心紧抓变革机遇，2012年，中信卡中心和AMT合作，希望推动卡中心业務(wù)转型战略，并进行“以客户為(wèi)导向”的端到端流程再造，提升客户體(tǐ)验和运营效率。

根据现状综合分(fēn)析并进行整體(tǐ)规划，项目组以“十字星、短流程、可(kě)视化”為(wèi)指导，為(wèi)中信卡中心设计了卓越流程价值链（EPVC）模型，并在此基础上进行流程體(tǐ)系优化、保障體(tǐ)系建设，最终实现以客户為(wèi)中心、不断创新(xīn)的管理(lǐ)提升。流程體(tǐ)系优化和保障體(tǐ)系建设的内容包括流程架构设计、流程治理(lǐ)机制建设、标杆流程體(tǐ)系建设、试点流程梳理(lǐ)与优化，以及配套的流程管理(lǐ)培训和理(lǐ)念宣传等。

    通过整體(tǐ)项目推动，帮助中信卡中心：

l  建立了战略导向的流程體(tǐ)系框架，落实“以客户為(wèi)导向，以有(yǒu)利于实现增值為(wèi)导向”的流程管理(lǐ)价值理(lǐ)念，实现业務(wù)与管理(lǐ)的纵向一體(tǐ)化与横向协同化，有(yǒu)力地推动战略转型落地；

l  通过标杆流程體(tǐ)系建设和试点流程的梳理(lǐ)/优化，為(wèi)卡中心建立管理(lǐ)样板点，提升流程绩效，如通过对部分(fēn)关键环节的执行人、执行方式、时效标准方面进行优化，预计从商(shāng)户开发到商(shāng)户上線(xiàn)的周期时间效率提升37.5%；

l  通过“金种子计划”的流程管理(lǐ)培训与实战的结合，為(wèi)卡中心培养了一批内部流程人才，保障了卡中心“高效流程银行”的持续推进。

    成功的战略转型推进，使中信卡中心实现业務(wù)规模稳步增長(cháng)、盈利能(néng)力持续改善，為(wèi)二次腾飞奠定了扎实的基础。