【数字化转型案例】连锁企业如何走通数字化转型之路？

引言

连锁企业如何摆脱以往信息化建设过程中的弊病，以全新(xīn)的姿态拥抱数字化？数字化如何赋能(néng)企业战略？数字化建设绝不是边走边看，如何统筹规划、提纲挈领？今天的案例一定会让您有(yǒu)所启发。

信息化痼疾成為(wèi)新(xīn)时期战略落地的拦路虎

W公司经过20余年的发展，已经在全國(guó)20多(duō)个省会城市布局了分(fēn)子公司，成為(wèi)一家拥有(yǒu)近60家直营门店(diàn)的餐饮食材设计、研发和推广的综合服務(wù)商(shāng)。W公司的业務(wù)是其所在集团企业的核心业務(wù)，除此之外，集团还拥有(yǒu)物(wù)流、生产等板块以及信息公司。

企业的快速发展离不开信息化的有(yǒu)效支撑。但正如很(hěn)多(duō)快速发展的连锁型企业一样，W公司近期在信息化和数字化建设方面也凸显出多(duō)种问题，面临着重重挑战。

第一，在组织和市场下沉的新(xīn)战略下，通过信息化和数字化对战略进行支撑和赋能(néng)的落地路径不明晰。

第二，W公司的业務(wù)系统一直是由集团下属的信息公司自行建设，随着公司业務(wù)模式和组织的不断调整，自建系统尚未完全成熟，加之多(duō)次迭代和调整，公司高层认為(wèi)目前的信息化水平不能(néng)满足企业的发展要求。

第三，W公司内部的信息中心与集团层面的信息公司对W公司信息化建设和发展方面存在冲突。

因此，W公司选择携手AMT企源开展数字转型规划工作，以期解决过往信息化建设中的弊端，同时為(wèi)未来的数字化建设指明方向、规划路径。

四阶段工作扎实推进数字化转型从规划到落地

W公司与AMT企源组成的联合项目组将本次工作分(fēn)為(wèi)四个阶段。

第一阶段，进行全面诊断，以诊断為(wèi)基础，结合企业发展战略构建顶层架构规划，在规划中明确了信息化的总體(tǐ)战略以及蓝图，并且进一步明确了蓝图中各系统的建设策略，同时从客户、产品、数据分(fēn)析和组织效能(néng)四个方面提出了数字化转型的应用(yòng)场景。

第二阶段，规划IT组织管控體(tǐ)系，将W公司内部的信息中心与集团下的信息化公司进行合并，在集团层面成立数字增長(cháng)中心，并建立“CIO+CDO”的双管理(lǐ)模式，明确数字增長(cháng)中心的运作模式，确保后续系统建设过程中大家的目标一致和利益绑定。

第三阶段，為(wèi)了确保规划的完整性，项目组对集团进行了数字化路径规划，并对集团其他(tā)子公司进行了数字化蓝图规划。

第四阶段，项目组通过四个专题研究推动数字化转型落地。

1）客户服務(wù)：变被动為(wèi)主动。从客户价值、运营、技术、存量客户管理(lǐ)、组织效能(néng)等层面入手，利用(yòng)数字化方式重建与客户的对话通道，转变销售和服務(wù)模式，打造更智能(néng)、更便捷的客户體(tǐ)验。

2）产品管理(lǐ)：清晰的定位。在厘清产品管理(lǐ)的客户价值的基础上，设计运营模式，明确产品研发中心的产品定位，进一步优化产品管理(lǐ)平台。

3）供应链：关键的“最后一公里”。从门店(diàn)前置仓到客户的最后一公里，针对瓶颈问题以及关键节点提出管控要求和优化举措。以供应链全程可(kě)视化為(wèi)基础，强化以数字化為(wèi)核心的供应链服務(wù)竞争优势，提升供应服務(wù)时效和服務(wù)质量。

4）数据分(fēn)析：厘清数据背后的管理(lǐ)因素，使有(yǒu)效的数据分(fēn)析為(wèi)不同层级的人员提供对应的应用(yòng)价值。

人心齐泰山(shān)移数字化时代已然来临

通过本次数字化转型项目，W公司真正实现了数字化转型——传统供应链转為(wèi)互联网平台模式，“选品平台”直接链接供应商(shāng)和B端用(yòng)户，由原来的业務(wù)员上门卖货转為(wèi)推荐用(yòng)户的模式；客户服務(wù)由原来被动式服務(wù)变成主动為(wèi)客户提供食材解决方案，结合第三方平台的数据进行不同區(qū)域菜品和口味的分(fēn)析，结合B端业務(wù)提供更加优化和实惠的食材解决方案。

从文(wén)化建设角度来说，本次数字化转型规划工作的收获也是巨大的。以业務(wù)目标和价值為(wèi)导向，W公司的业務(wù)与信息化、数字化建设目标被同步到一个轨道上来，并在公司上下都达成一致共识，形成了良好的数字化氛围，為(wèi)数字化转型的成功实施提供了丰沃的土壤。

作者介绍

杨剑

AMT华东大區(qū)高级咨询经理(lǐ)，拥有(yǒu)十多(duō)年管理(lǐ)咨询经验，尤其擅長(cháng)消费品企业及成長(cháng)型企业的数字化转型、管理(lǐ)體(tǐ)系优化等服務(wù)。