通信行业如何通过数字化转型解决供应链之痛

人类的发展史如同通信行业的变迁史。从古代的烽火传信、飞鸽传书，到我们现在的移动通信、万物(wù)互联，通讯行业每次的更新(xīn)迭代都给人类社会带来翻天覆地的变化，给人类生活带来全新(xīn)的體(tǐ)验。

近年来，國(guó)家对数字化转型以及通信行业的发展越来越重视，加大了具體(tǐ)政策的支持力度。企业和政府机构也纷纷加大数字化转型的投入，带动了新(xīn)一轮的基础设备需求，推动通信行业的业務(wù)进一步增長(cháng)。面对良好的行业增長(cháng)前景、激烈的市场竞争、更高的客户要求，通讯行业如何利用(yòng)好数字化利器打造自身的供应链核心竞争力？本文(wén)尝试对通信行业特性、行业供应链痛点及解决之道进行初步探讨，并结合实际案例阐述通信行业的数字化转型。

通信与通信行业

从烽火传讯到電(diàn)话传真，通信伴随着人类文(wén)明一直在不断发展。在百度百科(kē)中，通信被定义為(wèi)人与人或人与自然之间通过某种行為(wèi)或媒介进行的信息交流和传递。在古代，人类会利用(yòng)烽火、信鸽进行信息的传递和交流。在这个通信过程中，信息只能(néng)到达视觉可(kě)到的地方，而且无法实现同时传递。到了近现代，電(diàn)和磁信号成為(wèi)了新(xīn)的通信媒介，传输范围也从原来的视觉能(néng)到达的地方扩展到世界的各个角落。人类使用(yòng)電(diàn)报、電(diàn)话、传真实现天各一方的信息传送。随着互联网、大数据等技术的兴起，当代人类在電(diàn)和磁信号的基础上发展出互联网通信、移动通信、物(wù)联网等，推动着人类沟通向更高速、便捷、稳定发展。通信行业的每次迭代都给人类社会带来翻天覆地的变化，逐步升级人与人之间沟通的效率和體(tǐ)验。

在当代通信行业中，通信设备制造商(shāng)、运营商(shāng)和服務(wù)商(shāng)是主要参与者，在原材料和零部件供应商(shāng)的支持下，不断為(wèi)人类带来更佳的沟通體(tǐ)验。通信设备制造商(shāng)是指负责研发、制造主设备、传输设备、辅助设备、测试设备和终端设备的厂商(shāng)，比如华為(wèi)、诺基亚、爱立信、中兴等。运营商(shāng)则是指像中國(guó)移动、联通、電(diàn)信等负责建设、运营電(diàn)信通信网络、提供运营服務(wù)的企业。服務(wù)商(shāng)是指在通信网络建设前中后期，提供通信网络设计服務(wù)、工程服務(wù)、增值服務(wù)的厂商(shāng)，如國(guó)脉科(kē)技、纵横通信等。在古代，烽火和信鸽等具體(tǐ)事物(wù)是小(xiǎo)范围传输的主要传递媒介，但到现在，传递媒介变成不可(kě)见的電(diàn)和磁等，传播范围也变得更為(wèi)广泛。信息遠(yuǎn)距离的准确传递需要交换机、基站等通讯设备进行辅助。运营商(shāng)往往会向设备制造商(shāng)購(gòu)买交换机、基站等通讯设备，而制造商(shāng)则需要向供应商(shāng)采購(gòu)電(diàn)子元器件、五金结构件等零部件，完成对通信设备的制造。出于运营成本与效率的考量，通信运营商(shāng)也会将设备设计、维护等非核心业務(wù)交给第三方的技术服務(wù)商(shāng)。在制造商(shāng)、运营商(shāng)、服務(wù)商(shāng)和供应商(shāng)紧密配合下，信息才能(néng)顺利地从信息源传递到信息接收方。

通信行业的产业结构

供应链管理(lǐ)之痛VS数字化转型之解

在《供应链管理(lǐ)及其在通信行业的应用(yòng)》中，运营商(shāng)被认為(wèi)是供应链的核心参与者，它的供应链具有(yǒu)“物(wù)资总量多(duō)、品类多(duō)，需求不稳定”、“需求地点分(fēn)散，物(wù)流与配送复杂”，以及“供应商(shāng)多(duō)”的特点。这些特点也给运营商(shāng)及其下游设备制造商(shāng)造成不少困扰，而供应链数字化转型或将助力供应链上下游企业，帮助它们共度难关、实现共赢。

物(wù)资总量大、品类多(duō)，而且需求不平稳。运营商(shāng)的物(wù)资可(kě)以分(fēn)為(wèi)通信网络建设物(wù)资、网络运行维护物(wù)资、市场营销物(wù)资和综合物(wù)资。物(wù)资的具體(tǐ)规格型号高达几十万种，而且每年采購(gòu)金额达到上千亿元。在季节、地理(lǐ)位置、用(yòng)户需求等影响下，运营商(shāng)对物(wù)资的需求存在波动，如对工程物(wù)资的需求存在季节性周期变动，对建设物(wù)资、应急物(wù)资、营销物(wù)资需求则更不稳定。对于周期性需求，制造商(shāng)能(néng)基于历史数据预测需求，安排原材料、零部件的采購(gòu)和设备的生产制造。然而，对于需求波动大的产品，制造商(shāng)难以根据预测提前做好生产准备，往往处于被动应急状态。供应链的数字化转型将帮助运营商(shāng)、制造商(shāng)更好地联动上下游企业，了解库存状态和生产情况，提高设备的供货效率，同时降低牛鞭效应。

需求地点分(fēn)散，物(wù)流与配送复杂。运营商(shāng)的物(wù)流除了设备制造商(shāng)将物(wù)资运到不同需求点，还包含废旧物(wù)资的回收（用(yòng)户→维修商(shāng)→需求点）。由于运营商(shāng)的机房、基站、维护班组、营业厅等需求点比较多(duō)，而且分(fēn)布较為(wèi)分(fēn)散，给物(wù)资的配送带来不少压力，增加了设备制造商(shāng)、物(wù)流商(shāng)对配送中心、仓储点和配送線(xiàn)路的设计与规划的难度。数字化供应链能(néng)够帮助制造商(shāng)、物(wù)流商(shāng)收集真实需求数据、分(fēn)析需求分(fēn)布情况，从而优化配送中心的选址和配送路線(xiàn)，实现运输成本节约、效率提高的目标。

供应商(shāng)众多(duō)，管理(lǐ)难度大。國(guó)内三大运营商(shāng)的供应商(shāng)数量庞大，多(duō)达数万甚至十几万家。考核、评价数量庞大的供应商(shāng)无疑带来不少的工作量和工作压力。数字化供应链能(néng)真实记录供应商(shāng)的行為(wèi)，為(wèi)多(duō)维度客观评价供应商(shāng)提供参考，减轻了运营商(shāng)在供应商(shāng)选择和管理(lǐ)上的压力，节约人力和时间成本。

除了通信行业的供应链特点，宏观环境、市场竞争也是通信行业参与者需要重视供应链数字化转型的重要原因。近年来，國(guó)家对数字化转型、通信行业发展越来越重视，加大了具體(tǐ)政策的支持力度。企业和政府机构积极响应國(guó)家号召，纷纷加大数字化转型的投入，带动了新(xīn)一轮的基础设备需求。对于数字化转型，通信行业是基础设施提供者的角色，高速宽带、物(wù)联网、云计算等帮助转型组织实现过程信息化、信息高效传输，赋能(néng)组织业務(wù)的优化和升级。企业和政府等组织的数字化转型带来的设备需求，将推动通信行业的业務(wù)进一步增長(cháng)。在市场竞争方面，激烈的市场竞争促使通讯企业洞悉客户需求、加快响应速度、降低采購(gòu)成本。数字化转型成了通信企业顺应时代发展、适应市场竞争的重要手段。

综合通信行业的内部和外部环境，数字化转型对通信企业有(yǒu)举足轻重的作用(yòng)。通信行业的核心参与者（运营商(shāng)）在供应链方面具有(yǒu)“物(wù)资总量大、品类多(duō)，而且需求不平稳”、“需求地点分(fēn)散，物(wù)流与配送复杂”，以及“供应商(shāng)多(duō)”特点。这些特点和激烈的市场竞争使得运营商(shāng)及其上下游企业需要优化采購(gòu)、配送、供应商(shāng)管理(lǐ)等业務(wù)，而数字化供应链则是企业改善优化供应业務(wù)、增强市场竞争力、克服供应链难题的利器。在國(guó)家政策鼓励和通信设备、服務(wù)需求的增加的背景下，数字化转型将帮助通信企业更好地抓住时代和市场机会，满足客户的多(duō)层次、多(duō)样化需求。

案例分(fēn)析：通信行业的数字化转型成效

以上我们分(fēn)析了通信行业在供应链方面的特点极其面临的挑战，同时阐述了数字化转型如何帮助通信行业克服这些供应链难题。以下我们通过一个案例来看通信行业数字化转型的具體(tǐ)成效。

广东联通的供应链数字化转型案例

基于对國(guó)家政策的响应，出于对自身和行业发展的考量，中國(guó)联合网络通信有(yǒu)限公司广东省分(fēn)公司（简称“广东联通”）积极推动供应链数字化转型，搭建了一单到底的数字化运营平台，不仅大幅降低了自己的采購(gòu)成本、仓储和物(wù)流成本，还促进了供应商(shāng)成本和仓储物(wù)流商(shāng)资金占用(yòng)率的下降。

在企业发展过程，广东联通遇到众多(duō)来自企业外部和内部的机遇与挑战。在企业外部，2021年政府工作报告提出，要加速推进数字化转型过程，打造数字化中國(guó)。在國(guó)家政策的号召和支持下，众多(duō)组织积极参与数字化转型，对通讯设备和服務(wù)的需求不断增加。

然而，日益激烈的同行业竞争让广东联通不得不思考自身竞争力的提升。在企业内部，广东联通除了面临上文(wén)提及的需求不稳定、物(wù)资种类和供应商(shāng)众多(duō)的挑战，在物(wù)资配送管理(lǐ)和仓库布局方面也有(yǒu)较大的改善空间。由于物(wù)资运输涉及企业众多(duō)，服務(wù)标准和类型不统一，导致物(wù)资配送集约化程度和议价能(néng)力低、物(wù)资管理(lǐ)风险增大。在仓库选址方面，广东省一类地市占全省14.3%，但广东联通一类地市仓库数量却占全省71%，导致仓储成本较高。众多(duō)挑战和机遇增加了广东联通自我升级的紧迫感，而供应链数字化转型成了其提升竞争力、紧跟市场行业发展的必然选择。广东联通的数字化供应链建设可(kě)以归纳為(wèi)三个要点。

第一，数字化。利用(yòng)一码到底方法，将具有(yǒu)映射关系的码贯穿在整个业務(wù)流程，实现物(wù)资来源可(kě)查、去向可(kě)知、责任可(kě)究，造就了以数据為(wèi)核心的业務(wù)闭环。一码到底这种数字化方法，使得广东联通能(néng)够了解物(wù)资在各个环节的真实状态和情况，有(yǒu)助于提高物(wù)资管理(lǐ)效率和需求预测的准确性，降低物(wù)资管理(lǐ)风险。

第二，数智化。数智化可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)大数据运营，即广东联通基于采集到的业務(wù)数据，驱动业務(wù)流程的优化、指导经营决策。它依托大数据建立行业模型，将真实、动态的业務(wù)数据转换為(wèi)支撑物(wù)资管理(lǐ)风险控制、提高需求预测准确率、提升仓库布局和利用(yòng)率的可(kě)执行信息。大数据运营，让工作人员能(néng)从多(duō)个维度分(fēn)析物(wù)资使用(yòng)、运输、储存情况和仓库位置，获得智能(néng)化的采購(gòu)建议、安全库存建议、物(wù)资调拨策略、仓储选址统筹建议等，為(wèi)采購(gòu)、仓库布局和风险控制等业務(wù)提供更有(yǒu)力、更科(kē)學(xué)的支持。

第三，网络化。通过搭建数字化平台，实现企业内部、外部（供应商(shāng)、物(wù)流服務(wù)商(shāng)等）信息、资源的互联互通。广东联通利用(yòng)供应链数字化平台，加强企业内外部的联结，与供应商(shāng)、仓储物(wù)流商(shāng)共建集约化、弹性化、高效率的仓储體(tǐ)系。它与第三方仓储物(wù)流商(shāng)和部分(fēn)供应商(shāng)建立战略伙伴关系，与供应商(shāng)、物(wù)流商(shāng)共享项目计划、规划和运营数据。通过集成物(wù)流商(shāng)和供应商(shāng)，广东联通在运输和采購(gòu)方面获得规模效应，提高了物(wù)资采購(gòu)和运输的议价能(néng)力、集约化程度和响应效率。

在供应链数字化转型中，广东联通在管理(lǐ)能(néng)力、经济效益方面得到明显提高，还促进了行业的多(duō)方共赢、生态融合。第一，管理(lǐ)变得智能(néng)化，管理(lǐ)效率明显提升。数字化供应链平台打通广东联通内部和供应链上下游的各个环节，实现物(wù)资状态和情况的可(kě)视化，帮助联通提升需求预测的准确率，增强众多(duō)物(wù)资和供应商(shāng)的管理(lǐ)能(néng)力。第二，经济效益明显提高。在数字化平台的指导下，广东联通集中统筹规划仓库位置，优化采購(gòu)和物(wù)资调拨策略，建立安全库存，减少了31.5%的仓库费用(yòng)和51%的仓管人员。第三，促进三方共赢，行业的生态融合。广东联通的供应链数字化建设不仅促进自己上下游资源的流动，而且还创建了三赢的生态供应链平台。它加速了整个通信行业实现产业产能(néng)整合的步伐，提升了供应商(shāng)计划的准确率，降低了供应商(shāng)的急单率、人工成本和物(wù)流仓储商(shāng)的资金占用(yòng)，并且打开了数百亿的2B供应链服務(wù)市场。

在市场竞争和技术的推动下，数字化转型已成為(wèi)各个行业和众多(duō)企业谋求長(cháng)遠(yuǎn)发展的必然选择。各行各业的数字化转型给通信行业带来新(xīn)的发展机遇，但同时也对其资源协同提出更高的要求。广东联通以供应链数字化转型的方式，打通企业内部和行业上下游环节，实现信息、资源的共享、互通，為(wèi)广大通讯行业企业数字化转型提供了良好的范本。数字化已成為(wèi)这个时代的基本属性之一，本文(wén)抛砖引玉，希望帮助类似或相关企业经营者、变革者基于自身情况，借鉴优秀企业的数字化建设方式，不断探索自身数字化转型之路。