【经典案例】供应链数字化转型，要不要转？怎么转？

典型案例

2021年09月01日

供应链和数字化转型都是企业高质量发展的重要引擎。國(guó)務(wù)院提出“以供应链与互联网、物(wù)联网深度融合為(wèi)路径，创新(xīn)发展供应链新(xīn)理(lǐ)念、新(xīn)技术、新(xīn)模式”的要求。我國(guó)企业明白供应链数字化转型的重要性，希望通过转型更好地满足行业发展的要求，在市场中获得竞争优势。然而，不少企业存在不了解、不敢转、不会转、转不好的问题。為(wèi)此，本文(wén)将对数字化、供应链数字化转型、转型的意义、情况和方法进行介绍。

一、何為(wèi)数字化、数字化与信息化的差异

随着信息技术和商(shāng)业的发展，数字化成為(wèi)众多(duō)企业和普罗大众的口头禅，也成為(wèi)企业心里改变商(shāng)业、迎来新(xīn)的创新(xīn)机会的法宝。通过各种技术手段将复杂多(duō)变的信息转化為(wèi)数据，并利用(yòng)这些数据获取新(xīn)的利润增長(cháng)点和价值创造点，甚至创新(xīn)商(shāng)业模式，这就是数字化。企业数字化转型则是企业出于解决问题、创造价值、提升收益等目的，持续地将数字技术应用(yòng)到业務(wù)运营和转型的过程。

当谈及数字化时，不少人会将数字化和信息化两个概念等同或者混淆。虽然两者是存在一定的联系，但信息化和数字化在定位、技术、影响上都存在差异。企业信息化是借助ERP、OA、BI等信息技术，将企业日常流程固定化、数据化，进而降低企业内部人员在流程执行和管理(lǐ)上的难度，提高企业的管理(lǐ)效率。企业数字化则是在传统信息技术和大数据、AI等数字技术支持下，分(fēn)析沉淀在业務(wù)系统中的原始数据，指导企业业務(wù)的运行和变革。在定位和范围上，信息化定位于支撑业務(wù)、服務(wù)企业内部管理(lǐ)，而企业数字化则是利用(yòng)数据驱动、引领业務(wù)，与业務(wù)共同创造企业价值。在技术方面，信息化主要围绕着ERP、OA等传统的信息技术，而企业数字化除了涉及信息技术，还需要互联网、大数据、云服務(wù)、AI等数字技术的支持。

从影响来看，信息化的影响侧重在企业供给端，而数字化使得企业兼顾供给端和需求端成為(wèi)可(kě)能(néng)。90年代信息化的引进，让企业借助ERP、PDM等信息系统，获得经济效益和管理(lǐ)效率的提升。2000年后，信息化应用(yòng)得到广泛的普及。我國(guó)企业开始集成和利用(yòng)供应链上下游企业的数据，实现企业优化库存、降低采購(gòu)成本和交易时间的目的。在信息化的时代，供给端的发展和改善是企业关注的重点，而进入如今的数字化时代，技术赋予企业共同发展供给端和需求端、利用(yòng)需求端赋能(néng)供给端的能(néng)力。随着生产能(néng)力的发展，供过于求已经成為(wèi)常态。企业需要在新(xīn)时代背景下，同时从需求端和供给端出发，思考资源配置和价值创造的提升。大数据、云计算、物(wù)联网等技术让企业可(kě)以更全面、准确地了解需求、发现需求、预测需求，进而设计出顾客满意的产品，更合理(lǐ)地安排原材料供应和产品生产，最后将产品和相关信息更快速、精准地送到顾客手中。

二、数字化供应链的内涵

对于供应链的界定，學(xué)界和实践界的认识都是一致的。企业从原材料和零部件采購(gòu)、运输、加工制造、分(fēn)销直到产品到达顾客手中的环环相扣的链式过程被称為(wèi)供应链。数字化供应链则是企业利用(yòng)信息技术和数据技术来指导供应链计划、预测、执行、决策等活动的过程。供应链关注的重点更多(duō)是原材料、零部件的供应及生产、运输环节的配合，ERP、SRM等信息化系统在供应链管理(lǐ)方面的使用(yòng)。然而数字化供应链不仅仅涉及信息化系统下供给、生产、运输环节的配合，还借助大数据、云计算等数字化技术，增强对需求端的认识和理(lǐ)解，赋能(néng)供应、生产、运输等环节。它既包括传统供应链管理(lǐ)的执行，还涵括供应链业務(wù)和相关环节的优化和重新(xīn)设计。

无论供应链还是数字化供应链，它们都是為(wèi)了实现商(shāng)流、物(wù)流、资金流和信息流整合，从而达到降本增效、获得更高经济效益的效果。在数字化供应链中，供应商(shāng)、生产/制造商(shāng)、分(fēn)销商(shāng)、顾客依然是商(shāng)品从生产到销售过程的主要参与者。物(wù)流提供商(shāng)是这一生产、销售业務(wù)中的沟通者，将原材料从供应商(shāng)运到生产/制造商(shāng)，再将产品从生产/制造商(shāng)的仓库送到分(fēn)销商(shāng)或消费者手中。无论是买卖造成的商(shāng)流还是运输促成的物(wù)流，它们都离不开信息和资金的支持。通信行业的发展促进信息的高速流通，為(wèi)企业供应链数字化转型构建了底层基础设备。物(wù)联网、云计算等数字化技术和传输设备，让企业能(néng)了解到顾客真实的潜在需求和供应链上合作伙伴的运作情况，及时地制定、调整计划，做出合理(lǐ)的商(shāng)业决策。同时，数字化技术和信息传输设备也帮助中小(xiǎo)微企业与银行更好地共享信息，助力供应链上的企业完成安全的交易和解决融资困难的问题，进而促进商(shāng)流、物(wù)流、资金流更好的发展。

三、供应链数字化转型的意义

上文(wén)我们已经介绍什么是数字化供应链。那么企业供应链数字化转型有(yǒu)必要吗？对此，國(guó)家信息中心信息化和产业发展部主任单志(zhì)广给出了这样的说法：面对数字化浪潮，企业压力很(hěn)大……数字化转型是企业在全球产业链布局和竞争中的不二选择，企业不转型是等死。也就是说，在数字化和激烈竞争的环境下，企业需要进行数字化转型，而数字化供应链可(kě)以是企业转型行动的第一步。

第一，数字化是时代的发展趋势，能(néng)激发生产力的活力。技术发展推动着数字化的高速发展，使其渗入到商(shāng)业和人类生活的方方面面。无论企业是否愿意，它已经被裹挟在时代大潮里，进入了一个夹杂众多(duō)新(xīn)机遇和障碍的、充满不确定性的复杂商(shāng)业世界。在传感器、标签、智能(néng)设备和算法等帮助下，企业可(kě)以获取各种流程的实时数据，更加精准地了解、预测需求，设计出贴合用(yòng)户需求的产品，制定出更优的生产、运输、库存等管理(lǐ)方案。举个例子。京东C2M反向定制平台基于用(yòng)户数据了解到家長(cháng)们希望孩子主动喝(hē)水的需求，它就与水具品牌富光共同开发了一款能(néng)够吸引孩子打开喝(hē)水的水壶。在用(yòng)户未完成下单前，水壶就能(néng)到达用(yòng)户最近的仓库，实现水壶当天到达。据了解，该款水壶在今年儿童节的销量环比增長(cháng)10倍，在618期间跃居水具品牌排名前五名。数字化的发展打通了供应链各个环节。数字化技术获取用(yòng)户的真实需求，帮助生产商(shāng)降低新(xīn)品的试错成本、缩短开发周期，降低上游供应商(shāng)的库存和周转效率，促进了分(fēn)销商(shāng)销售额的增長(cháng)。

第二，供应链是企业核心竞争力，是企业在竞争中获胜的决定力量。供应链可(kě)以只在某个地區(qū)发生，也可(kě)以涉及全球不同國(guó)家和地區(qū)，跨越成百上千个环节和長(cháng)达几个月或更長(cháng)的时间。供应链的运作是存在风险的、难以控制的，而供应链链条上的企业利益是相绑定的。一旦链条上任何一个节点或环节出现问题，都会波及供应链其他(tā)环节，负面影响供应链上所有(yǒu)企业的价值增值，削弱其市场竞争力。这就要求企业拧成一股绳、劲往一处使。数字化转型能(néng)促进供应链上成员在信息、技术、管理(lǐ)、知识等方面互联互通，增强供应链的风险感知能(néng)力以及对市场的适应能(néng)力和反应速度，能(néng)帮助企业优化和细化供应链，获得新(xīn)的利润源泉。

因此，企业要想屹立不倒、基业長(cháng)青，进行供应链数字化转型是有(yǒu)必要的。

四、我國(guó)企业供应链数字化转型的情况

供应链数字化转型是企业顺应时代发展、获得市场竞争力、保持持续发展的重要举措。在新(xīn)冠疫情的影响下，我國(guó)企业对供应链数字化转型的重要性和紧迫性有(yǒu)了更深的认识。根据2020年中國(guó)企业数字化转型研究报告，33.33%非國(guó)有(yǒu)背景企业对数字化设施的投资金额增長(cháng)高达75%，超过50%企业希望通过供应链数字化转型实现业務(wù)集成、联动协同，83.4%企业希望通过供应链数字化转型达到降本增效、提高利润率的目的。所有(yǒu)被调研的企业都期望通过供应链数字化转型达到行业和市场的要求，在白热化的市场竞争中获得新(xīn)的增長(cháng)机会。

通信行业作為(wèi)供应链数字化转型中基础设备的提供者，也在积极地进行供应链数字化转型。比如，华為(wèi)在促进研发设计与制造的数字化融合，拉通客户需求到采購(gòu)、生产、交付。从采購(gòu)、登记、到货到交付，90%的业務(wù)实现了線(xiàn)上下单、線(xiàn)上跟踪物(wù)流、線(xiàn)上验收等全流程数字化管理(lǐ)。再比如，广东联通全面推进业務(wù)集约化、IT一體(tǐ)化、服務(wù)共享化，搭建以智慧交易、仓储和物(wù)流為(wèi)核心的2B智慧供应链體(tǐ)系，提升采購(gòu)端智慧调度、仓储端聚合与弹性使用(yòng)、物(wù)流端可(kě)视化即时达和全流程大数据分(fēn)析等能(néng)力。

供应链金融服務(wù)从供应链上下游交易衍生出来，同时又(yòu)推动着供应链的交易发展。核心企业、物(wù)流商(shāng)、资金方、信息系统服務(wù)商(shāng)是供应链金融的主要参与者，它们都可(kě)以给中小(xiǎo)微企业提供供应链金融产品。但是出于资金的限制，商(shāng)业银行才是供应链金融产品的主要提供方。作為(wèi)金融产品提供方，最关注的事就是企业是否有(yǒu)能(néng)力偿还贷款。因而，大部分(fēn)金融机构都积极进行数字化转型，通过数字化技术收集到中小(xiǎo)微企业的真实交易信息，提高金融服務(wù)的风险控制能(néng)力。同时，金融机构在数字化助力下更了解企业需求，推出更多(duō)赋能(néng)供应链金融创新(xīn)的数字化产品，帮助中小(xiǎo)微企业更快地获得融资。

在供应链主要业務(wù)环节，靠近需求端的环节（如部分(fēn)制造商(shāng)、分(fēn)销商(shāng))具有(yǒu)较好的数字化转型基础，转型相对更容易，更积极。然而，靠近供应端的环节，如原材料供应商(shāng)，受核心能(néng)力和数字化基础薄弱等因素制约，其数字化转型面临较大挑战。2020年初，突如其来的疫情让美的供应链面临巨大的挑战。線(xiàn)上订单快速增長(cháng)，但美的不了解供应商(shāng)库存情况，现有(yǒu)材料成本分(fēn)析难以支持经营决策。為(wèi)此，美的建立智能(néng)化、数字化的供应链體(tǐ)系，拉通供应链上下游的信息，实现寻源和核价业務(wù)透明化、2-4小(xiǎo)时齐套备料，精准指导供应商(shāng)发货等，达到提高经营效率、降低企业成本的效果，化解疫情带来的困难。

在分(fēn)销商(shāng)方面，天猫的数字化供应链表现相当出色。早期，天猫超市需要3天才将商(shāng)品送到顾客手中，而现在已经缩到当天甚至一小(xiǎo)时到达。阿里巴巴数字化供应链平台基于AI技术和大数据，构建销售预测、品类规划、动态定价、库存分(fēn)布等模型，通过算法计算引入/替换商(shāng)品的时间点、确定引流爆品和时间节点，预测商(shāng)品销量和销售爬坡速度来指导生产商(shāng)备货，从而為(wèi)顾客带来更优质的購(gòu)物(wù)體(tǐ)验，促进供应链成员的降本增效，实现合作共赢的良性局面。

虽然我國(guó)有(yǒu)不少企业在数字化供应链方面表现优秀，但总體(tǐ)而言，目前我國(guó)企业数字化转型发展并不理(lǐ)想，尤其是中小(xiǎo)微型制造商(shāng)、供应商(shāng)。超过55%的企业未完成基础的设备数字化改造，制造业数字化率不足50%，应用(yòng)信息技术实现业務(wù)集成的比例低于20%。对比欧洲的46%和美國(guó)的54%数字化率，我國(guó)企业在2020年数字化转型比例只有(yǒu)25%。在数字化转型上，我國(guó)企业明显落后。虽然企业们意识到转型的重要性，但是面临着不会转、不敢转、转不好的难题。為(wèi)此，我们在下文(wén)对企业供应链数字化转型转什么、怎么转进行介绍。

四、企业供应链数字化转型的路径

供应链数字化转型不是简单供应链加上技术，而是借助技术使能(néng)、赋能(néng)业務(wù)。在转型中，企业需要：了解当前企业的状况和未来发展，通过沟通讨论获得企业内部对转型活动的认可(kě)，制定具體(tǐ)转型方案实施转型计划和方案，评估转型活动、巩固转型成果。

1．了解当前企业的状况和未来发展

花(huā)时间审视企业本身，了解企业当前的状况、明确企业未来发展方向。在决定进行供应链数字化转型前，企业需要对企业自身、市场环境、企业所处的行业、行业周期有(yǒu)清醒的认识。企业转型的目的是满足行业发展的要求，在市场中获得竞争优势。清楚了解行业处于哪个阶段、行业周期处于哪种状态和市场发展情况，有(yǒu)助于企业识别出机会，找准切入的时间点和节点。剖析企业自身则是了解企业自身的资源和能(néng)力，思考供应链数字化转型达到的效果、资源的分(fēn)配、转型过程中的潜在障碍等。

在认识当前状况后，企业需要制定供应链数字化转型战略，即基于企业整體(tǐ)和未来发展决定企业在转型过程做什么、不做什么。供应链数字化转型是企业发展的重要長(cháng)期战略，是企业总體(tǐ)战略的组成部分(fēn)，以战略指导供应链数字化转型，将会大大地提高转型的成功率。在制定战略的过程中，企业需要思考供应链数字化转型的愿景和使命、定位和目标、新(xīn)的业務(wù)模式和管理(lǐ)模式等。

2．获得企业内部对转型活动的认可(kě)

在企业内部沟通、讨论供应链数字化转型，以获得内部成员的理(lǐ)解和支持。这个步骤是经常被企业忽略的。很(hěn)多(duō)企业认為(wèi)，企业转型由企业高层决定就可(kě)以，底层员工不需要了解企业转型的原因，只要按计划执行就好。这种转型方式往往会出现底层员工不配合甚至故意破坏的情况。因為(wèi)企业内部员工缺乏经验和了解，他(tā)们对转型项目感到迷茫，不知道怎么配合企业转型，或者担心转型会损害他(tā)们个人利益，进而故意阻碍项目的实施。与企业内部员工沟通、讨论转型，有(yǒu)利于获得员工对项目的理(lǐ)解和支持，获得员工对转型的建议，有(yǒu)助于转型项目的顺利推进。

3．制定具體(tǐ)转型方案

制定切合可(kě)行的供应链数字化转型方案。在这一阶段，除了思考具體(tǐ)实施步骤，企业还需要思考企业文(wén)化和组织结构的配合。在具體(tǐ)实施方面，企业需要重点关注对新(xīn)技术的驾驭和整合，即找到技术和供应链业務(wù)的结合点，利用(yòng)技术优化、指导现有(yǒu)的供应链业務(wù)和流程。此外，文(wén)化氛围营造和组织结构优化也需要企业重点关注。供应链数字化转型意味着企业突破原有(yǒu)的舒适區(qū)，以完全不同的方式运作、管理(lǐ)供应链。面对全新(xīn)的运作、管理(lǐ)方式，员工可(kě)能(néng)会因為(wèi)缺乏经验感到迷茫、束手无策，甚至排斥。為(wèi)此，企业应当鼓励员工积极拥抱数字化、拥抱企业变革与创新(xīn)，给予员工适应的时间、學(xué)习和试错的机会。另外，供应链数字化转型将带来业務(wù)流程的变革，需要组织结构支持配合。转型可(kě)能(néng)带来新(xīn)的人事变动，企业需要吸引新(xīn)的技术性、业務(wù)性人才加入，并且在企业内部培养能(néng)将业務(wù)与新(xīn)技术结合的跨领域人才。

4．实施转型计划和方案，评估和巩固转型成果

实施转型方案，评估和巩固转型成果。在实施过程中，企业需要听取参与转型项目人员的反馈，实时了解项目的进展和障碍，并且制定可(kě)预见的阶段性激励方案，保持员工积极参与的状态。在完成供应链数字化转型后，企业应当对转型过程和成果进行评估，為(wèi)新(xīn)一轮的转型积累经验，通过制度巩固转型成果。