《流程管理(lǐ)》第五版

前言  移动互联时代的流程管理(lǐ)

距1990年迈克尔·哈默第一次提出业務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，BPR）已经过去25年了。这25年来，在流程的道路上，许多(duō)企业家和专业人士在不断探索、不断丰富和发展着流程的理(lǐ)念和实践。

AMT从1998年开始，致力于流程管理(lǐ)先进理(lǐ)念的引进传播和在中國(guó)的咨询实践，与各行业领先企业一起不断总结与创新(xīn)，总结流程管理(lǐ)发展史，总结國(guó)内外企业的实践经验，积极探索一种适用(yòng)于中國(guó)企业的流程管理(lǐ)模式，用(yòng)“管理(lǐ)+IT”的方式帮助企业更好的发展。

经过10多(duō)年的努力和积累，AMT已经累计為(wèi)2 000多(duō)家企业提供过流程优化咨询建议，并将理(lǐ)论研究和咨询实践，不断著书成文(wén)，出版了《流程管理(lǐ)》（第1版、第2版、第3版、第4版，其中第4版名為(wèi)《流程革命2.0——让战略落地的流程管理(lǐ)》），并根据不同细分(fēn)读者的需要，出版了《流程管理(lǐ)实践案例》《跟我们做流程管理(lǐ)》《图说流程管理(lǐ)》等。这些书籍的出版是我们不断总结与创新(xīn)的成果，也是对企业在流程管理(lǐ)实践中一些共性问题的不断提取和归纳，希望能(néng)给更多(duō)的正在进行流程管理(lǐ)的企业参考和借鉴。

随着移动互联时代的来临，企业都开始关注转型、颠覆式创新(xīn)，因此我们也不断听到有(yǒu)人提出，流程和管控的时代已经成為(wèi)过去式！流程管理(lǐ)真的落伍了吗？这也引发了我们的深度思考，当企业面临动态经营环境以及移动互联的新(xīn)技术革命时，流程管理(lǐ)应如何与时俱进以适应新(xīn)的变化、产生新(xīn)的价值？我们说，流程就是企业业務(wù)的载體(tǐ)，只要有(yǒu)业務(wù)运转，流程就必然是存在的；只要存在多(duō)个岗位的协同运作，企业就需要流程管理(lǐ)。

我们现在讲企业的“互联网+”转型，即是企业的业務(wù)模式和管理(lǐ)理(lǐ)念的调整。流程作為(wèi)企业战略落地的工具，在流程的设计和优化上，也必须遵循新(xīn)的战略和业務(wù)变化需求，呈现新(xīn)的特点。那么，问题来了：
当企业应对移动互联的时代变革，提出O2O、平台化等战略转型时，流程管理(lǐ)应该如何提供战略落地支撑？
如何通过流程管理(lǐ)打造“极致客户體(tǐ)验”，真正為(wèi)客户创造价值？如何通过流程管理(lǐ)建立扁平化组织，实现对市场的快速响应？
流程和时下火热的“大数据、云计算、物(wù)联网”有(yǒu)什么关系？
移动互联时代，流程管理(lǐ)部门的定位应该如何调整以适应新(xīn)的变化？

这些也是本书中重点增加的第9章“移动互联时代流程管理(lǐ)的新(xīn)趋势”想要和读者分(fēn)享的内容。

本书与《流程革命2.0——让战略落地的流程管理(lǐ)》相比，序言部分(fēn)改為(wèi)“流程管理(lǐ)的十年演进”大型研究报告，希望从APQC的发展变化大格局给读者一个新(xīn)时期流程整體(tǐ)发展趋势的认知；其次，保留了“流程管理(lǐ)落地见效的系统方法论”中涉及的第1章到第8章的内容；再次，通过第9章“移动互联时代的流程管理(lǐ)新(xīn)趋势”，详细介绍了移动互联时代企业开展流程管理(lǐ)的新(xīn)特点，以及如何通过流程管理(lǐ)和云计算、大数据、移动互联等新(xīn)技术之间的融合，实现流程再造，支持企业的“互联网+”转型落地；最后，在附录中，我们增加了近2—3年AMT给一些行业标杆企业的流程咨询案例，希望给读者更多(duō)的实践启示。

本书内容的形成，是我们与客户共同探索的结晶，也是筆(bǐ)者的很(hěn)多(duō)同事尤其是流程管理(lǐ)咨询团队的同事努力探索和实践的结果。其中，AMT咨询的侯波先生、张丽锋先生、黄培先生、李彤先生、徐志(zhì)科(kē)先生、程鹏先生、金國(guó)华先生等提供了不少企业关注的问题以及他(tā)们鲜活的实践心得，在此一并表示诚挚的謝(xiè)意。谨以此书，与读者共勉，期待你在阅读本书后，在你所在企业/单位的流程实践舞台上，有(yǒu)更多(duō)的切实推动、深入行动、落地见效，推动流程管理(lǐ)进入新(xīn)的成熟阶段。

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