《流程思维》

《流程思维》

葛新(xīn)红、王玉荣 著

理(lǐ)解流程思维的9个关键词

本书透过现象看本质，提炼出了流程管理(lǐ)背后的重要思维模式。

首先，介绍了构建具體(tǐ)流程的基础思维，包括：

●目标：以终為(wèi)始地识别客户价值，树立正确的流程目标。

●协同：在整體(tǐ)目标的引领下，实现以流程為(wèi)中心的高效协同。

●结构化：厘清业務(wù)过程的逻辑关系，形成过程的闭环管理(lǐ)。

其次，从企业整體(tǐ)管理(lǐ)架构的视角介绍了孤立地去思考流程的弊端。此

时，我们应通过系统集成的思维打造一體(tǐ)化的管理(lǐ)體(tǐ)系，而这需要我们做到：

●系统：从整體(tǐ)视角理(lǐ)解企业战略、组织、流程与IT的支撑关系，形成环环相扣的企业流程运营全景图。

●融合：以流程实现对其他(tā)管理(lǐ)體(tǐ)系的集成，打造企业一體(tǐ)化的行动指南。

●数据：基于流程进行数据采集，通过数据分(fēn)析进行流程创新(xīn)。

最后，从互联网时代带来的新(xīn)变化和延伸发展角度，介绍了：

●连接：通过互联网实现组织边界的打破、端到端的延伸、从企业级端到端流程到产业级价值链的优化与数字化升级。

●开放：打造与客户充分(fēn)互动的流程，实现交互式创新(xīn)与共创。

●迭代：通过例外管理(lǐ)例行化与动态演化，实现企业的可(kě)持续积累与创新(xīn)发展。

借助流程思维认知企业商(shāng)业逻辑

在理(lǐ)解流程思维的基础上，本书从企业整體(tǐ)角度，介绍如何通过企业流程架构快速建立起对企业商(shāng)业逻辑的整體(tǐ)认知，使读者能(néng)了解不同行业、不同类型企业的流程架构和运营管理(lǐ)的差异以及企业战略要求和管理(lǐ)思想如何通过流程层层落地。接下来，从典型的业務(wù)领域展开，如产品研发管理(lǐ)、营销管理(lǐ)、供应链管理(lǐ)、采購(gòu)管理(lǐ)、服務(wù)管理(lǐ)，介绍具體(tǐ)的管理(lǐ)框架和管理(lǐ)问题的优化思路以及在数字化转型下的新(xīn)趋势和新(xīn)模式，帮助读者建立企业管理(lǐ)的基本框架。

运用(yòng)流程思维构建问题解决能(néng)力

在建立流程思维和管理(lǐ)框架的基础上，本书為(wèi)读者进一步介绍如何通过流程优化的具體(tǐ)方法和工具，发现与准确定义问题，形成分(fēn)析与解决问题的能(néng)力。

利用(yòng)流程优化的方法和工具去解决问题时，需注意以下关键点：

●流程分(fēn)类差异化管理(lǐ)，避免一刀(dāo)切。

●从客户价值创造的目标出发，识别增值/不增值环节，并进行简化优化。

●通过串行改并行提升效率。