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企业数字化转型，应从流程变革开始，不断实现价值突破。
来源：《产业新(xīn)生态》第四期
联席主编：王玉荣、李平
企业数字化转型 从流程变革到价值突破
為(wèi)了客户价值 数字化转型的流程管理(lǐ)之术
流程的本质是為(wèi)客户创造价值，是过程管理(lǐ)，好过程导出好结果。
在企业内部协作的场景中，一个流程涉及很(hěn)多(duō)岗位和人员，不同岗位执行了很(hěn)多(duō)动作。整个流程的流转，到底是為(wèi)谁创造了何种价值？有(yǒu)哪些流程环节需要被优化？
企业内部需要倒推整个流程的执行，来反思和复盘流程的初始输入资源和每个关键环节。
想让一根新(xīn)修的水管流出纯净水，好的形状只是第一步，也许某个环节的污染就会导致水的污染。
（图１：让流程管道流出活水）
如果流程中每个环节都没有(yǒu)问题，但流程环节点到点之间的某些活动出了问题，则需要通过一种可(kě)视化工具来检查。ASME表格（American society of mechanical engineers，美國(guó)制造业工程师协会）提供了一种可(kě)检视的方法。
好的流程工具让制度落地。企业之中往往有(yǒu)很(hěn)多(duō)制度和标准，但企业在平时不可(kě)能(néng)人人拿(ná)着文(wén)件办事，往往凭借过去的经验工作，标准和准则就没有(yǒu)得到落实。
流程管理(lǐ)能(néng)够将标准和准则落实在具體(tǐ)的动作之中，一个好的流程可(kě)能(néng)贯穿了多(duō)个體(tǐ)系要求，这样企业就将外部的标准化文(wén)件融入到企业自身的个性化业務(wù)场景中，做到了以流程為(wèi)主線(xiàn)，实现管理(lǐ)體(tǐ)系集成。
（图２：以流程為(wèi)主線(xiàn)实现管理(lǐ)體(tǐ)系集成）
一體(tǐ)两翼模型 数字化转型的流程管理(lǐ)之道
如何将流程管理(lǐ)工具用(yòng)好？
首先要对流程管理(lǐ)之道有(yǒu)系统化的认知，清华長(cháng)三角研究院产业互联网研究中心和AMT企源联合研发的“一體(tǐ)两翼模型”可(kě)供各企业参考。
（图３：一體(tǐ)两翼模型助力企业转型）
管理(lǐ)+IT：企业一體(tǐ)化运作 释放平台型企业价值
企业内各部门、流程都有(yǒu)管理(lǐ)+IT的工作。部门间需要将流程拉通，做好部门间的高效协作。
迈克尔·波特曾讲，“整體(tǐ)作战比任何单项活动都要重要和有(yǒu)效，企业需要建立起一个环环相扣的链条，这样才能(néng)将模仿者拒之门外。单点也许可(kě)能(néng)被竞争者超越，但體(tǐ)系和链条便是企业的竞争壁垒。”
数字化转型落地也要求流程本身具备应对不确定性的能(néng)力。流程根据客户价值来调整，流程变化后，相应的组织、人员和资源调配也将发生变化。
这时，决策权就要交给能(néng)听见前線(xiàn)炮火的人。近年来，越来越多(duō)的敏捷团队在数字化转型实践中脱颖而出，这既需要数字化工具的帮助，也需要总部对一線(xiàn)部门的信任和授权。
总之，组织敏捷性是全球日显重要的组织结构与管理(lǐ)流程核心特征，包括商(shāng)业生态體(tǐ)系的自组织、模块化、项目化等，而数字化转型具有(yǒu)重要赋能(néng)作用(yòng)。
企业智能(néng)化：大数据中的增量掘金
海尔有(yǒu)个星厨冰箱，消费者在液晶屏上可(kě)以得到一些互动性的服務(wù)，还内置了爱奇艺音乐、腾讯视频等服務(wù)。这种智能(néng)化冰箱，不仅让消费者的體(tǐ)验获得升级，而且在消费者不断与它互动的过程中，沉淀了大量数据。用(yòng)户行為(wèi)数据中蕴含着广阔的增量市场。
宁德时代的数字化電(diàn)池是一个很(hěn)好的例子，它的客户服務(wù)团队从无到有(yǒu)，从几个人到几百人，流程愈发完善。数字化電(diàn)池采集了大量電(diàn)池用(yòng)户数据。
企业可(kě)以让外部的合作伙伴也进入到自身平台内，数据资源在生态合作伙伴之间的共创能(néng)带来更多(duō)红利。不仅获得价值，还能(néng)均摊风险和投入成本。
产业互联网：生态伙伴间的降本增效
我國(guó)市场规模巨大，為(wèi)很(hěn)多(duō)公司提供了蓝海。但传统产业链往往十分(fēn)绵長(cháng)，造成交易成本昂贵。
最近，《中共中央 國(guó)務(wù)院关于加快建设全國(guó)统一大市场的意见》正式发布，在全國(guó)1300多(duō)个行业小(xiǎo)类和2800多(duō)个區(qū)县中，都拥有(yǒu)自己独具特色的产业集群。这些产业集群间的数字化打通，前景不可(kě)估量。
北粮南运是國(guó)内粮食产业链的典型场景，东三省的玉米收获后，上游是玉米贸易商(shāng)，之后是饲料商(shāng)，之后卖给了牧场老板，奶牛吃了后产奶，最后被蒙牛、伊利等企业收購(gòu)加工，这条产业链上有(yǒu)多(duō)个产业互联网平台涌现。
粮达网是粮食贸易环节的平台，从2015年开始创立，目前是全國(guó)最大的粮食产业互联网平台，有(yǒu)将近2万家粮食制造商(shāng)、贸易商(shāng)、仓储商(shāng)、金融服務(wù)企业和保理(lǐ)公司等中小(xiǎo)微企业在平台上交易。
因此，产业互联不仅是大公司的机会，也是无数产业链条上广大隐形冠军在数字化时代获得突破性增長(cháng)的机会。
什么是好的数字化转型 数字化转型的流程管理(lǐ)之势
随着数字经济的方兴未艾、如火如荼，什么样的数字化才是成功的，我们企业实施的数字化其成果到底如何？这些直白而有(yǒu)力问题正越来越多(duō)地摆上决策者的案头。换言之，数字化的成果需要一个标准的评判體(tǐ)系，通过科(kē)學(xué)的评估，可(kě)以探明其中的优劣得失，為(wèi)下一步指明方向。
“数字化评估模型”是由中國(guó)中小(xiǎo)企业协会产业互联网专委会与AMT企源研究院共同研发的一套对企业数字化成熟度进行评估的工具，数字化技术、数字化治理(lǐ)、数字化价值的“数字化成功三角形”便是其核心架构。企业可(kě)以通过这个框架来复盘自身的数字化转型，為(wèi)接下来的规划和演化打好基础。
当然，数字化转型不是毕其功于一役的“一锤子买卖”，而是一个長(cháng)期推雪(xuě)球的过程，需要在规划与演化中持续动态优化，也需要在内外部打通数据孤岛的过程中克服完美主义心理(lǐ)。有(yǒu)一个关键流程级的连接先跑起来，在内部树立一个示范小(xiǎo)红旗，其他(tā)地方也随之连接起来。每年再发布相应的数据孤岛治理(lǐ)蓝图，由相应的小(xiǎo)组去负责，断点就会越来越少，不断扫清数据孤岛，形成数字化管理(lǐ)之势。
从流程变革到价值突破，与您沿着数字化成熟度的阶梯拾级而上！
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