為(wèi)什么需要建立端到端流程？

首先我们来看一下什么是“端到端流程”，所谓的端到端是指一项业務(wù)从“开始到结束”、“从发起到完成”或者具有(yǒu)“PDCA”等闭环特征。

為(wèi)什么要强调端到端，过去我们在讲流程的时候，我们说流程的本质是打破组织壁垒。由于专业化分(fēn)工和组织规模的不断变大，越来越多(duō)的部门出现，由于纵向职能(néng)管理(lǐ)和本位主义，也就是我们常说的“屁股决定脑袋”，使企业内部形成了很(hěn)多(duō)部门墙。每一项工作先要在一个部门内部经过层级审核，然后再艰难的翻越部门墙，到达下一个部门，俗称“爬墙式管理(lǐ)”。在这种状态下，组织内部是没有(yǒu)强的“客户导向”意识的。所以这个时候就需要引入流程管理(lǐ)，要“横向拉通”，打破部门墙，通过跨部门、跨岗位的协同实现对客户的快速响应。所以，企业级的端到端流程再造，就是要从部门级流程到企业级端到端流程。

我们举个例子：比如很(hěn)多(duō)企业生产部门有(yǒu)生产流程，销售部门有(yǒu)销售流程，如果这两个流程都是在部门内，没有(yǒu)强的协同的话，就会出现要么缺货、要么高的库存。所以要将这两个部门级流程打通，在很(hěn)多(duō)企业里面就有(yǒu)了“订单管理(lǐ)流程”或者“产销计划衔接流程”，这就是一个很(hěn)好的跨部门协同的案例。

“端到端”是一个相对的概念，比如流程优化的范围是在一个集团的子公司，可(kě)能(néng)只是一个制造单元，你能(néng)做到的端到端，也只是这个制造单元的整个计划、排产到交付；如果接下来你服務(wù)的主體(tǐ)是集团，这个端到端则是整个大的研产销的链条打通。我们发现：当“端到端”两端的端点拉得越長(cháng)的时候，整个链条能(néng)够带来的优化空间也就越大。

比如企业中和每个人都息息相关的费用(yòng)报销流程。就费用(yòng)报销流程而言，它的端到端就是“从员工提交报销申请”到“报销款到账”，在这个流程优化时，我们的关注点往往是从业務(wù)到财務(wù)的审批环节该怎么简化，发票怎么合规等。但是再跳出一步来看的话，如果我们设立这个流程的目标是“对企业的费用(yòng)进行有(yǒu)效的管理(lǐ)，提升投入产出比”，而费用(yòng)报销时钱已经花(huā)出去了，这个时候不管设置多(duō)少管理(lǐ)审核，能(néng)起到的改善作用(yòng)也有(yǒu)限了。所以这个流程的端到端就不能(néng)是从报销申请开始，而是从更前端，从计划预算开始——计划执行中费用(yòng)使用(yòng)——执行总结和费用(yòng)报销。也就是基于业務(wù)发展目标确定业務(wù)计划，根据业務(wù)计划确定资源预算投入，在计划执行中按照预算进行费用(yòng)的使用(yòng)，最后进行执行总结和费用(yòng)报销，整个端到端流程前后衔接，从而确保每一筆(bǐ)费用(yòng)都是围绕着业務(wù)目标的达成进行投入的。在这个端到端流程中，我们看到能(néng)够提升优化的空间就非常大。AMT之前曾帮助黄金搭档、蒙牛、相宜本草(cǎo)、香飘飘、九阳等企业都专门开展过营销费用(yòng)管理(lǐ)流程和系统的建设，為(wèi)企业带来上亿的营销费用(yòng)节约和显著提升费效比。

随着互联网时代的来临，我们发现互联网带来一切边界的打破：不仅是企业内部的部门壁垒，还有(yǒu)进一步上升到整个产业链，实现从企业级端到端流程到产业级价值链的优化。

举个例子，围绕着纺织服装这条产业链，从大的环节来看，上游有(yǒu)棉花(huā)种植和贸易——中间有(yǒu)纺织印染——然后是服装生产加工——最后是分(fēn)销零售，在这样一条产业链上，每一个环节都有(yǒu)大量的生产厂商(shāng)。如果这个产业级价值链每个厂商(shāng)各自為(wèi)政、信息不对称，就会出现供需失衡。

十九大提出要进一步深化供给侧结构性改革，那么，什么叫供给侧结构性改革呢(ne)？在需求端，由于消费互联网的兴起，我们每一个消费者的衣食住行都已经被天猫、美团、滴滴等互联网平台改造了。人们对美好生活的向往和互联网的便利性带来大量的消费升级。然而从供给侧来看却是发展的“不充分(fēn)、不平衡”的，原因是：在传统产业链的供给侧链条長(cháng)、小(xiǎo)而散，有(yǒu)很(hěn)多(duō)信息不对称和中间的冗余浪费。那么，我们就会发现：从产业链的角度，可(kě)以通过端到端流程优化的方法，思考哪些是产业链条中的不增值冗余环节，应该进行简化，比如一些多(duō)级分(fēn)销流转环节，本身不创造价值，只是通过信息不对称赚价差就可(kě)能(néng)被互联网所消灭掉；还有(yǒu)哪些环节可(kě)以从串行改并行，以及并行中哪些可(kě)以合并同类项。所谓合并同类项就是我们可(kě)以通过产业互联网平台去提供共享服務(wù)，如集中采購(gòu)、集中物(wù)流配送等获得集约化效应。

在刚才提到的纺织服装这条产业链上就涌现出来象全國(guó)棉花(huā)交易市场、中國(guó)家纺城、百布网等这样的产业互联网平台，从产业链的角度进行产业级价值链的优化。

还有(yǒu)在农粮产业链上，向港粮网、粮达网、爱养牛等产业互联网平台，从粮食贸易进一步到下游的饲料厂-养牛场等，不断穿透打通整个产业链。我们在讲产业互联网时，经常会提到“从企业家到产业家”，不仅限于企业内部优化，而是站在整个产业的视角推动转型升级。

我们最后来总结一下，端到端是一个相对的概念，当“端到端”两端的端点拉得越長(cháng)的时候，整个链条能(néng)够带来的优化空间也就越大，所以端到端流程思维强调的是一种全局观。企业级的端到端流程再造，要从部门级流程到企业级端到端，打破部门墙，通过跨部门、跨岗位的协同实现对客户的快速响应；产业互联网时代，从整个产业级价值链的视角，从企业家到产业家，站在更高的格局思考价值链的优化，将带来更多(duō)新(xīn)的战略机遇。