黑天鹅过后，如何打造企业应对不确定性的组织能(néng)力？

突如其来的COVID-19疫情令绝大多(duō)数企业措手不及。市场需求断崖式下滑、客户流失、现金流难以支撑、上下游产业链供给困难、交通物(wù)流受阻、招工困难……据《中國(guó)企业家》杂志(zhì)调查1000余家企业样本显示，超过80%的中小(xiǎo)微企业预计出现亏损或较大损失，近70%的企业对2020年经营预期表示悲观或不确定。

哀鸿遍野中，能(néng)够保持警醒、并尽早作出调整和部署的企业，无疑具备更為(wèi)强大的生存能(néng)力，甚至能(néng)够在此次黑天鹅事件中趁势崛起，成為(wèi)下一个淘宝或京东。

五菱汽車(chē)跨界做口罩，中石化加油站试点“无接触生鲜零售”，言几又(yòu)与饿了么合作，将书店(diàn)植入手机……我们相信，上述企业在此次疫情中能(néng)够迅速调整、快速布局，一定不是疫情期间的刻意為(wèi)之，而是企业本身具备主动出击与求变的能(néng)力。只是在当下时点，这样的信息更容易引起我们的触动和思考。

黑天鹅终将过去

而不确定性无处不在

人们把具备稀有(yǒu)性、极大冲击性、事后（而非事前）可(kě)预测性三个特征的事件称為(wèi)黑天鹅事件。至于当下疫情，即便流行病专家认為(wèi)这是概率事件，然而对于某一地區(qū)的常规社会秩序而言，流行病与金融危机一样，仍然属于黑天鹅事件。从后续发生的一系列事件就能(néng)知道，没有(yǒu)多(duō)少人真正為(wèi)这类小(xiǎo)概率突发事件努力做准备。

应该说，不论是渐变的或是突变的事件，对象不同、立场不同，影响性质也许会有(yǒu)很(hěn)大差异。就像此次疫情，对于餐饮文(wén)旅行业，无疑是个巨大的打击；而对于游戏、在線(xiàn)办公、在線(xiàn)教育行业，是一个重大利好。

相对而言，疫情的经济影响是可(kě)逆的。它虽然让人们重新(xīn)评估一座城市的综合竞争力，它极大地影响了相关行业、令某些行业内的竞争格局重新(xīn)洗牌，它催化了互联网技术的某些应用(yòng)场景……但是，基本面和整體(tǐ)趋势没有(yǒu)发生改变，社会秩序终将逐渐恢复常态。

然而，对于企业组织所面对的复杂社会系统而言，以渐变性、不可(kě)逆、影响性质不定為(wèi)特征的不确定性无时不在。这才是需要企业时时警醒、并為(wèi)之真正付诸努力的。

為(wèi)应对黑天鹅，塔勒布在其后续著作《反脆弱》中提出，应用(yòng)杠铃策略、容忍一定的冗余、接受小(xiǎo)波动性……他(tā)将这些能(néng)力為(wèi)“反脆弱”能(néng)力。而他(tā)没告诉我们的，是如何具备这些反脆弱能(néng)力，以及更重要的，应对那些渐变的、不可(kě)逆的不确定事件的能(néng)力。组织管理(lǐ)學(xué)家称这种能(néng)力為(wèi)柔性组织的能(néng)力。

外部环境的不确定性

带来组织的柔性需求

组织柔性早已不是一个新(xīn)概念。早在上个世纪50-60年代，市场从短缺经济向供求平衡过渡，生产線(xiàn)上的工序柔性以及工艺柔性成為(wèi)组织兼顾生产灵活性和生产效率的新(xīn)途径；到70-80年代，由于计算机在生产中的普遍应用(yòng)，生产線(xiàn)柔性扩展為(wèi)柔性制造系统（FMS）。也就在这个时期，“柔性”首次被明确定义為(wèi)生产系统适应变化的环境或环境带来的不稳定性的能(néng)力。

20世纪80年代后，对于柔性组织的研究不再局限于生产领域，战略柔性、人力资源柔性、营销柔性等各种职能(néng)柔性被提出来。柔性可(kě)以在组织的各个层次被概念化，通过各个领域中管理(lǐ)模式、资源整合方式的调整，以应对快速变化的外部环境。

进入21世纪后，随着互联网和移动技术的发展，组织所面临的内外部环境愈加复杂，真正进入了VUCA时代。人们发现，组织作為(wèi)一个整體(tǐ)，面对环境不确定性所需的柔性并非等同于职能(néng)柔性的简单加总。实际上，各职能(néng)柔性之间是相互联系、相互影响的。

备注：VUCA是指组织将处于"不稳定"(Volatile)、"不确定"(Uncertain)、"复杂"(Complex)和"模糊"(Ambiguous)状态之中。

那么，作為(wèi)整體(tǐ)系统的组织柔性，其本质内涵又(yòu)是什么呢(ne)？

企业系统的组织柔性内涵

我们希望，企业组织更像是有(yǒu)韧性、有(yǒu)张力的生命有(yǒu)机體(tǐ)，而非一部事先设定程序的机器。当外部环境发生变化时，组织能(néng)通过机體(tǐ)内各结构之间复杂而精密的调节，回到一系列稳定的参数集，保持其生命力。生物(wù)學(xué)家将能(néng)维持生命系统的这一系列参数集（基本变量的确定范围）称為(wèi)“内稳态”，将调动各结构之相互作用(yòng)的机制、使生命體(tǐ)征回到内稳态的能(néng)力為(wèi)“自适应性”。将这一基本逻辑用(yòng)于理(lǐ)解生态、社会的各类组织，就是系统论。

企业组织以其特定的功能(néng)输出，构成社会系统的一部分(fēn)，成為(wèi)其子系统。借鉴社会學(xué)中整體(tǐ)分(fēn)析的方法，企业组织可(kě)以划分(fēn)為(wèi)“战略与计划”、“运营与服務(wù)”、“流程与结构”三个结构。三个结构各自有(yǒu)明确的功能(néng)定位，并通过包括信息流通与反馈、人员激励、文(wén)化建设、问题解决等各类机制互為(wèi)因果、相互关联。同时，企业组织处在产业的中观环境中，与产业的各个结构之间互為(wèi)关联。

从直观理(lǐ)解，组织柔性是指组织对于外部环境的适应性。从系统论的角度，柔性的实现有(yǒu)两种路径：一是组织内稳态参数集的扩大。例如同样是哺乳动物(wù)，蝙蝠的體(tǐ)温稳态参数集要比人类高（大），这使得蝙蝠对于病毒的适应性较人类更强。二是各结构之间的适应性，或称相关性。如果结构之间高度相关，某一子系统受到扰动时，使其他(tā)子系统出现巨大扰动而发生稳态偏离，就极大可(kě)能(néng)造成整體(tǐ)系统的崩溃，这样的结构就是脆性的；反之，如果子系统之间能(néng)通过内部机制的调节，实现扰动的弱相关、甚至独立性，就对外部的变化和扰动有(yǒu)更强的适应性，这样的结构是柔性的。

针对第二种情况，以社会學(xué)家对中國(guó)封建社会的分(fēn)析為(wèi)例。中國(guó)封建社会的基本结构可(kě)按照儒家正统、官僚政治、地主经济的意识形态、政治结构、经济结构三个子系统构成，表现為(wèi)统一的君主专制封建大國(guó)。这三个子系统是高度相关、一體(tǐ)化调节的，必须要依靠统治阶层的强大控制力，才能(néng)保持系统的稳态。一旦某一系统受到扰动，很(hěn)快就造成其他(tā)系统的巨大偏移，从而导致社会系统崩溃，形成了周期性的王朝更迭。

两类典型的组织系统结构

在企业系统的三个结构中，战略与计划為(wèi)运营服務(wù)提供各类周期性的规划，协调相关资源，同时接收来自实际运营的信息反馈，滚动修订规划；另一方面，规划需要流程与结构提供权责和资源的分(fēn)配支撑，而资源分(fēn)配的依据则依托于规划的制定。同时，流程结构為(wèi)运营服務(wù)提供了基本框架，并反过来影响结构的模式。

01

工业大生产时代，匹配脆性组织

在以需求大于供应為(wèi)基本产业背景的工业化时代，企业内部的规划是基于设备、资金等内部资源而制定的，并致力于通过技术的精确化、标准化，以及机器设备的推广应用(yòng)，来获取稳定性和高效率。

基于内部资源的规划，需要通过科(kē)层制自上而下严格传递，并强调纪律性和严谨性；规划职能(néng)单独设立，专业化分(fēn)工进一步发展；个體(tǐ)的个性被抹杀，在人力资源管理(lǐ)上，追求岗位操作规程（SOP）以及相应的任职资格，强调人岗匹配。

在这类结构中，组织系统的稳态集是狭小(xiǎo)的，偏差的容许空间很(hěn)小(xiǎo)，因此需要通过强控制力实现系统的稳定，是脆性的。

02

信息化时代，呼吁柔性组织

在信息化时代，物(wù)质资源已较工业化时代大為(wèi)丰富，个性化需求得到极大彰显，全球化和信息化扩大了组织交换以及人们交流的范围和规模，市场定义突破了區(qū)域、行业、人群的限制。在这样的背景下，组织系统的各个结构均面临着频繁的内外部干扰。最先传导到组织的，是经济环境中的市场需求对运营与服務(wù)产出的反馈，接着是产业环境中的产业政策、资本供给、技术变革，同时，社会环境中的人员结构改变、文(wén)化融合与发展，都对系统内部的组织模式提出了新(xīn)的挑战。

相较于工业化时代，组织系统必须作出新(xīn)的适配。规划必须是基于外部需求的，并且要保持更為(wèi)灵活的容错和调整空间；运营与服務(wù)也无法是一體(tǐ)化的，需求的个性化要求更快的反应速度和更多(duō)的试错成本；组织模式方面，越来越强调多(duō)元化的业務(wù)单元，市场机制嵌入组织内部，市场驱动的、开放式的合作联盟关系，将会取代传统的、基于组织的、長(cháng)期的雇佣关系。在这样的系统中，结构内部呈现出多(duō)样化和自主性的特点，在保持各自利害关系的基础上维持结构之间的关联性。这样的组织系统能(néng)够表现出对不确定性的柔性适应能(néng)力。

在大多(duō)数情况下，现代企业结构介于上述两者之间，既保留了一定的科(kē)层制，又(yòu)引入了一部分(fēn)柔性元素。

关于构建柔性组织的几点建议

01

构建信息的快速传递通道

柔性组织的基础是对内外部信息保持敏锐性，信息能(néng)在组织内部快速传递，并与决策、行动之间形成反馈闭环。因此，改变科(kē)层制的单向信息传递链，构建扁平化、网络化的组织體(tǐ)系，借助互联网技术，能(néng)够尽可(kě)能(néng)地增大信息触点，并提升信息传递的效率。

任正非倡议“让听得到炮声的人来呼唤炮火”，并构建面向客户的铁三角组织，初衷就在于将组织靠近客户，并通过合理(lǐ)授权，减少信息的传递损耗。

在上文(wén)提及的企业调查中，超过30%的企业表示疫情过后，将加快線(xiàn)上转型和数字化改造。数字化转型一方面固然是增加获客场景，改善客户體(tǐ)验，另一方面，也将大大加快信息获取的广度和深度，提升信息传递和分(fēn)析的效率，為(wèi)组织内部决策提供重要参考。

02

尊重人，打造组织内部的多(duō)主體(tǐ)性

中國(guó)封建社会高度的大一统體(tǐ)制，以儒家正统為(wèi)核心，用(yòng)政治结构与意识形态相结合的强大调节能(néng)力去控制一切领域，固然在分(fēn)散的小(xiǎo)农经济基础上建立了一个个伟大的统一帝國(guó)。然而依靠强控制力得来的暂时繁荣，终究造成了長(cháng)久的僵化和停滞；以扼杀个性為(wèi)代价所实现的和谐思想，转变為(wèi)保守的思想體(tǐ)系。在这样的系统结构中，新(xīn)因素的萌芽受到遏制，新(xīn)兴资本主义与现代科(kē)技的发展缺乏扶植发展的土壤。

在现代社会中，為(wèi)了打造多(duō)主體(tǐ)性，形成包容、多(duō)元的文(wén)化氛围，需要在思想观念、组织结构、激励机制上作出相应的匹配和调节。脆性组织强调思想统一、纪律严明，采用(yòng)从上而下的干预方式，用(yòng)政策来表达自身；柔性组织强调自治理(lǐ)，倡导自主创新(xīn)与學(xué)习。脆性组织强调职责权威、人岗匹配，柔性组织强调角色互补、团队协同。脆性组织强调权威和服从，柔性组织崇尚基于个性的平等和尊重，和而不同。

塔勒布在《反脆弱》中提到，多(duō)样性才是应对风险的最好手段……一个多(duō)元化、信息高度流动、所有(yǒu)意见都能(néng)得到充分(fēn)讨论的社会，才是一个最快从“黑天鹅”事件中恢复，甚至利用(yòng)“黑天鹅”事件获利的社会。

03

开放与协作，构建生态平台

如果我们把讨论的范围从企业组织扩大到整个社会，就会发现，各个组织实际上就是社会系统内部结构的一部分(fēn)。社会系统的健康，有(yǒu)赖于各结构之间的相互适应，形成内稳态，并成為(wèi)系统成長(cháng)的前提；而社会系统的成長(cháng)就是新(xīn)的内稳态出现和子系统之间功能(néng)耦合网交替产生的过程。

就像一个生态系统，从最初由土壤、绿植、小(xiǎo)气候组成的简单组织，逐步扩大到加入落叶层、蚯蚓昆虫、田鼠山(shān)雀、食肉动物(wù)等复杂化的组织。无疑，后者对于内外部环境的扰动具有(yǒu)更强的适应性。

实际上，在互联网时代，没有(yǒu)一家企业敢于宣称自己能(néng)够独立存活。只有(yǒu)积极加入社会系统中，与其他(tā)结构产生各式的交互，融入到社会有(yǒu)机體(tǐ)中，才能(néng)保持持久而旺盛的生命力。

德鲁克说：我不是一名经济學(xué)家，也算不上社会學(xué)家，我自认為(wèi)是一个“社会生态學(xué)家”。我关注的是人类自己创造的社会环境，就像自然生态學(xué)家研究生态环境一样。

梁 喜

AMT事业合伙人

拥有(yǒu)超过十年管理(lǐ)咨询经验，擅長(cháng)组织开发与组织变革、人力资源管理(lǐ)、流程管理(lǐ)等领域，对于传统企业向新(xīn)型模式转变有(yǒu)较為(wèi)深入的研究。曾经為(wèi)中航工业集团、香港中华煤气、四川投资集团、天府银行等知名客户提供咨询服務(wù)。