突如其来的灾难让很(hěn)多(duō)企业措手不及，短期内难以复工造成的经济损失难以估量。部分(fēn)企业借助于“钉钉”之类的协作工具遠(yuǎn)程办公，解决了部分(fēn)问题，然而大型工业企业不仅要解决沟通问题，更要解决协同问题。只有(yǒu)解决人与人之间的协同、人与机器的协同、机器与机器之间的协同、产业链上下游之间的协同，才能(néng)真正实现“非接触式”生产。本文(wén)重点分(fēn)析了疫情过后，传统工业企业数字化转型的三个方向。

关键词：遠(yuǎn)程办公 协同 产业互联网 工业互联网

2020年己亥和庚子年交替之际，一场突如其来的灾难席卷中國(guó)大地，波及全球。影响最大的是交通、餐饮、酒店(diàn)、旅游等传统服務(wù)业，其次是工业企业尤其是制造业，而以“線(xiàn)上”服務(wù)為(wèi)代表的数字产业经济却大幅增長(cháng)。目前除了关系到國(guó)计民(mín)生的企业已复工外，大部分(fēn)企业还在等待各地政府的复工批准，政府在控制疫情和复工之间面临两难的抉择。这场疫情到底要持续多(duō)久才能(néng)控制住，对经济的影响到底有(yǒu)多(duō)大，现在谁也无法预估。这场疫情过后我们要反思的地方很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)，对國(guó)家而言要反思突发公共事件处置的體(tǐ)制、机制，相关的法律法规是否完善，产业经济结构布局是否合理(lǐ)。而对于我们企业的决策者而言，要反思為(wèi)什么有(yǒu)的企业损失小(xiǎo)，而自己的企业损失却很(hěn)大呢(ne)？下面我想从传统工业企业数字化转型来谈谈这个问题。

由办公协作向业務(wù)协同发展

这次疫情确实火了一些提供移动办公SaaS服務(wù)类的公司，如阿里的钉钉、腾讯的企业微信、金蝶的云之家、华為(wèi)的Welink、字节跳动的飞书、以及三大运营商(shāng)的视频会议等。这些工具分(fēn)為(wèi)三大流派，以阿里、腾讯為(wèi)代表的互联网派，以金蝶為(wèi)代表的传统OA派，以华為(wèi)及三大运营商(shāng)為(wèi)代表的ICT派。这些工具的使用(yòng)确实给未能(néng)及时复工的企业带来了便利，能(néng)部分(fēn)解决在家办公的问题。但这些工具主要用(yòng)于视频会议等通讯沟通及简单的公文(wén)处理(lǐ)，无法处理(lǐ)业務(wù)协同。比如说，大家开遠(yuǎn)程视频会议讨论要处理(lǐ)某客户重要订单，查询库存是否需要采購(gòu)原材料，然后安排组织生产，结果发现遠(yuǎn)程无法处理(lǐ)这些事项，原因是这些系统之间并没有(yǒu)打通，也没有(yǒu)和“钉钉”之类的工具集成。所以开完会还是不能(néng)解决问题，还得冒着风险去公司处理(lǐ)。尽管钉钉、云之家等平台集成了第三方合作伙伴开发的CRM、ERP等业務(wù)处理(lǐ)系统，但这些功能(néng)都很(hěn)简单，只适合中小(xiǎo)微企业，或者业務(wù)复杂度不高、业務(wù)流程短的企业使用(yòng)。对中大型企业尤其是工业制造业这种业務(wù)复杂度高、业務(wù)处理(lǐ)流程長(cháng)的企业却显得力不从心，无法从根本上解决这些企业的遠(yuǎn)程协同问题。

按照迈克尔.波特的价值链理(lǐ)论，企业的价值分(fēn)為(wèi)两个维度，一个是以业務(wù)為(wèi)主線(xiàn)的主价值链，一个是支撑业務(wù)的辅助价值链。现有(yǒu)的大部分(fēn)中大型企业基本上是以价值链维度来划分(fēn)组织及流程设计，而且大都采用(yòng)科(kē)层式的组织架构，与此相对应的组织划分(fēn)就是管理(lǐ)职能(néng)部门及业務(wù)部门，一般的工业企业价值链见下图一

图一 ：价值链

要使这么庞大的组织要得以高效的运转，必须高度依赖于信息系统。数字化技术基础较好的企业实现了业務(wù)和管理(lǐ)职能(néng)的数字化技术全覆盖，而且系统之间做到了数据集成、流程集成、应用(yòng)集成及界面集成，大部门企业虽然建设了一些系统，但系统之间缺乏集成，到处是烟窗林立，信息孤岛，还有(yǒu)一部分(fēn)企业很(hěn)少有(yǒu)信息系统支撑。即使是数字化技术基础较好的企业，设计之初并没有(yǒu)重点考虑遠(yuǎn)程协同问题，很(hěn)多(duō)系统仅限于在办公网内部访问。而且在功能(néng)设计时也没有(yǒu)考虑全線(xiàn)上化特点，比如说合同审批，还是在線(xiàn)上审批完后打印出来盖公章，而没有(yǒu)设计電(diàn)子签章。这种功能(néng)设计对于正常的情况没有(yǒu)问题，但遇上此次疫情就没有(yǒu)办法实现全部的遠(yuǎn)程在線(xiàn)协同。

理(lǐ)想的协同应该是通过数字化技术实现沟通协作、业務(wù)协同，这就要求信息系统实现全业務(wù)覆盖，不受时间、空间的限制。以家電(diàn)企业為(wèi)例，理(lǐ)想的情况是从接到客户个性化定制订单（C2M定制）开始驱动一系列流程，业務(wù)主線(xiàn)是从协同设计到排产、到供应链管理(lǐ)，到生产执行再到物(wù)流运输，直到把商(shāng)品交付给客户，管理(lǐ)主線(xiàn)是采購(gòu)合同审批、财務(wù)结算、绩效管理(lǐ)等等。理(lǐ)想状态下的人与人之间的协同见图二

图二 ：人与人协同

由人与人之间的协同向人与机器的协同发展

上面描述的理(lǐ)想化状态只解决了人与人之间的协同，但是在生产操作层还需要工人现场作业，在新(xīn)型冠状病毒肺炎疫情这种极端情况下，还是无法解决生产的问题。因此需要生产层面的自动化、智能(néng)化、智慧化，实现机器与机器之间、人与机器之间的高度协同，才能(néng)实现订单驱动产品的生产，才能(néng)真正实现遠(yuǎn)程工作。德國(guó)倡导的第四次工业革命、美國(guó)主张的“再工业化”、中國(guó)推行的《中國(guó)制造2025》正是在國(guó)家战略层面去推动实现这一目标。根据德國(guó)的CPPS技术框架體(tǐ)系和美國(guó)的CPS技术框架，在设备层要构建的工业互联网框架要实现“智能(néng)感知、网络协同、敏捷响应、高效决策、动态优化”。因此理(lǐ)想情况下的全局协同框架见图三（略去了管理(lǐ)支撑信息层）

图三：人与机器协同

通过工业互联网不仅仅是為(wèi)了解决遠(yuǎn)程协同的问题，更重要的是通过工业互联网能(néng)够提高生产效率、降低成本，提高产品质量和提升产品的附加值，甚至通过工业互联网开放平台的建设能(néng)衍生出新(xīn)的商(shāng)业模式。在建筑工地，通过3D打印及建筑机器人的使用(yòng)代替建筑工人手工劳动，不仅解决劳动力短缺的问题，而且能(néng)提高建筑质量和劳动生产率。可(kě)以通过遠(yuǎn)程指令操控无人驾驶的工程机械现场施工，像“火神山(shān)”、“雷神山(shān)”这种工地平整不需要工人现场施工，大大减少了工人交叉感染的机会。通过BIM和数字孪生技术的使用(yòng)，能(néng)实时感知建筑物(wù)的状态变化，為(wèi)运营和优化能(néng)耗提供依据。在智能(néng)化工厂，大量的工业机器人代替操作工人，能(néng)实现无人化工厂，人通过遠(yuǎn)程指令直接指挥机器人生产。

并非每个企业都有(yǒu)能(néng)力去建立自己的工业互联网，因此往往行业的头部企业利用(yòng)自己的优势先在自己内部建立工业互联网，然后把这个平台开放出来供行业其它企业使用(yòng)，形成工业互联网平台。如航天云网、徐工汉云、三一树根等就是典型的代表。

由内部协同向产业链协同发展

在产业越来越全球化的今天，尽管解决了企业内部横向和纵向的协同，但生产所需要的原材料供应商(shāng)、零部件供应商(shāng)及物(wù)流运输企业如果没有(yǒu)协同的话，还是解决不了生产问题。制造业往往涉及到原材料及零部件上千种、牵涉到产业链上的供应商(shāng)众多(duō)，因此必须解决产业链协同的问题。产业链协同往往超出了单个企业的能(néng)力范围，但在國(guó)家的政策鼓励和支持下，行业的头部企业利用(yòng)自己在产业链上的优势地位，建立起产业互联网平台，在产业链上的企业链接到一起来解决供应链协同问题。理(lǐ)想状态下的供应链协同见图三

图四：全局协同

智能(néng)化时代信息安全所面临的挑战

智能(néng)化时代要实现全局协同就必须打破企业内部边界，实现全局的信息互联互通。不仅仅是交易类型的指令，还有(yǒu)对设备层的控制指令要通过互联网传递，这对信息安全提出了新(xīn)的挑战。目前存在两种类型的典型极端情况，要么是什么防护都不做，让数据在互联网上裸奔，存在极大的安全风险，要么干脆“闭关锁國(guó)”，既无法遠(yuǎn)程协同也无法产业链协同。

安全是一把双刃剑，过于安全会降低用(yòng)户體(tǐ)验，甚至阻碍信息互联互通，过于宽松引发的信息安全事故会给企业带来巨大的经济损失。為(wèi)了应对新(xīn)的安全挑战，首先我们必须改变传统的安全设计理(lǐ)念，由被动防御变為(wèi)主动防御，化安全防御于无形，做到“手中无剑、心中有(yǒu)剑”。这样既有(yǒu)良好的用(yòng)户體(tǐ)验，又(yòu)能(néng)符合安全要求，做到风险与效率的平衡。其次我们要做到全方位、立體(tǐ)式防护，建立起端到端的保护體(tǐ)系。第三我们要采用(yòng)分(fēn)层、分(fēn)级的保护方式，针对不同等级的信息资产采用(yòng)不同的保护等级。第四在安全技术组件的选择上，必须与时俱进。物(wù)联网安全、移动终端安全、全链路安全加密、态势感知将是主要的安全技术手段。

近年来國(guó)家相继颁布了《网络安全法》、《网络安全等级保护2.0》，在國(guó)家层面推动信息安全的建设。但也要看到相关部委颁布的有(yǒu)些保密文(wén)件需要随着技术的进步而修订和完善，否则会阻碍企业信息的互联互通，不利于推动全局协同。

由公司制向平台化转型

自1862年英國(guó)颁布《公司法》以来，已经走过了一百多(duō)年的历史。诞生于工业革命时代的公司制，通过契约和激励把股东、客户、员工的利益捆绑在一起，对推动工业革命起了巨大的作用(yòng)。但随着以智能(néng)化為(wèi)特征，以知识经济為(wèi)主體(tǐ)的第四次工业革命的到来，公司制越来越难以适应新(xīn)时代的发展。中欧工商(shāng)管理(lǐ)學(xué)院龚焱教授在《遠(yuǎn)程办公第十天，我突然明白什么叫“公司制的黄昏”》一文(wén)中写道，遠(yuǎn)程办公的出现会加速公司制的消亡。平台化取代公司制是大势所趋，在平台内组织网络化– 各组织间借助信息化工具，实现实时直连和沟通；组织扁平化 – 构建“前-中-后”台模式，前台小(xiǎo)团队灵活机动 对接市场，组织自适应 – 弹性组织，根据市场变化自主调整。当然这个变化会是一个漫長(cháng)的过程，不会一撮而就，需要相关法规、制度的修订和完善，还有(yǒu)一个观念转变的过程。

结束语

风物(wù)長(cháng)宜放眼量，“数字转型”莫相忘。企业的决策者们要未雨绸缪，疫情过后把数字化转型提到议事日程上来，尽快实施数字化转型战略，才能(néng)在未来的不确定性环境中适应变化，立于不败之地。

肖鹏

AMT事业合伙人

数字化转型专家、产业互联网、工业互联网研究學(xué)者，中國(guó)人民(mín)大學(xué)商(shāng)學(xué)院MBA企业家导师，EMBA企业家考官

先后担任顺丰商(shāng)业副总裁、CTO，新(xīn)奥集团信息中心副总经理(lǐ)、IBM 首席咨询顾问（首席架构师）。有(yǒu)28年的信息技术经验，其中15年的机械制造业、5年的能(néng)源行业、8年的互联网行业。设计过多(duō)个大型企业架构，管理(lǐ)实施过多(duō)个大型IT建设项目。