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【课程大纲】
模块一 有(yǒu)关流程的几个重要基础概念
一、 流程管理(lǐ)的意义
“客户主导时代”对企业运营的挑战
移动互联时代，诸多(duō)企业转型浪潮的本质
从组织為(wèi)中心到流程為(wèi)中心的三个转变
流程型组织转型的必然性
以流程為(wèi)主線(xiàn)的集成管理(lǐ)模式
案例：移动互联时代流程管理(lǐ)的发展趋势（京东JD.COM案例）
二、 流程本质分(fēn)析
流程的基本定义及6个要素
案例演练：离职流程本质分(fēn)析
流程本质分(fēn)析：流程的客户、客户的价值诉求
案例分(fēn)享：培训流程本质分(fēn)析、费用(yòng)报销流程本质分(fēn)析
三、 流程所有(yǒu)者、流程责任部门及流程客户的关系
流程所有(yǒu)者定义、任命原则及职责
流程责任部门定义
案例：货款支付流程
四、流程优化方法
（一） 审批类流程优化方法与案例
案例演练：费用(yòng)报销流程优化
审批类流程优化方法及案例全解析，拿(ná)来即用(yòng)的好方法
案例：PA银行高效办公室文(wén)化塑造
授权与流程的关系
案例解析：某企业整體(tǐ)运营效率实现倍增的秘密
问题及价值共识是流程优化的起点
如何做流程绩效分(fēn)析？
审批类流程常见的问题及原因
案例流程优化方案解析
流程时效通报机制
如何设计流程时效分(fēn)析报表，有(yǒu)多(duō)少种维度？
（二）流程优化360度评估优化
《流程360度评估优化表》
案例分(fēn)析：某公司报价流程优化
模块二 流程变革：从策略到价值落地
一、 流程优化六步法
第一步：项目启动
第二步：现状问题诊断
第三步：流程优化方案设计
第四步：IT方案设计
第五步：新(xīn)旧流程切换
第六步：项目关闭
二、 流程优化工作策划
案例演练：某企业流程变革策划案存在什么问题？
流程优化工作切入点
案例：某企业流程工作重点选择方法
案例分(fēn)析：某企业流程优化项目全解析
流程优化工作目的
流程优化项目组织设计
项目计划（总體(tǐ)计划/双周滚动计划）
如何获取高层领导的支持
如何真正完成流程能(néng)力塑造
如何开流程优化研讨会
项目沟通汇报机制（晨会/周例会/里程碑汇报）
项目激励约束机制
社交工具的应用(yòng)
面向价值的流程管理(lǐ)模式
项目复盘：如何从一开始就确保项目成功？
流程规划
企业為(wèi)什么需要做流程规划？
掌握流程规划工作推行的时机
流程规划的基本原则
案例：端到端流程
上下结合的流程规划方法
案例：某企业流程规划项目全解析
流程规划工作需要组建怎样的项目团队？
《流程现状信息梳理(lǐ)表》及填写指引
POS原则
主次原则
1-6级流程分(fēn)别是什么意思
流程颗粒度如何把握
流程识别出来就要编写文(wén)件吗
误區(qū)：什么才是流程？
《流程现状信息梳理(lǐ)表》整理(lǐ)及常见问题
流程框架标杆研究&APQC框架如何参考
流程现状信息梳理(lǐ)表》研讨
流程架构与流程清单设计
0级与1级流程架构设计
流程分(fēn)类/分(fēn)级/分(fēn)段
流程架构图的画法
流程与制度的关系
流程与制度的區(qū)别
流程与制度模板，案例：某電(diàn)商(shāng)企业流程模板
企业體(tǐ)系文(wén)件建议
什么是核心流程
中長(cháng)期流程优化计划
项目工作激励方案设计
模块三 流程治理(lǐ)机制 流程文(wén)化塑造
流程管理(lǐ)组织
建立流程管理(lǐ)组织及各自职责
标杆學(xué)习：某公司流程管理(lǐ)组织建设
流程人才应具备的素质及能(néng)力
流程文(wén)件管理(lǐ)
流程文(wén)件如何及时更新(xīn)
流程文(wén)档管理(lǐ)BPM系统
流程变革规划方法
标杆學(xué)习：某企业流程年度经营计划
标杆學(xué)习：某企业流程优化需求分(fēn)析漏斗
流程检查机制
流程激励与约束机制
模块四 内部流程顾问技能(néng)提升
一、為(wèi)什么高效思维训练对我们很(hěn)重要
高效思维训练可(kě)以协助快速分(fēn)析和解决问题
高效思维训练可(kě)以协助构建管理(lǐ)的方法论
高效思维训练可(kě)以协助进行思想表达与呈现
二、从流程入手，建立分(fēn)析问题的流程视角
什么流程，什么是流程视角
如何理(lǐ)解流程
如何理(lǐ)解流程视角
流程视角的基本思想
流程的主要目标：将效率作為(wèi)问题改进的方向
流程的评价对象：将客户作為(wèi)问题改进的评价者
流程的关注焦点：将问题细化成可(kě)以解决的要点
流程的持续改进：建立问题分(fēn)析的框架和持续解决的机制
三、以结构化思维為(wèi)抓手，建立分(fēn)析和解决问题的工具库
什么是结构化思维
结构化思维的主要原则
以终為(wèi)始
MECE分(fēn)析
重点聚焦
结构化的分(fēn)析工具
逻辑树
表格
图形
四、利用(yòng)高效思维搭建问题分(fēn)析和解决的方法论
分(fēn)析和解决问题
界定问题分(fēn)析和解决的目标
建立假设，并对问题进行分(fēn)解
对假设进行归类，形成问题分(fēn)析的逻辑框架
搜集素材和事实，进行论证和分(fēn)析
形成问题分(fēn)析的观点，并得出方案的结论
讲解和呈现方案
如何进行生动的演讲和汇报
葛老师 女士
AMT研究院院長(cháng)、浙江清华長(cháng)三角研究院产业互联网研究中心常務(wù)副主任、中國(guó)产业互联网发展联盟特聘专家、中國(guó)大数据产业生态联盟专家委员。 長(cháng)期致力于企业转型升级与管理(lǐ)变革的研究与咨询实践，带领AMT研究院完成“传统企业互联网转型方法论”、“基于大数据的商(shāng)业模式创新(xīn)”、“成長(cháng)性企业持续增長(cháng)五步法（5A）”等核心咨询服務(wù)产品體(tǐ)系研发。累计出版了5本书籍：《流程管理(lǐ)第五版》、《流程革命2.0》、《跟我们做知识管理(lǐ)》、《用(yòng)数据决策—构建企业经营分(fēn)析體(tǐ)系》《低效会议怎么改》。
金國(guó)华 先生
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