《玉荣对话》祁德君：跑在客户前面，引领央企“互联网+”转型实战

嘉宾介绍：  

他(tā)曾是北大的高才生，进入AMT经历了从新(xīn)鹰（新(xīn)员工）-飞鹰（管理(lǐ)项目）-雄鹰（管理(lǐ)客户）-金鹰（管理(lǐ)生意）的典型AMT鹰之成長(cháng)历程。在他(tā)身上，我们感受到AMT“专业实用(yòng)、為(wèi)您着想”的朴素价值观，感受到“一天不學(xué)习、赶不上AMT”的追求卓越精神。他(tā)说“客户的每一份合同都是对我们的一份托付，一份责任”。他(tā)就是本期对话嘉宾——AMT合伙人祁德君，我们来看一下，他(tā)是如何以这种不断精进的劲头，引领客户在“互联网+”转型实战中持续创新(xīn)突破。  

精彩观点：  

l  开放性创新(xīn)，不仅局限于企业自身原有(yǒu)的科(kē)研力量，而是纳入和整合全世界的科(kē)研力量，让全世界都成為(wèi)我的实验室，实现众创众包，形成产业生态。  

l  信息化已成為(wèi)构成企业生产力的重要要素，围绕业務(wù)创新(xīn)，实现与业務(wù)全环节全过程的嵌入和深度融合，实现业務(wù)智能(néng)化，促进生产力提升。  

l  信息化的应用(yòng)架构规划，往往采用(yòng)“一體(tǐ)两翼”的格局，实现企业内部和外部的资源整體(tǐ)协同。  

l  在“互联网+”转型中，企业面临的主要阻碍是上下共识的达成、以及推进过程中的能(néng)力瓶颈。  

l  客户的合同是对我们的托付，质量是咨询工作的生命線(xiàn)。  

l  虽然有(yǒu)时自己做事可(kě)能(néng)效率更高，但依靠团队的力量才能(néng)走得更遠(yuǎn)。  

专访全文(wén)：  

问：近几年你们在华北地區(qū)持续服務(wù)了很(hěn)多(duō)优质的央企客户，如新(xīn)华社、中國(guó)國(guó)電(diàn)、電(diàn)科(kē)院、人保、中航、联合动力等， 从你们的观察，客户的需求有(yǒu)哪些变化？你们如何满足这些客户新(xīn)的咨询服務(wù)需求？  

答(dá)：客户需求主要有(yǒu)几个方面的变化：  

第一，现在很(hěn)多(duō)央企國(guó)企已经成長(cháng)為(wèi)行业老大，不再采用(yòng)跟随战略，而是要作為(wèi)行业引领者。这时，客户对于未来发展的研究性课题越来越多(duō)，需要我们做的已不是关起门来提建议、写方案，而是根据需求与客户一道走出去，开展更多(duō)地交流、考察，了解和學(xué)习最佳实践经验和做法。因此，我们更多(duō)地是发挥行业专家的作用(yòng)，通过我们AMT的平台汇聚和整合资源，帮客户提供新(xīn)颖的、超前的解决方案，并為(wèi)客户输入外部资源，从而使客户切实感受到我们的帮助。  

第二，客户普遍对互联网+创新(xīn)感兴趣。比如我们帮助電(diàn)科(kē)院构建的开放性创新(xīn)平台，不仅局限于企业自身原有(yǒu)的科(kē)研力量，而是纳入和整合全世界的科(kē)研力量，让全世界都成為(wèi)我的实验室，实现众创众包，形成产业生态。另外还有(yǒu)國(guó)電(diàn)的煤炭贸易平台，航天三院的社區(qū)電(diàn)商(shāng)平台，英大财险的网销平台等。我们為(wèi)这些客户提供的服務(wù)，不是传统的模式，而是基于互联网平台化的思路进行商(shāng)业模式和流程再设计。跟随“互联网+”的风口，我们要跟上时代，跑在客户前面，帮客户推进“互联网+”的转型。  

现在大环境对于我们的发展很(hěn)有(yǒu)利。一方面國(guó)际咨询公司竞争力下降，受國(guó)家网络信息安全政策影响，在投标阶段就被央企國(guó)企客户群排除在外；同时随着我國(guó)经济的发展和与國(guó)际的接轨，國(guó)际咨询公司先前在标杆案例上的优势，对于國(guó)内企业来讲吸引力已经越来越小(xiǎo)，央企对于咨询的需求越来越强调前沿性和项目落地，这也是我们的优势。另一方面由于互联网大发展，企业普遍存在新(xīn)的咨询需求；而机制更加透明，大家都靠专业能(néng)力去争取客户，以前讲关系的情况越来越少了，这都是我们的机会。  

问：您刚提到“互联网+”转型，目前在互联网+转型方面客户主要面临哪些问题？我们如何帮助客户推进转型成功？  

答(dá)：目前有(yǒu)的企业还在研究新(xīn)的方向，有(yǒu)的则已经有(yǒu)了清晰的转型规划。央企虽然很(hěn)热衷于转型话题，但落实到具體(tǐ)的实施层面，一般还是比较谨慎的，一方面项目招标的周期、审核流程都比较長(cháng)，而且有(yǒu)的还涉及向上级的报批，另一方面对于项目的投资规模和潜在风险十分(fēn)关注，不像民(mín)营企业时常有(yǒu)“赌”的色彩。因此AMT一方面在转型方向模式方面帮企业做一些前瞻性的可(kě)研和专题课题研究；另一方面，协助客户具體(tǐ)的转型推进。  

如我们帮電(diàn)科(kē)院规划的开放式创新(xīn)平台建设路径，第一步内部打通，打破职能(néng)壁垒，从竖井到平台，通过科(kē)研基础平台，实现资源共享、内外部数据的整合。第二步外部联通，进行创意征集和开放式的课题研究，更多(duō)地进行项目合作和课题外包，资源对外开放。第三步是实现更开放式的创新(xīn)，形成产业生态圈。  

另一个典型的案例是新(xīn)华社的转型。新(xīn)华社转型的本质是推进新(xīn)媒體(tǐ)的融合发展，要解决的核心问题，是受众群體(tǐ)从传统端口迁移到网络端口，先前作為(wèi)稿件源的他(tā)们，下游需求发生了变化。互联网环境下，其内容优势依然存在，但技术已成為(wèi)短板，所以要将二者放在同等重要的地位上，技术要从支撑保障向引领发展转变，要把技术优势打造成新(xīn)华社的核心优势。為(wèi)此，新(xīn)华社高层推动开展了围绕视频、新(xīn)媒體(tǐ)、技术體(tǐ)制、经济信息业務(wù)、海外机构管理(lǐ)等主题的十几项课题研究，在十三五规划中提出要建成“國(guó)家通讯社、经济信息社、网上通信社”三大社的目标。这个显然是很(hěn)有(yǒu)魄力的，转型力度比较大，而高层的共识和大力推动也是新(xīn)华社的互联网转型动作较快的重要原因。  

新(xīn)华社的转型可(kě)以说是从上到下、从业務(wù)到IT同步前进，而且目前在探索智能(néng)技术的应用(yòng)，比如用(yòng)机器人写體(tǐ)育、财经、灾害等规范化程度较高的稿件，提高信息发布速度，也能(néng)够解放记者、编辑的创造力。  

新(xīn)华社的转型，对我们深入理(lǐ)解大组织如何进行较為(wèi)彻底的互联网转型很(hěn)有(yǒu)帮助。在转型中，企业面临的主要阻碍是上下共识的达成、以及推进过程中的能(néng)力瓶颈。AMT的咨询服務(wù)主要帮客户解决统一思想和共识的问题，同时进行变革过程的推动，应该说对于新(xīn)华社的创新(xīn)探索是提供了比较大的助力。  

问：AMT一直致力于“管理(lǐ)+IT”的前沿研究和咨询实践，在互联网时代，“管理(lǐ)+IT”不仅是管理(lǐ)信息化，而是更加强调信息化与业務(wù)/管理(lǐ)的深度融合，如您刚才所说，从支撑保障向引领发展转变。落实到具體(tǐ)我们的信息化规划项目中有(yǒu)哪些新(xīn)的趋势？IT部门的定位又(yòu)有(yǒu)哪些新(xīn)的变化  

答(dá)：信息化已成為(wèi)构成企业生产力的重要要素。以前信息化和业務(wù)是两张皮，现在研究信息化规划要站在更高的层面，要把信息化建设融入企业业務(wù)发展中去思考，思考如何用(yòng)信息化构建新(xīn)的竞争优势，如何提升生产力，如何运用(yòng)智能(néng)化的元素使企业释放更多(duō)的生产力。所以，现在的信息化既是生产工具，又(yòu)是产品产出；信息化建设与业務(wù)流程优化深度融合，要基于信息化探索流程再造。  

信息化规划方面，从业務(wù)架构、应用(yòng)架构、数据架构、技术架构几个层面都发生一些新(xīn)的变化。首先在业務(wù)架构层面，信息化对于业務(wù)架构的去中介化作用(yòng)日益突显，要基于大云物(wù)移（大数据、云计算、物(wù)联网、移动互联）的新(xīn)技术重新(xīn)考虑企业基于“互联网+”的商(shāng)业模式创新(xīn)。其次，在应用(yòng)架构层面，往往采用(yòng)“一體(tǐ)两翼”的格局，一體(tǐ)是指企业的一體(tǐ)化核心业務(wù)系统，两翼包括管理(lǐ)人财物(wù)的综合管理(lǐ)系统和所有(yǒu)外部资源的交互协同平台，从而实现企业内部和外部的整體(tǐ)协同。再次，在数据架构层面，更加关注大数据和应用(yòng)场景的结合，基于大数据产生新(xīn)的发现。最后技术架构方面，云计算的应用(yòng)越来越受重视，而是否建设私有(yǒu)云则取决于企业自身的经营能(néng)力。  

IT部门的职能(néng)正在发生变化，IT部门既有(yǒu)信息系统建设管理(lǐ)维护的职能(néng)，又(yòu)开始融合业務(wù)管理(lǐ)的职能(néng)。基础的技术服務(wù)和通用(yòng)的管理(lǐ)信息化服務(wù)将逐渐成為(wèi)共享服務(wù)中心，涉及核心业務(wù)应用(yòng)的要求更多(duō)嵌入业務(wù)，与业務(wù)高度融合。很(hěn)多(duō)新(xīn)业務(wù)部门都配备专门的IT人员或IT联络员，IT人员和业務(wù)人员以流程為(wèi)纽带进行统筹协作。在IT开发方面，要求能(néng)随时响应需求、持续满足需求的敏捷开发、联动开发要求不断提高。  

问：您到AMT工作已经10年了，分(fēn)享下您作為(wèi)咨询顾问的成長(cháng)历程和对AMT平台的感受吧。  

答(dá)：回顾在AMT工作的10年，自己大概经历了2次重大转变。一次是从“独狼”式的单干到带领团队作战的转变，以前自己偏學(xué)术一些，不善于团队沟通，但随着工作经验的增多(duō)，真切地感觉到虽然有(yǒu)时自己做事可(kě)能(néng)效率更高，但依靠团队的力量才能(néng)走得更遠(yuǎn)。另一次是由做项目到找项目，对自己的整體(tǐ)经营能(néng)力的提升。随着接触客户、沟通项目日益增多(duō)，自己的知识积累和表达能(néng)力、协调能(néng)力也提高了，目前能(néng)带领团队实现千万的业绩目标。另外，通过新(xīn)峰水泥等多(duō)个客户的全面管理(lǐ)提升项目，也让我有(yǒu)机会将各方面知识进行了一次融会贯通，觉得对自己的提升很(hěn)大。  

在AMT多(duō)年，对于公司“专业实用(yòng)、為(wèi)您着想”的服務(wù)理(lǐ)念也感受深刻。这些年做项目过程使我深深地感受到，客户的每一份合同都是对我们的一份托付，一份责任，我们提供的方案要对客户负责，不存在差不多(duō)的方案，必须坚持高的标准，质量就是我们的生命線(xiàn)。咨询市场上只有(yǒu)第一，没有(yǒu)第二，要做就必须做到最好，作第二就拿(ná)不到客户的合同。所以，我认為(wèi)提升专业能(néng)力对于我们来讲非常重要，要不断學(xué)习、坚持學(xué)习，多(duō)进行前沿性的思考，拓宽自己的视野，要站得比客户更高，做出有(yǒu)前瞻性的方案，用(yòng)我们专业的态度和能(néng)力，為(wèi)客户发展和创新(xīn)提供真正有(yǒu)意义的帮助。