流程金典 | 流程管理(lǐ)未来发展的八个趋势

流程金典 | 流程管理(lǐ)未来发展的八个趋势

引言：移动互联时代，推动“以用(yòng)户為(wèi)中心”的战略转型，打造以“端到端流程”為(wèi)核心的高效运营體(tǐ)系，提升系统的组织能(néng)力，成為(wèi)企业的必然选择。然而流程管理(lǐ)如何“从知到行”，流程管理(lǐ)的推行如何真正“落地见效”？

AMT流程管理(lǐ)实战专家金國(guó)华老师的系列专栏《流程金典》，针对企业流程管理(lǐ)实践者们遇到的各种困惑和难题，进行深入剖析和讲解，助力企业流程管理(lǐ)工作的价值落地。每周一上新(xīn)奥，欢迎关注～

流程金典

第一典

近几年，随着客户主导型经济的到来，越来越多(duō)的企业对流程管理(lǐ)的认识更加理(lǐ)性，越来越重视流程管理(lǐ)的价值应用(yòng)。下面是金國(guó)华老师总结的未来10年流程管理(lǐ)的发展趋势，与大家分(fēn)享。

趋势1

以客户為(wèi)中心的经营理(lǐ)念将重组企业管理(lǐ)模式

企业管理(lǐ)当前面临最大的挑战，就是如何转型成為(wèi)以客户為(wèi)中心的运营管理(lǐ)模式。很(hěn)多(duō)企业很(hěn)迷茫不知道如何才能(néng)服務(wù)好客户。现在，很(hěn)多(duō)企业，包括很(hěn)多(duō)國(guó)企或前期高利润粗放型发展的企业，都已经意识到转型的重要性和急迫性，这是被客户主导型经济倒逼的结果，这也是很(hěn)多(duō)企业开始重视和推动流程管理(lǐ)的原因之一，或者说流程管理(lǐ)未来10年发展的动力和方向就是围绕客户做到使命必达。

趋势2

流程将被作為(wèi)重要管理(lǐ)对象

企业将越来越重视流程管理(lǐ)工作，把流程作為(wèi)重要管理(lǐ)对象。比如我们去京东买东西，作為(wèi)顾客，我们一点都不关心京东的组织架构是如何设计的，京东的電(diàn)商(shāng)平台是如何开发的，京东和银行是如何合作的，京东物(wù)流是如何布点的，京东是如何做人力资源管理(lǐ)的等，我们只关心，我们在京东電(diàn)商(shāng)平台上，是否很(hěn)容易查找到我们想購(gòu)买的商(shāng)品，是否能(néng)够很(hěn)简便地下单，是否能(néng)很(hěn)方便的支付，是否能(néng)随时了解配送信息等。所以，对于客户而言，流程的贯通顺畅才是最重要的，流程才是完成客户价值创造及输送的载體(tǐ)。

未来，流程的组织职责将持续得到加强，从兼职岗位到设置专职岗位，再到成立流程管理(lǐ)部门，可(kě)以预见流程管理(lǐ)职能(néng)将成為(wèi)未来每一个企业的标配，流程管理(lǐ)团队的职业通道也将逐步打通。

趋势3

价值将成為(wèi)流程管理(lǐ)的核心

过去很(hěn)多(duō)年，一些企业在流程管理(lǐ)工作上做了很(hěn)多(duō)探索，教训也很(hěn)多(duō)，比如為(wèi)了推进流程體(tǐ)系建设，激进式地进行全面流程文(wén)件梳理(lǐ)，生成了很(hěn)多(duō)文(wén)档也装订成册，但最后发现没什么价值。价值回归将成為(wèi)未来流程管理(lǐ)工作的重心，流程管理(lǐ)的本质是业務(wù)管理(lǐ)，為(wèi)公司战略目标服務(wù)，解决公司发展及业務(wù)运营中产生的问题。企业建立流程优化長(cháng)效机制将是流程管理(lǐ)最重要的工作，流程管理(lǐ)团队80%的工作精力应该放在业務(wù)改善上。

趋势4

端到端流程管理(lǐ)刻不容缓

虽然流程管理(lǐ)对于企业也不是什么新(xīn)鲜事物(wù)，存在组织就存在协同，存在协同就有(yǒu)流程，但以往很(hěn)多(duō)企业的流程多(duō)為(wèi)各部门所有(yǒu)，各部门站在专业管控的视角制定和发布流程，在為(wèi)客户服務(wù)的过程中，部门墙很(hěn)厚，中间断点比较多(duō)，客户无法获取很(hěn)好的體(tǐ)验。

现在，越来越多(duō)的企业意识到，以客户為(wèi)中心，端到端拉通和管理(lǐ)几个关键业務(wù)流程的重要性。端到端不再停留在概念层面，很(hěn)多(duō)企业各层级已经深刻意识到端到端流程管理(lǐ)的必要性和急迫性，也在着手推进，但在方法上还不够成熟，同时受制于传统管理(lǐ)模式。

趋势5

基于绩效指标进行流程管理(lǐ)将成為(wèi)主要手段

现在很(hěn)多(duō)企业流程优化仅仅围绕各层级提到的零散问题开展，这种优化就像给衣服打补丁，甚至在旧补丁上再打新(xīn)补丁，结果流程被一个个补丁覆盖，為(wèi)了优化而优化，并不能(néng)有(yǒu)效支撑业務(wù)发展。

流程绩效管理(lǐ)越来越被企业所提及，最直接的原因，就是企业意识到流程的持续优化首先应基于端到端流程绩效目标的管理(lǐ)，通过绩效指标牵引，这样流程优化才更聚焦业務(wù)本质。但是流程绩效管理(lǐ)的前提条件非常难达到，因為(wèi)如果要实现流程绩效管理(lǐ)，首先需要企业有(yǒu)较為(wèi)成熟的流程管理(lǐ)基础，并且能(néng)够以端到端视角管理(lǐ)核心业務(wù)，这些对企业都提出了极大挑战。

趋势6

以流程為(wèi)主線(xiàn)进行综合管理(lǐ)體(tǐ)系建设

很(hěn)多(duō)企业有(yǒu)多(duō)个管理(lǐ)體(tǐ)系，比如ISO质量管理(lǐ)體(tǐ)系，比如风控體(tǐ)系等，有(yǒu)的企业制度和流程甚至还區(qū)分(fēn)為(wèi)两个體(tǐ)系，这样给企业管理(lǐ)带来了极大的困扰。现在越来越多(duō)的企业意识到综合管理(lǐ)體(tǐ)系整合的重要性和必要性，综合管理(lǐ)體(tǐ)系将以流程為(wèi)主線(xiàn)，把组织、质量、风控、知识、财務(wù)、授权等管理(lǐ)要素进行集成管理(lǐ)。

流程将成為(wèi)运营管理(lǐ)的主線(xiàn)和抓手，沿着流程建组织，沿着流程建制度，沿着流程建风控體(tǐ)系，沿着流程建质量體(tǐ)系，沿着流程建知识體(tǐ)系，沿着流程建能(néng)力體(tǐ)系等，流程将成為(wèi)企业运营变革的驱动器。

趋势7

流程架构设计及建立流程责任體(tǐ)系

近几年，随着以客户為(wèi)中心的转型，很(hěn)多(duō)企业意识到流程架构的重要性。传统企业管理(lǐ)以部门及人的管理(lǐ)為(wèi)主，未来企业则需要以事為(wèi)主，这就需要梳理(lǐ)流程架构，并建立流程责任體(tǐ)系。很(hěn)多(duō)企业认為(wèi)流程架构设计，就是对流程清单做一个全面梳理(lǐ)，然后进行分(fēn)级分(fēn)类即可(kě)，这是一个极大误區(qū)，流程架构设计核心是公司中高层对业務(wù)模式进行充分(fēn)研讨并达成共识，并真正改变经营的意识和行為(wèi)。

趋势8

BPM技术将得到普及

目前很(hěn)多(duō)企业仍在使用(yòng)传统OA，传统OA对不同业務(wù)系统的集成支持不足，而且面对客户及市场日新(xīn)月异的需求也不够敏捷，企业内部信息孤岛现象仍然很(hěn)严重，未来BPM技术将得到进一步发展和普及应用(yòng)。

小(xiǎo)结

从传统组织向流程型组织转型，将成為(wèi)众多(duō)企业未来10年面临的巨大挑战，流程能(néng)力将成為(wèi)企业核心竞争力之一。这是一个必选项，一切都始于客户主导型经济的到来。

专家简介

Expert introduction

金國(guó)华：AMT流程管理(lǐ)领域的实战专家，已出版4本流程管理(lǐ)领域的专业畅销书：《跟我们做流程管理(lǐ)》、《图说流程管理(lǐ)》、《中國(guó)流程管理(lǐ)实践百问》、《企业大了怎么管：从靠英雄到靠组织》。以“工匠”之精神，十年如一日地耕耘，力求将流程管理(lǐ)做到“极致”，帮客户带来真正的价值。