如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理(lǐ)

你说：流程管理(lǐ)如何应对互联网时代的快速变化？

我说：快速迭代，更具柔性的流程管理(lǐ)

全球化的动态经营环境，新(xīn)技术带来的商(shāng)业革命，使一切都在快速的发生着改变。按照达尔文(wén)的理(lǐ)论：“那些能(néng)够生存下来的并不是最聪明和最有(yǒu)智慧的，而是那些最善于应变的。”因此对于企业管理(lǐ)者来说，成功没有(yǒu)可(kě)以完全照搬的经验，只有(yǒu)保持开放的心态，不断行动反思和获取新(xīn)的认知。小(xiǎo)步快跑，从而形成一个“快速迭代”的执行与优化循环。

传统的流程优化的做法，反复漫長(cháng)的论证过程，层层审批会签的流程文(wén)件生效过程等已经不再适用(yòng)，因此，不管是业務(wù)流程的设计，还是流程持续优化机制的设计，都需要引入快速迭代的思想。

首先，流程的设计减少刚性的管控节点，增加更多(duō)的柔性的知识型活动。如对于营销活动管理(lǐ)，只需要做到对预算总额的刚性管控，对于具體(tǐ)的营销活动创意方案设计和执行，鼓励一線(xiàn)人员更多(duō)的创新(xīn)，给予更灵活的授权，让听得见炮声的人来决策；同时，要增加一个新(xīn)流程，即对营销活动的分(fēn)析总结，对最佳营销方案的识别和快速推广，提升一線(xiàn)人员的行动反思和學(xué)习能(néng)力，从而改善整體(tǐ)的绩效。这样也促使总部后台职能(néng)部门、后方管理(lǐ)人员从权力管控向知识输出/教练指导的服務(wù)职能(néng)转变。

其次，移动化、实时化的IT技术手段，打破了时间和區(qū)域的限制，使我们无需回到办公室就能(néng)执行流程，使信息沟通和决策的过程可(kě)以随时随地发生。因此，在流程的运行支持上需要引入更多(duō)的移动化、实时化管理(lǐ)系统或者工具。如美的提出企业前移，未来企业所有(yǒu)流程运作都在移动端，小(xiǎo)的报销，大的几亿项目审批，所有(yǒu)跟美的发生往来的供应商(shāng)、代理(lǐ)商(shāng)、零售商(shāng)都在移动端进行交互（摘自美的方洪波《组织改造不了，互联网改造都是空的》。越来越多(duō)的企业引入或者使用(yòng)移动版的管理(lǐ)信息系统或者工具，如通过微信请求指示、接收指派任務(wù)、分(fēn)享信息、寻求资源协助等；如通过在線(xiàn)会议系统和各类即时通讯工具及时的沟通决策等。

再次，使流程持续优化管理(lǐ)常态化，如同我们在《序流程管理(lǐ)的十年演进》中提到的“当变化成為(wèi)常态，变革成了一种能(néng)力，需要常态化、立體(tǐ)化、集成化、流程化”。因此，在流程持续优化机制设计上需要重点考虑以下几个重要方面：

1.         从组织保障上，建立常设的变革管理(lǐ)办公室，实现以流程為(wèi)主線(xiàn)的管理(lǐ)體(tǐ)系集成和综合改进，保证对战略和业務(wù)变化的快速响应；

2.         从治理(lǐ)机制上，基于企业动态经营新(xīn)思维，建立快速迭代的流程持续优化机制，即提高对环境变化和改进建议的快速识别和响应，缩短对流程回顾优化的周期；

3.         从变革能(néng)力上，行动式學(xué)习能(néng)力成為(wèi)重要的能(néng)力，因此需要流程管理(lǐ)者掌握行动式學(xué)习的群策群力、团队學(xué)习和思考工具，行动、认知、反思、再行动。

最后要注意的是，移动互联时代，流程管理(lǐ)工作者的工作重心，不应再是完成流程文(wén)件的规范梳理(lǐ)，使流程漂亮的呈现在书面文(wén)件里，而是切实推动以客户為(wèi)中心的流程意识、面向流程的协同方法贯彻落实在员工的行為(wèi)里，形成面向流程整體(tǐ)目标的有(yǒu)序分(fēn)工和协作，让改变发生！