“互联网+”转型落地，始于流程的顶层设计-AMT企源

“互联网+”转型落地，始于流程的顶层设计

AMT观点

2017-08-14 11:52:39

你说：我们企业目前在研究如何进行“互联网+”转型，这个和流程管理(lǐ)工作有(yǒu)什么关系？

我说：流程框架，上承战略，下接落地。“互联网+”转型落地，始于流程框架的顶层设计。

流程是企业战略落地的重要抓手，企业的战略只有(yǒu)落实到流程上才能(néng)变得可(kě)执行。企业的战略转型方向明确后，必须进一步落实到企业的业務(wù)模式（即一级流程框架），通过流程框架的顶层设计，使得新(xīn)的业務(wù)模式清晰化，并经过管理(lǐ)团队的充分(fēn)研讨论证，取得共识，是战略转型得以落地的基础。

企业的“互联网+”转型，之所以对传统企业带来很(hěn)大的挑战和冲击，是因為(wèi)这种转型已经不同于以往的持续改进式的流程优化，而是需要结合大（大数据）云（云计算）物(wù)（物(wù)联网）移（移动互联网）等新(xīn)技术，以及互联网经营新(xīn)思维，对企业的传统业務(wù)价值链进行根本性的再思考和再设计。

我们简单归纳了以下“互联网+”转型的模式：

第一种是“以用(yòng)户為(wèi)核心“的内部组织和供应链流程重构，即从传统的以厂商(shāng)為(wèi)核心的B2C模式，转变為(wèi)以用(yòng)户个性化需求為(wèi)中心的C2B模式，并建立供应链全程用(yòng)户参与互动（见第44节、第45节）。

第二种是对原有(yǒu)价值链的延伸，更紧密的整合产业链上/下游，减少交易环节降低多(duō)方成本；或者制造业服務(wù)化转型以向用(yòng)户提供更多(duō)增值服務(wù)等。如米其林通过在轮胎上安装传感器，并运用(yòng)大数据分(fēn)析技术从而可(kě)以為(wèi)司机提供驾驶方法的改进建议和培训，帮助其降低油耗。

第三种是从整个行业的格局来考虑产业链的重构，以及通过跨界将相关联资源间建立连接，打造新(xīn)的平台生态圈。如滴滴打車(chē)，首先是整合各出租車(chē)公司的调度系统，建立行业化的新(xīn)平台，继而进一步整合专車(chē)等资源，彻底改造了原有(yǒu)的生态系统。

制造业服務(wù)化转型

在《國(guó)務(wù)院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中提出：

鼓励企业利用(yòng)物(wù)联网、云计算、大数据等技术，整合产品全生命周期数据，形成面向生产组织全过程的决策服務(wù)信息，為(wèi)产品优化升级提供数据支撑。鼓励企业基于互联网开展故障预警、遠(yuǎn)程维护、质量诊断、遠(yuǎn)程过程优化等在線(xiàn)增值服務(wù)，拓展产品价值空间，实现从制造向“制造+服務(wù)”的转型升级。

制造业服務(wù)化的理(lǐ)念提出较早，如早期很(hěn)多(duō)企业从提供产品到提供解决方案的转型。而随着物(wù)联网、云计算和大数据等技术的发展，使得制造业服務(wù)化转型呈现新(xīn)的智能(néng)化特点：一方面，基于物(wù)联网和云计算实现遠(yuǎn)程、在線(xiàn)、实时监控和预警；另一方面，通过大数据挖掘分(fēn)析，更好的识别用(yòng)户个性化需求以及提供更有(yǒu)针对性的服務(wù)。如某设备制造企业，以前是设备销售+售后维保服務(wù)，现在通过物(wù)联网和云计算，可(kě)以持续监控设备的运行情况，并通过在線(xiàn)监测及故障预警诊断系统，全天24小(xiǎo)时為(wèi)用(yòng)户提供在線(xiàn)技术支持，大大降低了用(yòng)户维护检修成本。这种服務(wù)化转型，通过销售和服務(wù)流程再造，使服務(wù)从传统的被动的售后服務(wù)，转变為(wèi)围绕产品全生命周期的后市场服務(wù)，為(wèi)用(yòng)户带来更好的體(tǐ)验，同时通过服務(wù)的附加值提高，為(wèi)企业带来新(xīn)的利益增長(cháng)点

[案例]某能(néng)源企业制造业服務(wù)化转型

能(néng)源产品销售已处于竞争的“红海”，众多(duō)企业、众多(duō)大路货产品均集中于市场上进行“大出血”式的降价竞争，竞争激烈必然导致利润的降低。因此，A能(néng)源企业选择将自己的利润点从趋于饱和的能(néng)源产品提供市场转至基本无人问津的节能(néng)服務(wù)提供市场。

这样的转型对于领导层，无疑将冒着巨大的风险，同时肯定会受到来自市场等多(duō)方面重重的阻力和挑战。对于这样一种新(xīn)的合作方式，绝大多(duō)数客户是从来没有(yǒu)尝试过的，是否这种合作方式能(néng)够為(wèi)客户本身带来收益是个未知数，并且，客户的企业规模越大，这种抵触心理(lǐ)越明显，他(tā)们比较守旧，寻求的是一个能(néng)够稳定带来收益而且短期内就能(néng)有(yǒu)成效的合作方式，甚至有(yǒu)的客户认為(wèi)自己没必要接受这种节能(néng)服務(wù)，因為(wèi)新(xīn)的技术投入对他(tā)们来说相当于一筆(bǐ)风险投资。要使得客户认可(kě)这种合作方式，肯定需要拿(ná)出一些成功的案例让客户信服，那么如何找到第一批合作伙伴呢(ne)？A企业的选择是小(xiǎo)型企业，因為(wèi)小(xiǎo)型企业相对而言有(yǒu)更强的包容性和创新(xīn)性，A企业与许许多(duō)多(duō)的小(xiǎo)企业合作，通过多(duō)个实验点的建立，汲取成功的经验，总结失败的教训，為(wèi)后来走向更加专业的服務(wù)和与更加大型的公司合作奠定基础。

第二步，A企业开始致力研究自己的服務(wù)内容和方式。什么样的节能(néng)服務(wù)才能(néng)赢得客户的认可(kě)，A企业经历了漫長(cháng)的摸索过程。盈利方式的改变就意味着产品服務(wù)模型的改变，A企业认為(wèi)随着时代的发展，生产变得不再向当时那样一成不变了，个性化需求和精细工业的诞生，能(néng)够人為(wèi)调控的控制器在未来的生产生活中必定成為(wèi)主流。于是，A企业以家庭集成控制器為(wèi)入手点，给客户提供能(néng)源使用(yòng)指南，建立更深更長(cháng)期的合作，并且取得了成功。

第三步，A企业开始思考如何能(néng)够為(wèi)客户提供更加个性化的服務(wù)，他(tā)们将视角定在了IT大数据上,对于每个客户，每年采集1GB的数据（来源于客户日常使用(yòng)的记录），通过对这些数据分(fēn)析得出客户的使用(yòng)习惯，然后制定相应的节能(néng)优化等服務(wù)。

有(yǒu)了产品和理(lǐ)念的确立，最后一步就是服務(wù)模式的创新(xīn)了，经过多(duō)方面的思考，A企业创造了“硬件设备提供+能(néng)源使用(yòng)规划和优化”的全新(xīn)服務(wù)模式，不仅提供节能(néng)产品，也提供节能(néng)方案，不仅提供软件支持，也提供硬件支持，并通过服務(wù)流程的全面优化进一步落地。

从选择小(xiǎo)型企业客户為(wèi)突破口——服務(wù)产品定义——基于大数据提供更针对性的客户个性化服務(wù)——服務(wù)模式流程全面创新(xīn)，A企业為(wèi)我们展现了一个稳健的制造业服務(wù)化的成功转型经验。

平台化生态圈打造

平台化生态圈核心是通过网络化的公共服務(wù)平台，实现产业链资源重新(xīn)整合或者产业链的重构，消除由于信息不对称造成的资源浪费和效率低下，以及通过资源的共享形成网络规模效应。

图9-11示例了AMT帮助某出版集团做的业務(wù)模式的创新(xīn)和流程变革。传统出版流程，责编全程跟进，从产品规划、选题到发行经历20多(duō)个环节，一个作品最短周期為(wèi)半年。在互联网模式下，出版集团通过打造数字化平台，吸引大量作者涌入，作者自行发布，在数字化平台上百花(huā)齐放，从而吸引更多(duō)的读者进入，形成一个效益倍增的平台生态圈。