亚马逊供应链管理(lǐ)

1.背景和历程

亚马逊供应链中起到主要作用(yòng)的是亚马逊强大的IT系统和多(duō)元化的物(wù)流形式，IT系统可(kě)以保障供应链进行的信息流、商(shāng)流以及资金流和物(wù)流完美结合，可(kě)以实现供应链上每个企业的价值增值。

2.供应商(shāng)管理(lǐ)

控制供应链，并在整条产业链上建立竞争优势

亚马逊作為(wèi)一个零售渠道商(shāng)，在供应链和产业链中不仅仅是做好销售这一个环节，还开始向产业链上游渗透，如同沃尔玛对上游的涉足一样。

品类的扩张和规模的上升，实质上都是零售商(shāng)在寻求控制产业链的可(kě)能(néng)性。在价格逐渐透明化、价格战使得平均毛利率下降的情况下，强势的零售企业会将自己的控制力渗透到产品的设计、生产环节，创造出具有(yǒu)差异化、拥有(yǒu)自有(yǒu)品牌、高毛利的商(shāng)品，不但是竞争的利器，客观上也强化了自己对上游的掌控。比如，國(guó)美、苏宁会买断一些家電(diàn)品种来独家销售，或者利用(yòng)OEM 等方式贴牌生产一些独家产品。沃尔玛更是丰富自有(yǒu)品牌、向产业链要效益的成功典范。亚马逊也是这样做的，很(hěn)多(duō)大品牌都会与它建立直接的合作关系，通过亚马逊来发布新(xīn)产品，甚至推出针对亚马逊的特卖产品。Kindle 和KDP（Kindle Direct Publishing）便是整合供应链和产业链的一个典型成功案例。亚马逊运用(yòng)自己设计的電(diàn)子阅读器Kindle 作為(wèi)移动终端，运用(yòng)KDP 服務(wù)已经把除了作家和读者之外、出版行业所有(yǒu)的环节都给包了，形成了整条出版供应链，改变了原先传统的出版行业模式和规则，现在出版商(shāng)、印刷厂、书店(diàn)都和它有(yǒu)仇。无疑，Kindle 和KDP 取得了重大的成功，在全世界范围内受到了广泛的欢迎。除了KDP，亚马逊的FBA、AWS 等服務(wù)都是向整条供应链延伸、在整条電(diàn)子商(shāng)務(wù)产业链上建立竞争优势的體(tǐ)现。

3.供应过程管理(lǐ)

Vendor Flex工程，打造具有(yǒu)成本效益的管理(lǐ)模式

尝试在供应商(shāng)的仓库内开展业務(wù)，从而与之结成某种共生的关系。在宝洁公司的仓库内圈了一块地用(yòng)作自己的仓库，而且还配备了自己的员工。宝洁公司将准备发给亚马逊消费者的产品标上记号，然后直接运往其仓库内的亚马逊仓库。然后，亚马逊就会把这些产品打包并发送给他(tā)们的消费者。通过这种方式打造具有(yǒu)成本效益的管理(lǐ)模式，以促进其业務(wù)稳步增長(cháng)。

强大的物(wù)流整合能(néng)力

物(wù)流费用(yòng)是電(diàn)商(shāng)最大的一项费用(yòng)支出，进而也是影响利润的最重要因素。亚马逊的物(wù)流费用(yòng)率為(wèi)9%左右，而我國(guó)電(diàn)商(shāng)的物(wù)流费用(yòng)率大多(duō)约為(wèi)13%。物(wù)流成本的降低对電(diàn)子商(shāng)務(wù)企业非常关键，亚马逊当初之所以能(néng)扭亏為(wèi)盈，其关键因素也是因為(wèi)物(wù)流成本的降低。物(wù)流与供应链一方面通过成本路径直接影响電(diàn)商(shāng)企业的盈利能(néng)力，另一方面还通过客户體(tǐ)验深入影响着電(diàn)商(shāng)的品牌和口碑，对電(diàn)商(shāng)企业而言无疑是最重要的竞争力之一。 

对物(wù)流强大的整合能(néng)力无疑是亚马逊作為(wèi)全球電(diàn)商(shāng)标杆企业的核心竞争力之一。亚马逊通过大规模建设“物(wù)流中心”来加强对物(wù)流环节的掌握，通过物(wù)流中心将分(fēn)散的订单需求集中起来（不仅是信息集中，也是货物(wù)集中），再对接UPS、基华物(wù)流等规模化物(wù)流企业，以发挥统筹配送的规模效应。从技术角度来讲，亚马逊通过六种手段相结合，来提高物(wù)流效率并降低物(wù)流成本：其一，在配送模式的选择上采取外包方式。在電(diàn)子商(shāng)務(wù)中亚马逊将其國(guó)内的配送业務(wù)委托给美國(guó)邮政和UPS，将國(guó)际物(wù)流委托给國(guó)际海运公司等专业物(wù)流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业務(wù)。其二，将库存控制在最低水平，实行零库存运转。其三，降低退货比率。传统书店(diàn)的退书率一般為(wèi)25%，高的可(kě)达40%，而亚马逊的退书率只有(yǒu)0.25%。其四，為(wèi)邮局发送商(shāng)品提供便利，减少送货成本。其五，根据不同商(shāng)品类别建立不同的配送中心，提高配送中心的专业化作业程度和配送效率。其六，采取“组合包装”技术，扩大运输批量。2005 年时，亚马逊的仓库里已经可(kě)以存储100 万个SKU。2007 年时，亚马逊的配送服務(wù)开始向第三方开放。目前，由第三方销售的商(shāng)品占到亚马逊总销量的30%，活跃的卖家有(yǒu)190 万，通过亚马逊系统配送的货物(wù)达100 多(duō)万种。2011 年，亚马逊的物(wù)流服務(wù)每年已经能(néng)创造15.5 亿美元的收入，物(wù)流不但是一项支出，甚至还能(néng)创造利润！

在美國(guó)，位于凤凰城的亚马逊面积為(wèi)60 万平方英尺(相当于6 万平方米)、编号為(wèi)PHX3 号小(xiǎo)件商(shāng)品仓库中，传送带加起来超过6 英里，每天能(néng)够发送数十万份订单。在高峰期，能(néng)向各地发送近千万份订单。而处理(lǐ)这些订单的，正是亚马逊引以為(wèi)豪的IT 系统。对于每一件入库的商(shāng)品，工人们都将其就近随机地摆放在货架上，他(tā)们会用(yòng)手持设备先扫进入货架的商(shāng)品条形码，然后再扫一下货架的编码，系统会自动记住货物(wù)的位置。而接到订单后，工作人员们会先扫描订单，然后根据系统自动匹配的路径就近取货。这样不但能(néng)最大化的节省仓储空间，而且利用(yòng)强大的计算功能(néng)还能(néng)使效率最大化。在中國(guó)，亚马逊的物(wù)流體(tǐ)系拥有(yǒu)11个运营中心，总面积50 万平（相当于70 个足球场），世界一流的SCM 系统，可(kě)根据每个中心销售情况优化库存。17 个城市实现当日送达，53 个城市次日达。

透明的供应链

每一点微小(xiǎo)體(tǐ)验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经理(lǐ)的一次业務(wù)流程变革，提供供应链效率。比如，用(yòng)户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具體(tǐ)的送货日期，而以前仅是显示此商(shāng)品有(yǒu)货或没货。因為(wèi)亚马逊和部分(fēn)供应商(shāng)进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商(shāng)，对方会将货物(wù)尽快送到卓越亚马逊的仓库。除了卓越亚马逊自建的物(wù)流队伍进行配送以外，大部分(fēn)与之合作的物(wù)流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能(néng)看到所配送的货物(wù)处于物(wù)流公司的哪一个环节。

4.组织/IT

亚马逊不但是一家伟大的零售公司，更是一家强大的技术公司，背后隐藏着一套强大的技术。大家都知道亚马逊是网络零售榜单的常客，然而不知道的是，它曾连续4 年蝉联《商(shāng)业周刊》全球IT 企业100 强榜首。

在亚马逊，技术是深入挖掘消费者需求、贯彻“客户至上”、实现创新(xīn)的根本支撑，是其他(tā)几个成功基因实现的基础。无论是零售、供应链，还是仓储物(wù)流等业務(wù)系统，或者是其出色的数据挖掘与分(fēn)析能(néng)力，都是由亚马逊强大的技术所支撑的。

基于强大的技术支持，亚马逊不仅能(néng)够根据销售数据来预测销售趋势的变化，以帮助商(shāng)家增加销量，还能(néng)准确预测顾客的喜好，从而在下次購(gòu)物(wù)前推送他(tā)可(kě)能(néng)心仪的商(shāng)品。亚马逊还推出了很(hěn)多(duō)用(yòng)户喜欢的服務(wù)。比如，它在西雅图推出了Amazon Fresh 的超市类服務(wù)，当地用(yòng)户可(kě)以在下订单的第二天早上收到新(xīn)鲜的牛奶、蔬果。而在日本和法國(guó)，亚马逊将仓储物(wù)流服務(wù)与LBS 结合起来，用(yòng)户可(kě)以通过手机或无線(xiàn)设备输入所在地信息，利用(yòng)终端设备GPS 定位寻找距离最近的送货点，甚至可(kě)以将商(shāng)品送到离顾客最近的7-11 便利店(diàn)，让客户去那里提货。

因為(wèi)系统也可(kě)以检测到顾客的位置，亚马逊可(kě)以据此提供就近的服務(wù)。此外，亚马逊著名的“定时送货”服務(wù)，无疑也體(tǐ)现了背后强大的数据分(fēn)析、精准的物(wù)流技术能(néng)力。亚马逊的成功，让國(guó)内電(diàn)商(shāng)企业心里痒痒的，但亚马逊的技术以及CEO的魅力给每一个模仿者设下了一道难以逾越的屏障。再比如，当今炙手可(kě)热的“云计算”，就是最早由亚马逊提出的，并且在2006 年开始进军云计算。虽然这一投资计划当时受到了包括华尔街(jiē)在内的各种质疑，但是现在，当各大科(kē)技公司还在憧憬云计算的未来时，亚马逊2010 年的云计算业務(wù)收入已超过5 亿美元，已成了亚马逊获利最高的业務(wù)之一，并拥有(yǒu)包括《纽约时报》、纳斯达克证券交易所在内的40万家企业客户。这就是亚马逊强大的技术力量。  

仓库管理(lǐ)系统：库存货位绑定的货位系统，简称為(wèi)Bin系统

Bin系统操作流程：

1）收货：收货时实际是将采購(gòu)订单看作一个货位，运货車(chē)看作另外一个货位，收货员将货品逐个从采購(gòu)订单的货位转移到运货車(chē)的货位上去。这样的操作精度高，而且效率也相当的高。  

2） 上架：上架实际上也是货品从待上架的货位中的货品转移到存储用(yòng)的货位上的过程。上架操作按批次进行，每一个运货車(chē)作為(wèi)一个批次，一个批次中包含了多(duō)次的上架操作。在 Bin 系统下，由于货位和货品数量相绑定，因此在上架操作时，也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上，而是可(kě)以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多(duō)的货位上。 

由此可(kě)以看到，在Bin系统下，上架员具有(yǒu)相当的灵活性，看到哪里有(yǒu)空隙，就可(kě)以将货品放到哪里。这样的库房，虽然在看起来会很(hěn)凌乱，货架上放着各种各样的东西，杂乱无章，但实际上所有(yǒu)的信息都存储在货位系统中，任何需要都可(kě)以随时满足。 

3）盘点：在Bin系统下，每一个存储货位中，分(fēn)别有(yǒu)几个 SKU，每个 SKU 有(yǒu)多(duō)少数量，这些信息都是在货位系统存储的。在这样的情况下，盘点可(kě)以在任意时间，任意货位操作。即时，在盘点的同时进行上架、检货等操作，对于盘点精度也完全没有(yǒu)影响。这是其他(tā)的任何系统都无法做到的。  

4）检货：在Bin系统中，由于货位与货品数量绑定，因此在生成检货批次的同时，可(kě)以指定检货库位，只有(yǒu)被指定的、有(yǒu)检货需求的货位会被路径规划系统所考虑。  

5）出货：出货时，订单中包含的货品，从检货容器中转移到包裹，包裹号一样可(kě)以追踪。  

综上所述，Bin系统将货品、货位、数量的绑定关系做到了极致。这样做的好处可(kě)以有(yǒu)目共睹，亚马逊所使用(yòng)的货位系统原理(lǐ)上与上述一致，支持起了每年400亿美元的销售规模，并且完全可(kě)以支持到更大的规模。 在这种“乱”的逻辑下，亚马逊公司每张订单平均比原先节约3分(fēn)钟时间。在每天处理(lǐ)数以万件商(shāng)品的运营中心，每个订单节约3分(fēn)钟，整个运营效率就提高了3~4倍。 

预测式响应订单

传统的供应链管理(lǐ)多(duō)是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理(lǐ)的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反映订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。

经过多(duō)年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可(kě)以大概预测某个产品的某一型号在某一个地區(qū)一天能(néng)有(yǒu)多(duō)少订单，以某一款畅销书為(wèi)例，系统会根据历史数据预测出这本书在北京当天的销量，而供应商(shāng)备货、发货时间在系统中也有(yǒu)记录，假定為(wèi)三天。那么，在亚马逊的采購(gòu)部门，十天前就会将这个订单发给供应商(shāng)。也就是说，在消费者还没有(yǒu)下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。

在美國(guó)，供应商(shāng)的后台系统是与亚马逊的系统直接对接的，以保证产品从供货仓储到配送的效率最优。然而在國(guó)内，由于供应商(shāng)管理(lǐ)水平的参差不齐，并非所有(yǒu)的供应商(shāng)都能(néng)达到这样的水平。这对于卓越亚马逊要完全复制亚马逊的美國(guó)模式，显然是一个难题。

亚马逊想出的方式就是培养合作商(shāng)。以图书為(wèi)例，在传统渠道往往会产生20%的退货率，而图书供应商(shāng)很(hěn)难预测到传统渠道的实时销售情况。于是，卓越亚马逊就积极引导供应商(shāng)的系统与亚马逊进行对接，这样供应商(shāng)就可(kě)以看到每本图书每天的销量了，从而再根据这个销量进行供货。这样一来，畅销书就不会断货，而長(cháng)尾类图书也不会大量堆在亚马逊的仓库中。

许多(duō)電(diàn)子商(shāng)務(wù)企业仓库之间往往是总仓和分(fēn)仓的关系，而卓越亚马逊的仓库无从属关系，全國(guó)任何一个消费者下的订单，系统都会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。