服務(wù)外包产业3.0时代的十大趋势

新(xīn)一代技术革命推动服務(wù)外包进入3.0时代，给服務(wù)外包产业带来了新(xīn)的方向，战术上对成本、技术的追求正在向对价值的战略需求转变。基于云的技术和云的理(lǐ)念，与互联网、移动、大数据等新(xīn)兴技术的进一步融合，服務(wù)外包产业将面临技术模式、服務(wù)模式、运营模式、交易模式、商(shāng)业模式、供给模式、行业边界、服務(wù)内涵、竞争格局和服務(wù)外包产业定义等十大变革和发展趋势。

一、技术模式变革——从ICT到ICD

2.0时代的服務(wù)外包，以互联网革命為(wèi)核心的ICT产业，代表了推动服務(wù)外包产业发展的三个关键技术要素（信息、通信和技术）；在3.0时代，ICT将更多(duō)地被赋予信息化、智能(néng)化的内涵，并从ICT向ICD的迁移。Information将被Data取代，互联网新(xīn)业務(wù)、各类商(shāng)业应用(yòng)、大数据等将成為(wèi)新(xīn)Data所代表的主要内容；传感网络、智能(néng)终端、All-IP化网络、云数据中心将成為(wèi)全新(xīn)形态的 Communication，并由Cloud取代；而Technology由于其宽泛性，将成為(wèi)新(xīn)一代信息技术特别是光通信技术、IP化技术、虚拟化等技术的代名词，泛互联网是其中的核心标识，并被Internet取代。3.0时代的服務(wù)外包，将在新(xīn)的ICD技术基础上重新(xīn)组合现有(yǒu)的服務(wù)领域和服務(wù)模式，并衍生出各种全新(xīn)的服務(wù)业态。

二、服務(wù)模式变革——从“卖人头”到合作伙伴

2.0时代服務(wù)外包最基本业務(wù)模式就是以“卖人头”的形式為(wèi)发包商(shāng)提供软件开发等人力资源及服務(wù)，这样的模式直接决定了服務(wù)外包业務(wù)的收入和人员规模成正比的关系。随着外包产业进入3.0时代，发包企业愈发需要与外包企业进行全方位、360度的合作，形成基于信任控制并结合价格和权力控制的跨组织战略关系。这要求接包企业更加专注于与发包企业业務(wù)流程的深度整合，与发包企业形成你中有(yǒu)我，我中有(yǒu)你，价值共创。因此，战略客户的布局和开发便具有(yǒu)了前所未有(yǒu)的重要性。

三、运营模式变革——从基地模式到网格管理(lǐ)

2.0时代，服務(wù)外包企业运营為(wèi)“重服務(wù)”模式。在3.0时代，随着移动互联网、云计算等技术的兴起，服務(wù)外包企业的运营模式向“轻资产运营”转变，自带设备办公(BYOD)、移动办公等的出现，带来众包时代的来临。服務(wù)外包企业更加强调技术替代劳动，网络替代场地，通过网络化管理(lǐ)降低企业的固定成本，利用(yòng)技术和系统取代劳动力的过度依赖。服務(wù)外包越来越向知识密集型、数据密集型产业演进。

四、交易模式变革——从替代型外包到放弃型外包

在服務(wù)外包2.0时代，替代型外包是服務(wù)的主流。3.0时代，企业外包战略发生了根本性的变化，发包和接包方的利益更加趋同一致，由商(shāng)业关系向战略合作伙伴关系蜕变。企业将本身原本没有(yǒu)的IT产品或功能(néng)，通过外包方式从外部市场获得，这就是放弃型外包。一般来说，放弃性外包是企业為(wèi)满足业務(wù)战略需求而选择的外包，接包方不仅要提供所需的IT资源（人力、物(wù)力），还需要与企业一起甚至是独立提供与企业业務(wù)流程相关的行业解决方案，这种解决方案集成了企业与服務(wù)商(shāng)双方或者多(duō)方的能(néng)力，遠(yuǎn)超出企业自身原有(yǒu)能(néng)力，更能(néng)适应市场和客户需求，在市场竞争中获得优势。放弃型外包下的外包功能(néng)已经超越了节省成本的范畴，而是迈进了解决业務(wù)、优化业務(wù)的领域，创造的附加值要遠(yuǎn)高于替代型外包，接包方拥有(yǒu)更高的议价能(néng)力。

五、商(shāng)业模式——按需付费、SAAS与平台化企业

3.0时代服務(wù)外包的核心就是服務(wù)外包企业建立标准化的统一外包服務(wù)处理(lǐ)平台，通过标准化，模块化和流程化将服務(wù)集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理(lǐ)。基于云的技术和云的理(lǐ)念，与互联网、移动、大数据等新(xīn)兴技术的进一步融合，将改变服務(wù)外包的商(shāng)业模式，交易模式，交付模式以及定价模式。

六、供给模式变革——人才结构的重置

3.0时代的服務(wù)外包将重置产业的人才结构。原有(yǒu)的以大规模人工处理(lǐ)提供服務(wù)為(wèi)核心的商(shāng)业模式，将随着新(xīn)兴技术的出现，转变為(wèi)以技术平台為(wèi)核心的按需使用(yòng)的商(shāng)业模式，这一转变也将极大地改变行业对人才的需求。低端IT和服務(wù)专业人员的岗位，正逐步从技术性的具體(tǐ)岗位向企业业務(wù)终端岗位转变，垂直行业经验、平台管理(lǐ)、供应商(shāng)合同管理(lǐ)、云计算、分(fēn)析學(xué)、网络应用(yòng)技术、移动应用(yòng)技术等，都是未来10年需要掌握的知识和技术。

七、行业边界进一步拓宽——泛服務(wù)化（XaaS）推动泛外包化

新(xīn)技术革命导致技术创新(xīn)為(wèi)主演变為(wèi)应用(yòng)创新(xīn)為(wèi)主，用(yòng)户為(wèi)中心取代厂商(shāng)為(wèi)中心，软、硬件主导让位于软件和服務(wù)。IT产业发展趋势是服務(wù)化，不再是传统意义的服務(wù)化，而是泛服務(wù)化，即XaaS。服務(wù)外包的3.0是泛服務(wù)化推动泛外包化的时代，服務(wù)外包面临的市场将快速急剧扩大，IT产业个性化和服務(wù)化时代来临、企业网络化经营变革催生泛外包化服務(wù)、生产类消费取代生活类消费成為(wèi)科(kē)技消费主流以及3.0时代带来的广阔新(xīn)市场等都将為(wèi)服務(wù)外包产业发展带来重大的市场机遇。

八、服務(wù)内涵变革——软硬件一體(tǐ)化、产品服務(wù)化与服務(wù)产品化

制造业的低成本化和海量信息的免费化趋势将导致制造业与服務(wù)业的深度融合。在3.0时代的服務(wù)外包企业，通过将服務(wù)产品化，即由纯服務(wù)适当向产品领域延伸，从而实现从線(xiàn)性增長(cháng)向非線(xiàn)性增長(cháng)的跨越，则是另外一个明显的产业趋势。

九、竞争格局变革——从专业服務(wù)到跨界融合

 “终端+应用(yòng)”、“工业+信息”、“制造+服務(wù)”的跨界融合是适应未来变幻莫测的商(shāng)业环境下满足用(yòng)户价值最大化的业務(wù)模式变革。在服務(wù)外包产业的整體(tǐ)变革中，服務(wù)的产品化以及产品的服務(wù)化两大趋势越来越明显。有(yǒu)越来越多(duō)的新(xīn)企业开始进入到服務(wù)外包这个领域，有(yǒu)更多(duō)地传统意义上的其他(tā)行业的企业开始跨界进入外包服務(wù)领域，同时也有(yǒu)很(hěn)多(duō)行业传统意义上我们认為(wèi)的服務(wù)外包企业，领域在不断的拓宽。例如微软发布MicrosoftAzure云平台，2011年90%的员工已经从事云计算及相关工作；IBM在新(xīn)加坡、美國(guó)、中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)建立一批云计算实验室和云计算中心，加大服務(wù)部门销售云计算方案和服務(wù)；Amazon最早推出“云计算”服務(wù)，2010年云计算收入超过10亿美元，是当前市场上拥有(yǒu)云计算技术服務(wù)最多(duō)的公司。

十、服務(wù)外包产业的内涵和外延将重新(xīn)定义

服務(wù)外包摒弃了传统的基于IT架构以及企业业務(wù)流程需求发展的模式，新(xīn)兴技术成為(wèi)产业发展的一个核心驱动力，并且保持了智力密集型的服務(wù)业特征，在“大物(wù)移云”等新(xīn)兴技术的冲击下，服務(wù)外包产业的内涵和外延都发生了颠覆性的变革。3.0时代的服務(wù)外包，可(kě)以重新(xīn)定义為(wèi)以科(kē)技為(wèi)核心驱动的现代服務(wù)业，其技术基础涵盖了传统IT技术，以及以云计算、大数据、移动互联网等為(wèi)代表的新(xīn)兴技术，基于云计算平台，完成服務(wù)的执行及交付，具有(yǒu)平台化、社会化和智能(néng)化等主要特征。

通过分(fēn)析服務(wù)外包产业3.0时代的未来发展趋势，我们认為(wèi)在快速发展的外包市场中，在新(xīn)技术革命带来的产业大变革时代，“大鱼吃小(xiǎo)鱼、快鱼吃慢鱼”是主基调，企业快速做大规模，扩大行业覆盖，是生存下来以至保持竞争优势的不二法门。在接下来的几年，随着跨界融合的不断深入，全球服務(wù)外包市场的格局将发生深刻的变化，这对中國(guó)服務(wù)外包产业而言，既是反超的机遇，更是转型的挑战，如何应对，我们拭目以待。（以上文(wén)章来源：中國(guó)外包网  作者：齐海涛）

AMT外包事业部合伙人马宝云点评：随着“大物(wù)移云”技术的发展，服務(wù)外包产业将发生深刻的变革。从市场来看，客户已经不再满足于简单的人力资源、物(wù)料不足等问题的解决，而是期望与既懂业務(wù)又(yòu)有(yǒu)技术的服務(wù)商(shāng)基于共同的价值追求合作，实现利润和效率的最大化。AMT的外包实践正印证了这样的转变。2010年以前，AMT為(wèi)客户提供的是人力资源、简单的流程服務(wù)；2010年以后，AMT的部分(fēn)老客户逐步提出与AMT进行基于价值/商(shāng)业结果导向的合作。比如某银行将其特定业務(wù)的个人客户部分(fēn)业務(wù)办理(lǐ)工作交给AMT，依托AMT的物(wù)理(lǐ)网络及IT平台，实现其全國(guó)业務(wù)的高效完成。交易方式以项目结果為(wèi)标准。客户选择AMT的原因很(hěn)简单：基于过往的合作，AMT对其业務(wù)有(yǒu)了相当的理(lǐ)解；AMT特色的“管理(lǐ)+IT”综合服務(wù)能(néng)力。近年来，AMT在这方面的业務(wù)发展非常迅速。因此，跨界是外包企业的必然趋势，对于综合实力强、对客户业務(wù)理(lǐ)解深入、有(yǒu)强大IT能(néng)力的企业来说，这无疑是大发展的好机会。对于单纯的卖人头的公司来说，整合资源、延伸能(néng)力，势在必行。