移动互联时代的知识管理(lǐ)实践趋势洞察

前面的嘉宾演讲都非常精彩，我最后来做一个总结。我们大家都知道企业知识管理(lǐ)，个人知识管理(lǐ)做好应该是企业知识管理(lǐ)的一个基础。开场之前先跟大家互动一下。我下面有(yǒu)几个选项，只要描述与你今天一天的表现相符的，请大家配合我举一下手。第一个，在今天一天的交流活动中，至少有(yǒu)60%以上的时间在专心聆听；第二个，所有(yǒu)重要的知识点都做了筆(bǐ)记，我这里要做一个补充，因為(wèi)我听到很(hěn)多(duō)拍照的声音，如果你在最近一周内会把这些东西转化整理(lǐ)回顾，是符合我们第二个选项的。如果说大家只是拍了照，回去之后从来不看，这种情况就不算了。第三个问题，我们所有(yǒu)的记录的知识点，在记录的时候你按照你脑海里知识管理(lǐ)整體(tǐ)的知识框架进行了一个归类整理(lǐ)，把嘉宾讲的东西已经串联到你自己的知识架构體(tǐ)系里面去了，将碎片化學(xué)习和系统學(xué)习结合起来了。最后一个选项，今天一天听完以后至少可(kě)以有(yǒu)一两项马上应用(yòng)到实际工作当中的行动计划。我今天分(fēn)享的主题叫应用(yòng)实践趋势。我觉得知识管理(lǐ)，最终的一个愿景是什么？如果企业中的大部分(fēn)人，都能(néng)够具有(yǒu)快速學(xué)习、实时學(xué)习，并且能(néng)够把學(xué)习快速的转化為(wèi)行动，就是我们前面讲的知识的应用(yòng)以及快速行动的能(néng)力，这应该是我们知识管理(lǐ)最终的愿景。根据前面的调研，我们在选项1和2，在學(xué)习动力和能(néng)力方法，都是不错的，在后面的快速的知识应用(yòng)和转化方面，我觉得我们在座的各位，要以身作则，带动我们背后N多(duō)个企业，一起向知识管理(lǐ)的终极愿景努力。

下面先简单跟大家讲一下我和知识管理(lǐ)的渊源。我最早接触知识管理(lǐ)是从2002年开始，在西安交大读研究生，当时我的导师以及香港大學(xué)一个联合导师，他(tā)们都是研究知识管理(lǐ)的。在2005、2006年，我去华為(wèi)，早上谭总讲那时候是华為(wèi)知识管理(lǐ)的萌芽阶段，我应该是属于华為(wèi)最早一批知识管理(lǐ)的探索者之一，但是当时探索得很(hěn)迷茫，感觉知识管理(lǐ)没有(yǒu)找到价值；后来我就去了AMT寻找答(dá)案。因為(wèi)当时看到很(hěn)多(duō)很(hěn)有(yǒu)启发的知识管理(lǐ)學(xué)习的资料都是来自于AMT的畅享网，所以我慕名而去了。在AMT先是做对外的管理(lǐ)咨询，像宝钢、青岛啤酒、万科(kē)、瑞安房地产这些企业的知识管理(lǐ)咨询和流程咨询，后来转到AMT的后台管理(lǐ)，具體(tǐ)包括人力资源、企业大學(xué)、研究院、品牌市场等，核心是AMT的知识管理(lǐ)、和人才培养结合、和专业研究、品牌传播结合。因為(wèi)华為(wèi)知识管理(lǐ)失败的经验让我这几年一直在探索。我在最近出版的一本书《跟我们做知识管理(lǐ)》里面，开篇一章就讲六个视角向知识管理(lǐ)要增值，让企业里面不同的人从不同的视角都感受到知识管理(lǐ)的价值。

再讲一下AMT，AMT是國(guó)内最早从事知识管理(lǐ)的咨询服務(wù)机构，从1998年开始，畅享网开始传播國(guó)内外各种知识管理(lǐ)的实践。我们的顾问在对外提供知识管理(lǐ)咨询服務(wù)的时候，也有(yǒu)很(hěn)多(duō)天然的优势。AMT的顾问对知识管理(lǐ)有(yǒu)非常好的理(lǐ)解，是因為(wèi)AMT自己企业对知识管理(lǐ)的实践一直走在前沿。AMT是从2002年建立了知识共享的企业文(wén)化，2003年就设立了AMT研究院，专门从事知识管理(lǐ)的工作。后来我们在知识管理(lǐ)领域内部不断推动和实践，同时我们也和很(hěn)多(duō)各行业领域的标杆企业，一起来进行知识管理(lǐ)的探索。像最早的TCL集团、中國(guó)移动、宝钢、万科(kē)、华润、以及今天进行分(fēn)享的招商(shāng)证券，都是AMT知识管理(lǐ)服務(wù)的客户。

我们既有(yǒu)AMT内部的实践，也在不断的研究外部的，各行业标杆企业的实践，所以今天跟大家分(fēn)享下知识管理(lǐ)应用(yòng)实践的趋势总结。我觉得任何一门管理(lǐ)學(xué)科(kē)一定是从实践中来，所以我们结合这么多(duō)标杆企业的实践来谈趋势。未来的发展趋势我认為(wèi)是五个方面：首先从价值定位层面，企业要推动知识管理(lǐ)首先要明晰知识管理(lǐ)战略，战略就是你做这件事情的定位是什么。像知识经验传承、人才培养等我认為(wèi)是基础应用(yòng)，现在很(hěn)多(duō)企业知识管理(lǐ)价值定位不断向高级应用(yòng)发展，比如推动文(wén)化，推动企业的创新(xīn)以及各种的战略和决策支持等。第二，在知识的内容方面，今天我们前面一些嘉宾也提及到一些内容，文(wén)档库、各种业務(wù)系统打通，档案的管理(lǐ)，我们讲这是一个泛知识内容，未来的趋势应该是从关注量到关心质，会有(yǒu)更多(duō)的知识工程需求，从而提炼更有(yǒu)价值的知识内容，像华為(wèi)还有(yǒu)招商(shāng)证券都在讲知识产品的提炼。第三，知识的应用(yòng)，我们越来越多(duō)的强调以人為(wèi)本，以知识服務(wù)和人才培养為(wèi)核心。第四，在系统支撑层面，从关注建立知识管理(lǐ)系统，到嵌入业務(wù)系统，场景化和智能(néng)化，这个前面一些嘉宾都有(yǒu)分(fēn)享。最后，在知识管理(lǐ)的经营层面，将从系统的推广应用(yòng)到打造全面學(xué)习型组织生态系统。什么叫生态系统？就是像空气像水一样，你感受不到他(tā)的存在，但是你无时无刻都是需要他(tā)的。我们现在服務(wù)的大部分(fēn)客户都是在知识管理(lǐ)的2.0阶段，重点关注知识集成、一體(tǐ)化管理(lǐ)到结合业務(wù)流程应用(yòng)，并落实到知识管理(lǐ)系统建设再配合系统推广应用(yòng)等，这是目前大部分(fēn)企业知识管理(lǐ)的主要工作。未来，随着2.0的基础的扎实，我们会有(yǒu)越来越多(duō)的企业在3.0的阶段不断的做出自己知识管理(lǐ)的亮点。

下面我们从五个趋势展开来介绍：

首先，知识管理(lǐ)的价值定位。不管任何一个企业，我们一定要去找到一个非常好的切入点，即价值定位，做知识管理(lǐ)到底帮企业创造哪些价值。像早上华為(wèi)讲的解决问题，像越秀支持集团管控，像华润的支持文(wén)化传播，腾讯的辅助创新(xīn)，在不断的对知识管理(lǐ)赋予更高的价值定位以支持企业的发展战略，这能(néng)帮助我们在企业进行更好的知识管理(lǐ)传播推动。

第二，知识内容层面，2.0阶段的知识内容关注怎么样把所有(yǒu)分(fēn)散的知识实现集成，把个人零散的知识变成统一的组织的知识，会讲把所有(yǒu)分(fēn)散的珍珠串起来，搞到一个大的一體(tǐ)化的知识管理(lǐ)的系统里面，统一的知识分(fēn)类，把所有(yǒu)的知识点进行串联和整合，并强调多(duō)维的知识分(fēn)类和知识展现。像2008年我们给宝钢做技术资源知识管理(lǐ)的时候，有(yǒu)好多(duō)特复杂的不同要素的知识，要通过统一的多(duō)维知识分(fēn)类属性，如产品、产線(xiàn)、工序等，把所有(yǒu)的内容串起来并满足不同应用(yòng)者需要。3.0阶段，当我们有(yǒu)了非常多(duō)的知识量，我们对知识内容的诉求是从量到质。我们现在也看到很(hěn)多(duō)企业启动相应的知识工程的项目，主要解决某个主题的知识整合，知识产品的标准化，提炼有(yǒu)价值的知识，提炼相关模型的知识，这是一些精华类的知识，尤其在传统类企业可(kě)以帮助更有(yǒu)效的知识复用(yòng)和推广，否则你会发现当你知识库里面积累了很(hěn)多(duō)东西，大家可(kě)能(néng)会茫然，不知道哪些东西是最有(yǒu)效最好用(yòng)的。这是我们帮某个電(diàn)信研究院的知识产品标准化案例，确定知识产品的架构，再往下分(fēn)解落实到对应的原子级的技术和工具的标准化。AMT作為(wèi)一个知识服務(wù)型的公司，我们内部也开展三级知识产品研发工作，包括标杆的研究，项目交付的标准化知识产品的提炼，也有(yǒu)针对特定客户的产品组合的知识产品提炼，比如对成長(cháng)型企业我们提炼的5A體(tǐ)系以及针对大型集团企业的SISS體(tǐ)系。还有(yǒu)比如说在一些企业围绕重要的标杆式的项目，做项目复盘和知识整理(lǐ)，形成一个比较有(yǒu)里程碑式的标准化手册。

第三，知识应用(yòng)层面，从关注和业務(wù)流程结合到与关注知识服務(wù)和人才培养的以人為(wèi)本。“流程管道知识活水”，这个AMT是有(yǒu)商(shāng)标注册的，我在反思当年华為(wèi)的知识管理(lǐ)為(wèi)什么没有(yǒu)做好，我觉得最大的问题就是知识和业務(wù)两张皮。要解决知识和业務(wù)两张皮最重要的工具就是“流程管道、知识活水”。沿着业務(wù)流程去进行知识盘点，同时再把知识的应用(yòng)和你的业務(wù)流程关联起来。从2.0到3.0阶段，还需要和员工的能(néng)力结合，比如前面阿里巴巴讲了知识管理(lǐ)用(yòng)于整个技术人员的培养；比如对AMT各不同职级的员工成長(cháng)，都对应着有(yǒu)不同的學(xué)习成長(cháng)路径图。这个案例是我们在某一个企业建立的基于员工成長(cháng)的知识管理(lǐ)模式，围绕员工在成長(cháng)发展阶段不同的需求打造他(tā)的知识地图。

第四，从支撑工具来讲，2.0阶段很(hěn)多(duō)企业做知识库、知识社區(qū)、知识门户等等这些。3.0阶段很(hěn)多(duō)企业已经有(yǒu)很(hěn)多(duō)业務(wù)系统，怎么样把知识管理(lǐ)嵌入到业務(wù)系统，实现场景化、智能(néng)化，从人找知识到知识找人。比如我们做一个设计文(wén)案的时候，如果我们的Office，能(néng)够同时把我所需要参考的所有(yǒu)标准和资料都在右边窗口关联起来，实现一个知识实时推送，就向你非常饿的时候，有(yǒu)馒头吃，或者特别困的时候有(yǒu)人递来一个枕头，这个知识找人，就是在你最需要知识的时候，能(néng)够最快速最有(yǒu)效的推送给你所需要的知识。

最后在知识运营层面，2.0阶段关注成立知识管理(lǐ)组织，设立知识管理(lǐ)机制等，3.0阶段的知识管理(lǐ)，要变成整个企业的生态系统。分(fēn)享一下AMT的例子，我们很(hěn)早就奠定了企业的文(wén)化，以共享為(wèi)核心，并将其落实到所有(yǒu)内部的管理(lǐ)机制。如项目全生命周期的知识审计，每月的Homefriday，不同职级员工的三讲活动，促进最大化的隐性知识分(fēn)享和交流。同时，知识贡献纳入员工职级晋升，以及全程导师制等，将知识管理(lǐ)融入到企业管理(lǐ)的方方面面中去。现在我们也在围绕移动化、社區(qū)化进行學(xué)习动力圈的打造，以促进快速學(xué)习，实时化學(xué)习，我们的愿景就是每一个员工都要养成实时學(xué)习、快速學(xué)习并且快速应用(yòng)与实践的习惯。

最后总结一下，前面我们讲了2.0到3.0阶段，从知识的价值定位，知识内容、知识应用(yòng)、支撑工具和运营都在不断的发生演进。3.0阶段一个最重要的标准就是一个无时无刻、无处不在，化于无形的生态系统，知识的學(xué)习和应用(yòng)变成每天像呼吸空气喝(hē)水一样的自然而然的习惯。