流程金典 | 流程如何不成為(wèi)企业创新(xīn)的绊脚石？

流程金典

第五典

流程与创新(xīn)的关系一直是流程界的热点话题。很(hěn)多(duō)企业担心“流程建得越多(duō)，越不灵活而且影响创新(xīn)”，更可(kě)怕的是很(hěn)多(duō)企业领导也是这个观点，导致流程工作开展寸步难行。

难道没有(yǒu)流程就灵活吗？

很(hěn)多(duō)企业只有(yǒu)很(hěn)少的制度，但天天工作也寸步难行。

為(wèi)什么？因為(wèi)凡事都要沟通，凡事都要请示领导。

看似灵活，实则无序，更无高效可(kě)言。

很(hěn)多(duō)企业领导天天救火，苦不堪言。

但一谈及做流程，就头疼不已，敷衍了事。

可(kě)见，很(hěn)多(duō)人并不真正理(lǐ)解流程之道。

之所以有(yǒu)这个悖论，当然也有(yǒu)其客观原因：

很(hěn)多(duō)企业梳理(lǐ)流程了，但没有(yǒu)有(yǒu)效的更新(xīn)机制。

导致，各部门对既有(yǒu)流程怨声载道，而又(yòu)很(hěn)无奈。

也就是说，

如果改变一个流程的成本太高，

流程的确就会成為(wèi)创新(xīn)的绊脚石，

造成很(hěn)多(duō)人惧怕流程。

所以，流程建设的确也有(yǒu)一个度，特别是在新(xīn)业務(wù)开创阶段。

另外，还需要结合其他(tā)管理(lǐ)措施，释放流程。

比如，通过组织扁平化、分(fēn)权、划小(xiǎo)核算单元等模式，避免把流程做得过重。

华為(wèi)任正非说过一句话，我非常认同：“创新(xīn)应该是有(yǒu)阶段性的和受约束的，如果没有(yǒu)规范的體(tǐ)系进行约束，创新(xīn)就会是杂乱无章、无序的创新(xīn)。我们要象夯土一样，一层层夯上去，一步步固化我们的创新(xīn)和改进成果。表面上看来，公司的运作特点是重变，重创新(xīn)，但实质上应该是在重固化和规范。”

企业运营體(tǐ)系有(yǒu)其成長(cháng)规律：

第一步：工作制度化

第二步：制度流程化

第三步：流程表单化

第四步：表单信息化

第五步：信息规则化

很(hěn)多(duō)企业，还停留在工作制度化阶段，就喊“流程有(yǒu)害论”，真是贻笑大方。企业基本的协同规则还没有(yǒu)建立好，更没有(yǒu)共识，更缺乏端到端拉通和共识，谈灵活都是小(xiǎo)民(mín)思维。

还有(yǒu)一个现象，企业中高层反对流程的比基层人员比例要高，因為(wèi)基层才是真正用(yòng)流程的人，他(tā)们才真正明白其中甘苦，很(hěn)多(duō)中高层就是站着说话不腰疼。

我在不同企业听不同的基层人员抱怨过：“领导总是认為(wèi)这些都很(hěn)简单，也不了解下面的具體(tǐ)细节，最后根本改变不了什么。”

很(hěn)多(duō)企业，已有(yǒu)的流程文(wén)件基本都是3-6级流程，都是操作类流程，而且是可(kě)以被部门简单切割的碎片化短流程，但缺乏0-3级端到端流程，而这些高阶流程的缺失是运营问题源源不断产生的根源，实际上，这是中高层最大的失职。

中高层之间应重视高阶流程建设，对业務(wù)模式、组织职责、协同规则等都达成共识。没有(yǒu)无规则的自由，规则存在的意义本就是為(wèi)了更高阶的灵活。

专家简介

Expert introduction

金國(guó)华：AMT流程管理(lǐ)领域的实战专家，已出版4本流程管理(lǐ)领域的专业畅销书：《跟我们做流程管理(lǐ)》、《图说流程管理(lǐ)》、《中國(guó)流程管理(lǐ)实践百问》、《企业大了怎么管：从靠英雄到靠组织》。以“工匠”之精神，十年如一日地耕耘，力求将流程管理(lǐ)做到“极致”，帮客户带来真正的价值。