基于大数据的商(shāng)业模式创新(xīn)及价值实现

关于大数据，目前有(yǒu)两个问题仍悬而未决：第一个问题是，大数据的技术很(hěn)先进，但这些技术怎么和业務(wù)结合，以帮助企业创新(xīn)商(shāng)业模式，转变成真正的收入和利润，实现商(shāng)业价值？第二个问题是，大数据的概念听起来特别高大上，但是到底如何在企业实践落地，有(yǒu)哪些成功的案例？下面我将围绕这两个问题来和大家分(fēn)享一下AMT在大数据领域的咨询实践。

AMT（公司全称：上海企源科(kē)技股份有(yǒu)限公司，证券代码：833132）和中國(guó)大数据产业联盟的其他(tā)伙伴不一样，我们是一家咨询公司。我们的咨询服務(wù)是不拘泥于具體(tǐ)的产品和平台，而是围绕客户的需求，聚焦客户的问题和痛点，来提供相应的解决方案。

AMT咨询服務(wù)的特色是“管理(lǐ)+IT”。从1998年AMT品牌创立，我们就一直致力于将先进的信息技术和管理(lǐ)及业務(wù)进行融合创新(xīn)，将技术转化為(wèi)商(shāng)业价值，这样使我们在“互联网+”的咨询服務(wù)领域具有(yǒu)長(cháng)期的积累和先发优势。

目前，AMT在國(guó)内“管理(lǐ)+IT”咨询领域排名第一。中國(guó)百强企业里面60%是AMT的客户，客户的二次签约率高达70%，这些都是对AMT咨询服務(wù)的认可(kě)。

大数据的价值发现

AMT在多(duō)年的“管理(lǐ)+ IT”咨询实践中，很(hěn)早就涉及和数据相关的咨询服務(wù)。如2002年最早帮企业做信息化规划，从企业业務(wù)架构、应用(yòng)架构、数据架构到技术架构几层打通融合，在这个过程当中，就开始研究思考数据架构怎么来支撑业務(wù)架构。后来帮助宝钢、万科(kē)等企业实施数据标准化，建立主数据标准，规范数据质量，实现跨系统的数据集成。再接下来帮助企业建立经营分(fēn)析體(tǐ)系（BI）：解决企业虽然ERP有(yǒu)很(hěn)多(duō)报表数据，但是依然不能(néng)有(yǒu)效支持管理(lǐ)分(fēn)析决策的问题。这时就要围绕企业的业務(wù)和管理(lǐ)决策，构建经营分(fēn)析指标和结构，并层层往下落地，落实到相应的分(fēn)析报表和报告，并对应到数据源。这样把企业的管理(lǐ)和数据结合，实现用(yòng)数据决策。

在2012年之后，我们发现数据的范畴更广泛了，我们除了企业内部积累的数据，还有(yǒu)各种外部的数据。同时，随着近几年“互联网+”的发展，如何结合大数据和移动互联的新(xīn)技术帮助企业进行商(shāng)业模式的创新(xīn)，将数据的商(shāng)业价值进一步挖掘，因此AMT在实践中逐渐形成自己的大数据咨询服務(wù)體(tǐ)系。

图：AMT大数据战略规划方法论

AMT认為(wèi)，大数据不是一个简单的数据挖掘的分(fēn)析工具，不是技术平台能(néng)够解决的问题，往上涉及到商(shāng)业模式、应用(yòng)场景，往下涉及到原有(yǒu)组织业務(wù)流程、人员激励體(tǐ)系的支撑，是一个整套的系统工程。

虽然这两年大数据的概念非常火，但如何将大数据应用(yòng)和真实的业務(wù)场景结合，让大数据真正发挥效用(yòng)？许多(duō)人还在大数据的门口徘徊。在大数据的产业中目前有(yǒu)三个角色，数据拥有(yǒu)者、技术提供者、业務(wù)洞察者。AMT定位為(wèi)业務(wù)洞察或业務(wù)价值的挖掘者，成為(wèi)数据拥有(yǒu)者和技术服務(wù)商(shāng)之间的桥梁，以业務(wù)价值為(wèi)导向，把技术和数据相结合，帮助客户实现价值。

大数据的案例实践

下面我具體(tǐ)介绍下AMT帮助不同类型客户实现大数据应用(yòng)落地的案例。

第一个案例是基于大数据的平台化商(shāng)业模式创新(xīn)。这两年，很(hěn)多(duō)企业都在提一个词叫“平台化转型”。AMT认為(wèi)，打造平台型企业的核心就是要具有(yǒu)赋能(néng)的能(néng)力，而基于大数据的分(fēn)析服務(wù)能(néng)力就是平台很(hěn)重要的一项赋能(néng)。在向平台化转型方面，AMT帮助全國(guó)棉花(huā)交易市场以互联网、大数据為(wèi)支撑，规划设计其平台运营模式，為(wèi)棉花(huā)产业的上下游资源提供在線(xiàn)交易、互联网金融，物(wù)流配送等服務(wù)。这时大数据是一项基本生产要素，可(kě)以帮助平台型企业进行更好的用(yòng)户需求挖掘和供需匹配，并提升对整个平台生态的掌控力，推动整个产业链的转型。

第二个案例是某高端制造业的服務(wù)化转型。该企业是全球领先的锂電(diàn)池企业，他(tā)们有(yǒu)一款锂電(diàn)池是用(yòng)在電(diàn)动汽車(chē)上的，基于锂電(diàn)池的传感器可(kě)以进行数据采集，汇集到后端的大数据平台。基于这些大数据的分(fēn)析就可(kě)以实现用(yòng)户个性化提醒、质量分(fēn)析、故障预防，并进一步创新(xīn)商(shāng)业模式，使企业实现从原来只是卖锂電(diàn)池产品，到能(néng)够提供更多(duō)的增值服務(wù)的转型。AMT帮助该企业进行整个大数据平台的规划、新(xīn)商(shāng)业模式的设计，以及涉及到的相关售后服務(wù)體(tǐ)系组织、流程和考核體(tǐ)系的搭建。2014年到现在，我们為(wèi)这家企业连续两年提供咨询服務(wù)，这家企业也实现了从10亿到150亿的增長(cháng)传奇。

第三个案例是海尔基于大数据的用(yòng)户交互及精准营销。海尔提出“用(yòng)户个性化、组织平台化、员工创客化”的三化转型策略。三化的基础是“用(yòng)户个性化”。那么，如何识别用(yòng)户的个性化需求呢(ne)？海尔从2010年开始整合用(yòng)户各接触点的数据，如用(yòng)户可(kě)能(néng)在電(diàn)商(shāng)平台买了洗衣机、在線(xiàn)下门店(diàn)买了冰箱等，海尔把所有(yǒu)渠道的用(yòng)户触点数据进行整合后，可(kě)以精准的识别出每一个用(yòng)户，包括用(yòng)户在何时和海尔有(yǒu)交互、买了海尔的什么产品，或给海尔提出了什么建议等。在数据整合后，接下来进行精准的用(yòng)户画像，在这个基础上开展大规模的精准营销。在海尔这个案例中，不仅涉及用(yòng)户标签、画像等技术层面的服務(wù)，更重要的是在企业内部形成围绕用(yòng)户全生命周期的管理(lǐ)和服務(wù)，以及利用(yòng)用(yòng)户的交互反过来进行企业产品和服務(wù)的改进，持续提升用(yòng)户的黏性。因此，AMT也同时帮助海尔进行会员體(tǐ)系的运营，包括会员权益设计等。

第四个案例是某烟草(cǎo)企业基于价值链的大数据应用(yòng)场景规划。烟草(cǎo)企业过去的信息化比较完善，积累了很(hěn)多(duō)的行业和企业数据，如何利用(yòng)这些大数据帮企业创造新(xīn)的价值。我们沿着烟草(cǎo)行业的价值链，进行大数据的应用(yòng)场景规划，从烟叶的种植、中间工业生产到后端商(shāng)业零售的整个价值链环节，帮客户规划大数据在价值链不同环节的应用(yòng)场景中如何帮助业務(wù)进行创新(xīn)改进，并落实到具體(tǐ)的一步步的行动路径，让大数据真正在企业发挥效用(yòng)。

第五个案例是某海关基于大数据提升海关查获率。以前的海关布控指令表都是随机抽检，那么如何基于过去历史的积累以及外部的工商(shāng)等数据，形成预测分(fēn)析模型，自动生成布控指令表，以提升海关的查获率。AMT帮助该海关从这个典型的业務(wù)应用(yòng)场景出发，从数据整合-> 业務(wù)分(fēn)析建模->系统落地等一步步落地。

以上的几个案例从商(shāng)业模式规划，到具體(tǐ)应用(yòng)场景的落地，我们看到大数据在企业的价值实现涉及方方面面的工作。AMT大数据规划咨询的定位，我们更懂商(shāng)业洞察，更懂价值应用(yòng)，所以希望和产业链的伙伴携手，帮助企业真正实现大数据的价值变现。謝(xiè)謝(xiè)！