《玉荣对话》符甘：没有(yǒu)这个基础，做不了平台化公司
AMT观点
2016-12-13 14:18:59
本期嘉宾：她是AMT在信息化服務(wù)领域绽放的一朵“铿锵玫瑰”，从实习生一路晋级到合伙人。她用(yòng)细致的洞察不断跟进客户的需求变化，并用(yòng)锐意进取的技术升级服務(wù)，带领团队做客户的IT好管家。她说，不是自己有(yǒu)多(duō)大的野心，而是AMT平台开放共享又(yòu)扎扎实实為(wèi)客户做好服務(wù)的这种环境，不知不觉便塑造了她。她就是本期专访嘉宾—— AMT合伙人：符甘。
精彩观点：☞对客户来说不只是需要一套好的产品、好的技术，更需要一个好的IT服務(wù)团队。☞现阶段企业更关注信息化的效果，关注所有(yǒu)系统怎么整合的问题。所以我们在為(wèi)企业服務(wù)的时候，也更多(duō)从客户角度分(fēn)析，要更多(duō)的考虑信息化建设的投入和价值；客户最喜欢的是能(néng)够在提供先进的标准的管理(lǐ)方式最佳实践的同时也能(néng)够提供客制化的服務(wù) ☞基金/投资类客户的信息化需求重点关注，1）如何保证安全性保密性；2）从公司治理(lǐ)角度来说，如何把投资经理(lǐ)个人的知识转化為(wèi)组织的知识；3）投后的管理(lǐ)也是这类公司非常关心的。☞企业信息系统如何為(wèi)企业的平台化运作夯实基础：第一个要求，信息平台在技术层面是不是能(néng)够支撑企业的各类要素从1扩展到100、1000、10000；第二个要求，我们的团队和产品是否具备系统集成的能(néng)力。☞AMT整个平台在度的方面把握的特别好：既能(néng)把对专业团队的监管事情做到位，又(yòu)能(néng)最大程度给予专业团队自主发挥空间。这是平台型企业需要非常注意的地方。专访全文(wén)：从实习生到合伙人的成長(cháng)之路玉荣：在AMT的7年时间，你从一名实习生一路晋级到合伙人，先讲一下你的成長(cháng)经历吧？符甘：我學(xué)的专业是管理(lǐ)科(kē)學(xué)与工程，当时在华中科(kē)技大學(xué)读硕士时就经常看畅享网，了解到AMT，后来09年毕业就加入了AMT，从实习生、助理(lǐ)、咨询顾问、项目经理(lǐ)，一直到现在的团队负责人、合伙人，一路走来都是伴随着AMT的发展而成長(cháng)的，自己研究生的管理(lǐ)专业和本科(kē)的计算机专业正好吻合了AMT的“管理(lǐ)＋IT”,所以和AMT有(yǒu)不解之缘。在AMT“管理(lǐ)+IT”的综合咨询服務(wù)背景下，我们团队一直聚焦于信息化建设之中的技术实现这一领域，因為(wèi)信息化建设最终都要落实到技术层面，包括代码开发、调试、测试等工作，我们有(yǒu)这样一支具有(yǒu)丰富经验且分(fēn)工明确的团队。做团队负责人的这几年，我感触比较深的一方面是专业方面的积累；另一方面也很(hěn)重要就是内部的团队管理(lǐ)，因為(wèi)对客户来说不只是需要一套好的产品、好的技术，更需要一个好的服務(wù)团队。可(kě)能(néng)说一个团队里面有(yǒu)很(hěn)多(duō)的技术牛人，但是不见得整个团队就能(néng)够发挥出最大能(néng)量。所以团队成员之间大家怎么来组合、怎么管理(lǐ)与激励、怎么样建立沟通机制，从而能(néng)够以一个优秀的团队来面对客户，这是我近几年感触颇深的一个方面。信息化常伴服務(wù)——做企业的IT管家玉荣：这些年你持续服務(wù)一些企业的信息化建设，有(yǒu)哪些总结和感受？符甘：从信息化建设的发展过程来看，很(hěn)多(duō)企业一般经历以下三个发展阶段：第一阶段，信息化需求爆发。处于这个阶段的企业对信息化建设的规律认识不深，不能(néng)真正理(lǐ)解信息化建设的目的，更多(duō)关注我要上哪些系统，或者把信息化当成是形象工程看待，目前大多(duō)数企业已经跨越了这个阶段。第二阶段，信息化成為(wèi)目标。这一阶段的信息化建设关注信息系统对业務(wù)的支持，陆续上線(xiàn)各类管理(lǐ)信息系统，但是缺乏系统的规划，為(wèi)了建设信息化而进行信息化建设，把信息化建设捧上云端。同时由于建设规模和范围的扩大，管理(lǐ)层面的因素成為(wèi)制约信息化建设的主要阻力。第三阶段，关注信息化的效果：信息化对企业到底有(yǒu)没有(yǒu)效果，关注系统整合和面向用(yòng)户的平台建设。更多(duō)考虑投入产出比，我做这项工程到底有(yǒu)没有(yǒu)价值。所以我们在為(wèi)企业服務(wù)的时候，也更多(duō)从客户角度分(fēn)析，结合客户成本投入的必要性等因素。从我们服務(wù)客户的成熟度和服務(wù)模式来看，主要分(fēn)為(wèi)两类：第一类客户是拥有(yǒu)专业的IT部门，企业方信息化经验丰富，已形成自己规范的信息化管理(lǐ)制度，比如对供应商(shāng)的考核管理(lǐ)、项目文(wén)档标准制度等。这一类企业对供应商(shāng)的专业化要求很(hěn)高，会从项目文(wén)件的维度去考核系统建设是否达标，比如测试报告的规范性代表系统是符合质量要求的等等，当然反过来也督促我们不断提升自己的专业度和能(néng)力。这一类客户的典型代表如微创医疗、光大证券等。第二类是企业没有(yǒu)专业的信息化部门，对IT都采用(yòng)外包的策略，那我们的角色对他(tā)们来说其实就是他(tā)们的IT管家，我们就是他(tā)们的信息化人员，所有(yǒu)硬件、软件、网站等都由我们来提供服務(wù)外包，这种情况下彼此间的信任关系很(hěn)重要。对于第二类客户我讲一下上海地铁盾构设备工程有(yǒu)限公司这个案例，上海地铁盾构设备工程有(yǒu)限公司是从2006年开始跟AMT合作的，已建立信任及合作关系10年之久。最开始是為(wèi)他(tā)们做内部管理(lǐ)、项目管理(lǐ)的系统，后期是為(wèi)他(tā)们提供全方位的IT运维服務(wù)。今年又(yòu)帮客户做整个信息化的升级更新(xīn)，主要包括三个内容：第一，為(wèi)其建设企业内部的门户平台，同时集成他(tā)们的网站、OA、邮件系统等其内部的所有(yǒu)系统，建设了面向企业用(yòng)户的信息平台，采用(yòng)了先进的门户框架及系统集成技术；第二，把他(tā)们的备件库存管理(lǐ)模块也就是备件进销存管理(lǐ)做了升级；第三，是為(wèi)其做移动端的拓展，基于微信企业号给他(tā)们做了移动应用(yòng)，充分(fēn)集成了微信的消息机制和各类应用(yòng)接口，将整个公司不管是现场人员、管理(lǐ)人员还是仓库人员的流程全部都搬上了手机微信，所有(yǒu)的内容全部都可(kě)以在手机上进行告知、提醒、审批。同时我们还给地铁盾构提供常伴服務(wù)，常年给他(tā)们做的还有(yǒu)服務(wù)器的运维、托管、备份、数据维护、网站维护及备案等，相当于他(tā)们的IT全包给我们。知识密集型企业的综合管理(lǐ)提升 玉荣：你现在服務(wù)的主要是哪些类型的客户，他(tā)们的主要特征和你们服務(wù)的优势有(yǒu)哪些？符甘：现在我们服務(wù)比较多(duō)的一类客户，我们称之為(wèi)是知识密集型的企业，或专业服務(wù)类企业，包括研究院所、会计师事務(wù)所、金融服務(wù)类公司、设计公司、咨询公司，以及企业的研发部门等，这类组织主要特点是以项目方式运作，关注项目管理(lǐ)和知识管理(lǐ)、流程管理(lǐ)的集成。知识密集型这类企业的共同特点是整个公司一般除了财務(wù)系统，其它所有(yǒu)的事情可(kě)能(néng)一套综合业務(wù)系统就够了，项目、客户、知识、人员、合同、流程等都可(kě)以在平台中管理(lǐ)。从项目管理(lǐ)角度上，项目的一些基本的情况，合同、收付款、预算、计划、项目周期、里程碑、项目知识地图等整个都在一个界面上，一个项目经理(lǐ)就看这一个界面就可(kě)以了，其它都是后台去支撑它的各个模块。知识密集型企业里又(yòu)可(kě)以做具體(tǐ)行业的细分(fēn)，比如基金/投资类，这类企业我们AMT已经做了大概有(yǒu)几十家案例了，比如杭州城投、文(wén)盛资产、达晨创投、东方富海、浙商(shāng)创投等，还包括一些其他(tā)金融服務(wù)类公司。讲一下前段时间我们刚刚服務(wù)的杭州城投案例。我们从项目组进场到平台上線(xiàn)共计两个月时间，这是非常快的，正是取决于前期我们这种类型项目的积累。进场时我们首先要區(qū)分(fēn)他(tā)们项目有(yǒu)哪些分(fēn)类，虽然都是投资类项目，但是业務(wù)有(yǒu)细分(fēn)，包括股权投资类（包括VC/PE类、新(xīn)三板）、ppp业務(wù)类、定增类、固收理(lǐ)财类、股票类等，每一种业務(wù)员类型在各阶段的关注点、管理(lǐ)重心、需求都有(yǒu)區(qū)别，业務(wù)區(qū)分(fēn)了以后，就围绕着他(tā)们整个业務(wù)链从前到后的一个整合的过程，这个过程具體(tǐ)分(fēn)為(wèi)以下几部分(fēn)：第一部分(fēn)，投资人关系管理(lǐ)。这不是简单的客户信息的管理(lǐ)，而是以投资人和基金和项目的关联度的體(tǐ)现為(wèi)导向的设计，通过投资人关系管理(lǐ)能(néng)够反映投资人和基金与所投项目是什么时候发生联系的，发生多(duō)大程度的联系，而这些是通过信息系统中的数据反映的，是不是后续其它项目的潜在投资人；第二部分(fēn)，融资管理(lǐ)。这块内容针对不同的客户关注点并不一样，有(yǒu)的客户对基金的成立过程的信息化程度要求不高，只要系统上有(yǒu)基金的基本信息就可(kě)以；而有(yǒu)些客户会关注整个基金从设立到审批到备案到外部参与的整个过程。杭州城投公司就是关注基金比较完整的，所以说基金从设立到中间的审核、审批、备案、到基金退出，整个全方位的流程都要放在線(xiàn)上走。第三部分(fēn)，投资项目管理(lǐ)。简单来说分(fēn)為(wèi)投前和投后，投前关注尽调过程以及投委会决策过程，投后关注项目的季报半年报年报以及重大事项跟踪等體(tǐ)现。总之，基金/投资类公司我总结的信息化需求共性有(yǒu)以下几点：1、最重要的一个要求，如何保证安全性保密性。这方面我们从平台的角度上，一方面是从技术方面加强安全性，除了外围的一些硬件及网络方面的考虑，这些是可(kě)以通过相应的技术手段解决，更重要的是平台上权限體(tǐ)系的设计以及权限变化的处理(lǐ)方式；另一方面是从项目管理(lǐ)方面加强安全性、合规性。2、从公司治理(lǐ)角度来说，如何把投资经理(lǐ)个人的知识转化為(wèi)组织的知识。通常第一阶段在流程上和制度上与知识管理(lǐ)相结合，形成有(yǒu)积累的知识平台，并加上内部的一些考核激励制度来落实，第二阶段通过第一阶段的积累，形成企业知识概念和实践的氛围及文(wén)化，从而形成一个良性循环的组织知识管理(lǐ)的生态圈。3、投后管理(lǐ)也是这类公司非常关心的。项目投完了以后到底有(yǒu)没有(yǒu)收益，投资人有(yǒu)没有(yǒu)收益，有(yǒu)多(duō)少收益，公司整體(tǐ)上的投资回报情况如何，某个基金下的投资项目情况如何，这是很(hěn)重要的业務(wù)结论。所以说一定要有(yǒu)规范的形式去把投后的跟进管理(lǐ)起来，除了一些季报年报等信息，还要有(yǒu)重大事项上报等跟踪情况體(tǐ)现。投资类公司我们服務(wù)的另一个典型案例是光大证券。从2009年我们便為(wèi)其做投行信息系统的建设。因為(wèi)他(tā)们的业務(wù)也不断在整改、优化，所以这些年这个系统我们也一直在给他(tā)们做持续的优化服務(wù)。今年给他(tā)们做了手机上的应用(yòng)延伸。我们在做APP的过程中，其实相当于把光大证劵的投行业務(wù)又(yòu)重新(xīn)梳理(lǐ)了一遍。原来所有(yǒu)的操作都在PC端，后台已经非常成熟，在后台应用(yòng)已经很(hěn)稳定的情况下，客户对于移动APP应用(yòng)的建设需求就很(hěn)有(yǒu)针对性和可(kě)行性，我们相当于把光大的投行信息系统的中的重要审批、关键环节、核心文(wén)档全部推送到了手机端，光大这个项目是一个非常典型的基于后台应用(yòng)的基础上规划的APP应用(yòng)，跟很(hěn)多(duō)标准的APP的产生方式是有(yǒu)區(qū)别的。移动互联时代的信息化建设要点玉荣：最近几年在企业信息化建设方面，企业有(yǒu)哪些共性的需求和关注点？符甘：最近几年在為(wèi)企业实施信息系统的过程中，主要关注这样几个方面：第一点：基于信息系统对业務(wù)流进行优化。我们在為(wèi)企业服務(wù)过程中，感受到企业对业務(wù)流程和信息系统中的工作流的概念區(qū)分(fēn)普遍不是很(hěn)清晰，认為(wèi)信息系统中审批的就叫流程，不在信息系统的就不叫流程。这是不对的。所以我们為(wèi)企业实施信息系统前，要先把客户的业務(wù)流完整地描述出来；然后再结合信息系统，考虑哪些业務(wù)流需要整合到信息系统中，哪些不需要。因為(wèi)信息系统毕竟是计算机，不可(kě)能(néng)把所有(yǒu)业務(wù)流程步骤都搬进来，这中间要考量一个度，这个度要恰到好处的既能(néng)體(tǐ)现业務(wù)流程也不会降低效率。举个例子，前段时间我们服務(wù)杭州城投这家客户，他(tā)们基金设立的整个流程的过程是非常细的。我们在分(fēn)析过程中，发现如果把业務(wù)流程所有(yǒu)的操作全部放在系统中，反而会使得效率降低，所以我们在做的过程中会為(wèi)客户先做规划，考量的要素比如这个流程是不是同一个部门、同一些人在做，如果是，就可(kě)以在信息系统中合并这几个步骤，但是信息还是完备的，所以信息系统建设，很(hěn)重要的一点是真正开展技术代码工作之前的分(fēn)析和梳理(lǐ)。总结来说就是：第一，识别通过信息系统可(kě)以整合的点；第二，进一步识别信息系统中需要去E化的点。最终形成的流程还是一个完整的业務(wù)流，只是说这个流程是基于信息化重新(xīn)改造的流程，其中一些点是和信息系统去交互的，而不是将来给用(yòng)户一个业務(wù)流一个信息流。归根结底，做信息化建设本质就是做“管理(lǐ)+IT”的一件事。第二点：基于PC端后台，做手机移动应用(yòng)的延伸。今年我们也做了很(hěn)多(duō)手机上的业務(wù)，包括基于微信企业号的、APP的等移动应用(yòng)端的开发，主要是基于客户应用(yòng)的比较成熟的PC端后台去做手机端的延伸。如果客户在PC端后台应用(yòng)的比较好，那么对于手机上的应用(yòng)，客户提出的需求也是非常有(yǒu)可(kě)行性的，在这个后台基础之上，哪些功能(néng)能(néng)够推送到手机上去应用(yòng)从而更便捷，更利于他(tā)们的业務(wù)管理(lǐ)——都是非常实在和迫切的需求。因為(wèi)每个客户的业務(wù)管理(lǐ)都是非常复杂的，移动应用(yòng)所依托的每个后台都是非常不同的，所以我们做的是客制化的移动应用(yòng)，这与标准化产品是有(yǒu)很(hěn)大不同的。我举个例子：比如都做项目管理(lǐ)。通用(yòng)的项目管理(lǐ)无非几大知识领域，关注重点的三个方面：时间（周期、计划）、成本（预算、费用(yòng)）、质量（交付）。可(kě)能(néng)通用(yòng)的项目管理(lǐ)软件都能(néng)解决这三点问题，但是如果项目类型不一样，这三个领域的具體(tǐ)细节是差别很(hěn)大的，比如说工程类项目和投资类项目，项目预算的模版差别很(hěn)大，项目的WBS更不是同一回事，项目的质量指标也不一样，所以这就考量平台是否可(kě)以支撑这样的差别，因為(wèi)能(néng)够给客户提供通用(yòng)的先进的管理(lǐ)方式基础上的定制，是大多(duō)数客户最喜欢的方式。所以轻量的标准化产品是很(hěn)难解决这个问题的。我们在做的过程中，也在不断的探索，如何能(néng)够使得客户尽可(kě)能(néng)少的投入就能(néng)够实现业務(wù)管理(lǐ)在移动端的客制化应用(yòng)。 第三点，企业的信息化如何给平台化转型奠定基础。现在很(hěn)多(duō)专业服務(wù)类的客户都在思考平台化转型，如最近接触的几家公司也想學(xué)习AMT的平台化运作模式。AMT做平台化转型我理(lǐ)解很(hěn)大的一个支撑点是因為(wèi)我们有(yǒu)一套internal的综合业務(wù)管理(lǐ)系统，所有(yǒu)的业務(wù)都在这个系统上进行规范管理(lǐ)和知识沉淀。在我们平台化转型之前，这方面的内部管理(lǐ)在制度上及信息化上已经非常成熟了，这样為(wèi)我们平台化的发展打下了很(hěn)好的基础，搭建了持续的框架。那么，我们现在考虑更多(duō)的是企业的信息化建设如何给平台化运作打一个基础，使得能(néng)够满足这样几个要求：第一个要求，信息平台在技术层面是不是能(néng)够支撑企业的各类要素从1扩展到100、1000、10000；第二个要求，我们的团队和产品是否具备系统集成的能(néng)力，这是非常重要的。我与AMT的故事玉荣：最后，谈一下这两年对公司平台化运作感受？符甘：这个我是很(hěn)有(yǒu)感触的，2014年AMT进行平台化转型时，我是第一批转為(wèi)事业合伙人机制的专业团队，是“第一批吃螃蟹的人”。当时转制前还非常的担心，担心公司的支持服務(wù)会有(yǒu)变化。经过了三年的體(tǐ)会感觉到，公司对于专业团队的支持力度是特别大的，同时团队也是非常有(yǒu)自主性的，在平台中能(néng)够结合自己的兴趣点尽可(kě)能(néng)地发挥自己擅長(cháng)的领域。 可(kě)以说AMT整个平台在度的方面把握的特别好，既能(néng)把对专业团队的监管事情做到位，比如各团队必须在平台系统中提流程、立项、审核等，再加上平台有(yǒu)PMO、有(yǒu)客户回访机制，从而保证了整个平台的交付质量；另一方面对于专业团队自主性的发挥上也是给予很(hěn)大的空间的。到现在一直特别感激公司，感激孔总当时能(néng)够给予这样的机会，所以说也是带着这份感激，我们把所有(yǒu)老客户都全部尽心尽力地去维护好。另外，我们也在不断的學(xué)习和积累，未来几年我们新(xīn)的发展想法主要是：一，在产品上面把移动应用(yòng)进行深入研究；二，在系统集成、企业门户建设方面，会继续提升技术服務(wù)能(néng)力，这要求整个团队的综合能(néng)力要不断提升；三、在后台流程引擎产品方面进一步探索和积累。总之，紧紧围绕着客户的需求变化，提供最适用(yòng)的IT落地解决方案。
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