流程设计与优化的正确思路

2020/04/07

流程的重要思维“目标导向、以终為(wèi)始”，也就是以流程的客户价值实现作為(wèi)目标，去倒推流程具體(tǐ)该如何设计和优化。所以第一步很(hěn)重要的是识别这个流程的客户是谁？客户有(yǒu)哪些价值诉求？有(yǒu)些流程可(kě)能(néng)有(yǒu)多(duō)个客户，那么这些客户的优先级又(yòu)是怎样？不同的客户和价值诉求，决定了流程设计优化时的思考重点完全不同。

来自: 前沿洞察>AMT观点