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2020/02/11
客户體(tǐ)验管理(lǐ)（CEM，Customer Experience Management）是近年兴起的一种崭新(xīn)客户管理(lǐ)方法和技术。 客户體(tǐ)验管理(lǐ)框架是用(yòng)于全方位指导客户體(tǐ)验管理(lǐ)实施过程的流程和策略的集合。 首先，明晰客户接触过程。 其次，定义客户感知状况和期望。 最后，明确改进方向。
来自: 前沿洞察>AMT观点
2017/08/14
“极致的客户體(tǐ)验”是互联网时代大家谈得最多(duō)的词。然而，如何才能(néng)做到极致的客户體(tǐ)验，大部分(fēn)企业都还停留在理(lǐ)念和口号上。客户體(tǐ)验怎么听起来都是一个抽象的名词，如何建立一套系统的客户體(tǐ)验管理(lǐ)體(tǐ)系？
来自: 前沿洞察>AMT观点
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