未来企业发展的三端四能(néng) | 如何正确认识和推进企业数字化转型？

引言

今天我们分(fēn)享的话题為(wèi)“未来企业发展需要构建的三端四能(néng)”，副标题叫“认知改变世界，思维加速成長(cháng)”。经验告诉我们：当我们的认知改变，世界也会改变；当我们的思维深度更深，做起事情就会更快，也能(néng)更笃定方向。

今天主要想与大家沟通的几个话题：未来企业发展方向的可(kě)能(néng)变化有(yǒu)哪些？我们该如何去应对？需要具备哪些能(néng)力去把握住这些变化？如何正确认识并推进企业的数字化转型？

一、未来企业发展的趋势

1个大趋势：線(xiàn)上線(xiàn)下的充分(fēn)融合

随着互联网技术的发展，物(wù)理(lǐ)世界和虚拟世界更加充分(fēn)地融合在了一起。也就是说，你现在获得的信息和看到的实物(wù)基本上可(kě)以等同起来。这种变化导致企业未来的发展趋势是平台组织或者超级个體(tǐ)。

2个方向：平台企业和超级个體(tǐ)

因為(wèi)有(yǒu)了信息技术/数字化技术的存在，使得企业的边界没有(yǒu)以前那么深了，各个企业之间的联系更加紧密。如果企业不具备平台化的特征，与具备平台化特征的企业竞争时就会处于非常弱势的地位，最后往往被兼并或加入平台成為(wèi)对方平台的一份子。

同时，很(hěn)多(duō)网红不断涌现，如李佳琪、薇娅等超级个體(tǐ)的崛起，其成绩可(kě)能(néng)超过多(duō)家上市公司的总和。

3端升级

相应的，适应这些趋势，传统供应端、消费端、制造端会有(yǒu)什么样的变化？这里我们将从产业互联网、消费者生态圈、工业互联网三个方面来阐述。这三者的概念是什么意思？其核心要素是什么？如果朝着三端适应升级的变化来看，我们需要具备什么能(néng)力？

4种能(néng)力构建

√  商(shāng)业模式构建能(néng)力

√  数字化平台构建能(néng)力

√  资源整合能(néng)力

√  数字化运营能(néng)力

其中，相对比较重要的是：怎么构建商(shāng)业模式？怎么进行资源整合？怎么建设数字化运营平台使其商(shāng)业模式能(néng)够可(kě)行？怎么使数字化产生新(xīn)的业務(wù)价值？这是本文(wén)想与大家重点探讨的话题。

//趋势：疫情极大地提升了整个社会的数字化能(néng)力，線(xiàn)上線(xiàn)下融合急剧加速

相信大家一定对2020年的疫情记忆犹新(xīn)。疫情期间，通过网络的沟通和交流，使得人与人之间的关系在虚拟世界变得更加紧密，触角变得更遠(yuǎn)、更加丰富。疫情极大地提升了整个社会的素质化能(néng)力，使个體(tǐ)间的连接变得更多(duō)、更广。

在复杂科(kē)學(xué)中有(yǒu)一个定律：如果一个复杂系统中个體(tǐ)之间的平均链接数是n倍，那系统运营效率提升是n的平方。整个社会的数字化能(néng)力提升了，為(wèi)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合提供了更好的背书，使这种融合急剧加速。

線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，首先在企业内部打破了组织建立的边界。同时，因為(wèi)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合也促进了企业跟企业之间更加关联。

//未来组织发展模式的两个价值取向

為(wèi)什么既要有(yǒu)企业的规模优势，也要有(yǒu)互联网？尤其是像電(diàn)商(shāng)这种需要快速响应的企业，它对外界的要求更高，所以未来的企业将更加具有(yǒu)平台特征。平台组织具有(yǒu)着开放包容的、利益共享的特性。

现在越来越多(duō)的小(xiǎo)机构或超级个體(tǐ)，未来将会成為(wèi)世界的主流。而那些不开放且不具备核心竞争力的中小(xiǎo)型企业很(hěn)容易面临着市场的淘汰。

“平台组织” 与 “超级个體(tǐ)”是相辅相成的，因為(wèi)平台组织基本以产业互联网為(wèi)方向，且蓬勃发展，借助于平台组织价值，极大地放大个人能(néng)力，超级个體(tǐ)迅速崛起。实际上我们永遠(yuǎn)生活在平台组织和超级个體(tǐ)的两端，也就是说要么你是平台的一份子，要么就是超级个體(tǐ)。

其中如雷军等人即是平台的构建者又(yòu)是超级个體(tǐ)。我们虽然不能(néng)成為(wèi)他(tā)们，但是我们却能(néng)朝着这个方向发展。我们需要深刻理(lǐ)解企业的平台化特征需要什么样的个體(tǐ)的能(néng)力去放大价值，為(wèi)平台赋予更多(duō)的能(néng)量。

//超级个體(tǐ)

我们已经多(duō)次提及了超级个體(tǐ)，什么是超级个體(tǐ)呢(ne)？分(fēn)為(wèi)两类。

● KOL：

在专业领域中有(yǒu)超强的影响力，就会成為(wèi)这个领域里的意见领袖，通过自媒體(tǐ)等方式形成他(tā)的价值。意见领袖、大V、头部主播都属于这种。

● KOC：

深刻理(lǐ)解用(yòng)户需求，通过自己的亲身體(tǐ)验，把这些需求告诉别人，类似于传统的导購(gòu)顾问这样的角色，拥有(yǒu)非常好的背书和专业能(néng)力，能(néng)够帮你去筛选，从而拥有(yǒu)超强带货能(néng)力。这就是超级个體(tǐ)。

二、未来企业发展的“三端”“四能(néng)”

三端：产业互联网、消费者生态圈和工业互联网

什么是平台化组织？平台化组织是一种开放、锁定的关系，开放赋能(néng)、利益共享。

传统企业无非就是“三端”，也就是我们常说的供应端、消费端和制造端。供应端实际上就是传统的供应链，怎么通过上下游的协作把产品做出来；制造端属于实體(tǐ)工厂的部分(fēn)，工业类；消费端也就是我们的消费者。未来的发展趋势里供应端、消费端、制造端都将会具有(yǒu)平台化的特征，供应链端是产业互联网，消费端是消费者生态圈，制造端是工业互联网。

传统企业里，价值链很(hěn)長(cháng)的企业，是有(yǒu)产业互联网的发展方向的。产业互联网以商(shāng)品运营為(wèi)核心，通过最好的整合社会化能(néng)力，从而更好地提升商(shāng)品的竞争力。王玉荣老师介绍了很(hěn)多(duō)种产业互联网的模式。产业互联网一定是具有(yǒu)某种核心竞争优势，要么是政策型、要么是资源垄断型、要么是拥有(yǒu)核心技术的等等。总之，要有(yǒu)核心竞争力。

消费端所谓的消费者生态圈，最核心是需求的把握，能(néng)够把握住一类消费群體(tǐ)的共同的需求，提供真正的解决方案。举例来说，客户要衣服不能(néng)就给一件衣服，除了衣服以外他(tā)还要什么？比如跑步，除了衣服以外，还需要教练、康复、参赛、旅游等一系列的东西，能(néng)不能(néng)有(yǒu)一站式的解决方案给他(tā)？这就打破了传统的只做衣服鞋子的模式。

制造端叫工业互联网。工业互联网的核心是什么？是订单交付过程，是快速的交付能(néng)力。这就需要把自己的生产線(xiàn)做的非常柔性，跟外界的对接也非常容易。所以它的核心竞争力是订单交付。

总之，在企业的每一个发展阶段，如果没有(yǒu)把握到核心的要素，终将会被淘汰。

以體(tǐ)育运动品牌的发展為(wèi)例：

第一个阶段：起步阶段，品牌还未搭建起来就面临着就被淘汰；

第二个阶段：快速发展阶段，渠道做的弱的将面临着被淘汰；

第三个阶段：渠道虚增，竞争力减弱，还没有(yǒu)上市就被淘汰了；

第四个阶段：企业上市后，没有(yǒu)零售的运营能(néng)力，将面临被淘汰。

第五个阶段：只有(yǒu)一个品牌，没有(yǒu)國(guó)际化的特征，也将面临着淘汰。

每一个发展阶段都要把握住它的发展核心，未来是什么？这是我们要回答(dá)的问题。历史告诉我们规律，在體(tǐ)育运动行业里，未来只有(yǒu)两条路：第一，多(duō)品牌经营，持续创新(xīn)，朝着产业互联网方向发展；第二，另辟战场，重塑增長(cháng)。这是一个很(hěn)大的挑战，它意味着企业经营范式的变革。从商(shāng)品经营思维转向用(yòng)户经营思维，这本身就是一个巨大的改变。尤其是传统企业，需要从原来的一站式、一次性销售向全方位服務(wù)，以前靠规模，现在靠网络，甚至渠道也要进行下沉。

这就是企业未来的可(kě)能(néng)面临发展的变化：产业互联网、消费者生态圈、工业互联网。

商(shāng)业规律和利益机制的设定。越具有(yǒu)包容性、越愿意开放和共享、越愿意去合作，就会走得更遠(yuǎn)。越封闭就可(kě)能(néng)风险越大。所以未来一定是多(duō)圈融合、万网互联。

四种能(néng)力的构建

如果说要真正把这些要素运营好，就一定要具备相应的能(néng)力。

01商(shāng)业模式的构建能(néng)力。如何形成相互赋能(néng)、利益共享、而不是博弈的关系？商(shāng)业模式的构建能(néng)力有(yǒu)规则的界定，这是很(hěn)重要的，每个行业都有(yǒu)不同的特征。每个模式肯定是不一样的。

02资源整合能(néng)力，凭什么是你整合？整合到何种程度？

03数字化平台构建能(néng)力，如何使互联网平台成為(wèi)生产力的一部分(fēn)？

04数字化运营能(néng)力，如何把数字作為(wèi)能(néng)源产生新(xīn)的业務(wù)价值？

对于传统企业数字化转型，接下来我会重点会讲一下数字化运营的能(néng)力。

三、企业数字化转型

企业信息化发展的三个阶段

回到IT的本质来看，业務(wù)的发展有(yǒu)三个阶段，第一叫支撑业務(wù)，第二叫引领业務(wù)，第三叫创新(xīn)业務(wù)。

Q这三个阶段指的是什么？

√ 支撑业務(wù)阶段：简单来说企业的信息化系统可(kě)以支撑业務(wù)的基本运行。

√ 引领业務(wù)阶段：真正关注数据应用(yòng)能(néng)力，能(néng)够从数据获得更多(duō)的价值。

√ 创新(xīn)业務(wù)阶段：也叫数字化运营能(néng)力，IT能(néng)力成了数字化运营能(néng)力的构建要素，成了生产力。

到了数字化阶段，你会发现数字化已经是是属于企业的项目级别。

所以我们要思考企业当前正处于什么样的发展阶段。大部分(fēn)企业才刚走过业務(wù)支撑阶段，或者是正处在业務(wù)支撑阶段，在数据应用(yòng)方面有(yǒu)了一些小(xiǎo)的尝试。

绝大部分(fēn)企业没有(yǒu)能(néng)做到真正的数据能(néng)力提升，应该称為(wèi)统计而不是分(fēn)析。简单的来说。所谓“统计”就是加减乘除，各类数据进行环比、同比、目标对比等。数据统计它只能(néng)解决三个问题：第一、事情是什么？第二、事情好不好？第三、事情合不合理(lǐ)等问题。

真正的分(fēn)析要解决商(shāng)业价值的问题。我投入这么多(duō)钱，有(yǒu)没有(yǒu)产出？可(kě)以做分(fēn)析、预测哪种方式更好？从中可(kě)以找到业務(wù)改善的机会吗？

总之，很(hěn)多(duō)企业还处于1.5的阶段，就是处于支撑和引领之间的阶段。能(néng)不能(néng)快速地发展？可(kě)以，取决于你的能(néng)力以及怎么构建商(shāng)业的场景。尤其是新(xīn)的企业，可(kě)以不经过前面两个阶段，直接到第三个阶段。但是这只是大的阶段划分(fēn)，不意味着你不去做业務(wù)分(fēn)析，不去做业務(wù)支撑，只是各项工作占比会不同。

传统企业如何从信息化转型為(wèi)数字化

什么叫信息化？什么叫数字化？企业在做信息化的时候，基本上是两类不同的人，其中典型的就是互联网企业的人和传统企业的人。传统企业里面做信息化的人虽然也叫IT，但传统的企业里面的信息化人的思维，和互联网人员的思维是不一样的，未来这两者是可(kě)以充分(fēn)融合，或者是可(kě)以进行新(xīn)的交叉变革，最后融合成一體(tǐ)。传统企业的信息化与互联网的信息化、数字化，就跟線(xiàn)上線(xiàn)下的关系是一样的。

通过系统界面，基本可(kě)以判断出来，这个软件是哪一类人写的，因為(wèi)这两类人的思维逻辑是完全不一样的，这里整理(lǐ)出了一张企业信息化系统和互联网数字化平台的对比表。

传统的信息化是寻宝逻辑，而互联网的数字化则是晒宝逻辑。在使用(yòng)传统信息化系统的时候，菜单则是一个树形的目录，做任何意见事情都要很(hěn)多(duō)步操作，查询、搜索、出来一张列表、再点进去是一张详情，这是典型的运营模式。但在互联网类行业里则省去了诸多(duō)复杂的步骤，直接推送你需要的信息，不需要你去找。最好的东西一定要往前推，是晒宝，是铺到你面前来的，就怕你不知道。

為(wèi)什么这样？因為(wèi)传统的信息化靠的是用(yòng)户的自我驱动，而互联网则是依靠以内容吸引作為(wèi)驱动。什么意思呢(ne)？比如我们的ERP软件，要培训几个月才会用(yòng)起来很(hěn)熟练。而天猫淘宝根本不用(yòng)培训，拿(ná)来就会用(yòng)。所以这是两种完全不同的驱动机制。

传统的信息化是一种结构化的思维、流程式的體(tǐ)验，所以它的呈现方式也是表格式的，模块设计、树形图展开等；而互联网则是场景化的设计、互动式的體(tǐ)验，呈现方式很(hěn)多(duō)元化，图文(wén)并茂、流媒體(tǐ)等都有(yǒu)。

传统的方式都是表单，ERP简单来说就是表单的信息化，但在互联网领域在做真正的数字化。传统的信息化系统是基于专业化分(fēn)工来做的大批量处理(lǐ)器，而互联网讲究客户的视角、全方位服務(wù)。简单来说就是——一个是面向过程，一个是面向交互。

总之，传统系统的信息化价值感来自于构建的生产关系，它构建的是管理(lǐ)对象之间的逻辑关系、逻辑链条，它的价值是提高效率。而互联网上构建的是生产力，它所有(yǒu)的对象都是生产力的构成要素。比如抖音上的人，是一个全景，而不是一串代码、一个字段，是活的。而ERP里面的HR系统，就是把人的信息作為(wèi)一个个字段填进去，是一个个信息列表，这里的“人”不是活的。

传统信息化的核心在于重组生产关系，真实地记录业務(wù)、建立业務(wù)关联、提高生产效率。我们只不过是通过信息系统去映射和翻译了业務(wù)语言，把人变成了一套信息的描述，是死的。

而互联网中的“人”是活生生的人，可(kě)以找到和他(tā)相关的要素，它构建的是场景，把物(wù)理(lǐ)世界进行信息化的挖掘和刻画，建立起生命體(tǐ)之间的关联。不再是一种简单的交易业務(wù)逻辑或者是逻辑关系，它重构了生产要素，根据生产要素可(kě)以进行资源的重新(xīn)分(fēn)配。

所以从这个意义上来说，我们也可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)什么传统企业里IT的地位是相当低的，而在互联网企业IT地位是相当高的。

因為(wèi)在传统企业里面你要做好信息化，必须要理(lǐ)解企业的信息化处于一个什么样的位置，哪些关联要素决定了或是影响了信息化价值的发挥。企业有(yǒu)经营理(lǐ)念、企业战略、商(shāng)业模式、业務(wù)运营、管理(lǐ)體(tǐ)系和支撑系统六层结构，从整个的體(tǐ)系上来看，IT系统处于所有(yǒu)的模型的最底端，它影响的层面从上到下是层层减弱的。

总之，在传统的企业里，因為(wèi)IT系统是在重构生产、重组生产关系,所以它的价值会缩到很(hěn)小(xiǎo)。如果要把价值放大，就要从上到下把整个价值链打通、理(lǐ)清楚，这是AMT现在在做的事情，為(wèi)什么做信息化规划之前要做战略梳理(lǐ)、模式梳理(lǐ)、流程梳理(lǐ)？这些真正梳理(lǐ)清楚之后IT才能(néng)真正发挥价值。这涉及到企业的变革。

如果我们没有(yǒu)进行體(tǐ)系化的系统梳理(lǐ)，那我们IT系统实际上就成為(wèi)了实际业務(wù)的简单映射和反应。传统IT是管理(lǐ)驱动的，目的是实现管理(lǐ)目标。而在互联网企业里它则属于是战略的驱动， IT技术平台是实现商(shāng)业模式的必备组成要素。

所以这就是為(wèi)什么传统企业和互联网企业之间存在着很(hěn)大的差异，為(wèi)什么互联网的IT值钱，传统企业IT不值钱。

实际上我们得理(lǐ)解人的思维模式。传统信息IT人才受了非常多(duō)的思维模式的限制。比如说我们对虚和实的关系判断，简单和复杂是的关系，演绎和归纳思维模式的界定，其实传统企业的IT人才大部分(fēn)都是属于归纳性思维，互联网企业则是演绎思维。在传统企业里，多(duō)一些演绎性的思维，会做的更好。

总 结

随着信息化技术的急剧发展，导致物(wù)理(lǐ)世界和虚拟世界深度融合，表现在商(shāng)业场景上就是線(xiàn)上線(xiàn)下的极度融合，从而催生传统企业向两个方向发展——要么是平台组织，要么变成超级个體(tǐ)。如果是平台型组织，要考虑制造端、供应端和消费端怎么做，比如消费者生态圈有(yǒu)没有(yǒu)新(xīn)的机会，从線(xiàn)性的增長(cháng)思维变成一种网状的思维，从传统的规模优势的思维变成通过网络效应增值的思维。从而去思考——如何构建商(shāng)业模式，变得更加开放、包容、利益共享；如何去整合资源，构建平台化的能(néng)力，真正把数字化做到从原来的建立生产关系转变到构建新(xīn)的生产力。