战略转型和管理(lǐ)变革已成為(wèi)数字经济时代企业生存发展的主旋律，流程管理(lǐ)作為(wèi)企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，通过以流程為(wèi)主線(xiàn)的管理(lǐ)體(tǐ)系集成，打造以客户為(wèi)导向的高效运营體(tǐ)系，实现系统的组织能(néng)力提升，成為(wèi)大部分(fēn)企业的必然选择。

随着实體(tǐ)产业与互联网、大数据和人工智能(néng)的深度融合，正在彻底改造传统的产业价值链，流程管理(lǐ)的内涵也正在发生新(xīn)的转变：从跨部门跨岗位的内部流程到跨越企业边界的产业链流程打通，从波特价值链到新(xīn)的价值网，如何处理(lǐ)标准化规范化与失控和放权的平衡、如何实现基于大数据和人工智能(néng)驱动的流程自适应……流程管理(lǐ)正面临着新(xīn)的挑战，如何以新(xīn)的流程思维方式和流程管理(lǐ)变革驱动企业新(xīn)一轮的跨越式成長(cháng)？

培训对象

•  希望通过流程变革推动企业转型升级和管理(lǐ)提升的企业高层，他(tā)们关注“如何通过流程实现战略转型和落地”；

•  流程部门负责人，流程经理(lǐ)、流程接口人/流程专员，他(tā)们关注“如何通过流程优化推进管理(lǐ)变革，实现业務(wù)价值”；

•  各业務(wù)部门管理(lǐ)者，他(tā)们关注“怎么实现跨部门协同和精细化运营，提升业務(wù)效率”；

•  企管部/人力资源部/IT部/内控审计部等，他(tā)们关注“如何实现流程和组织、绩效、IT及各类體(tǐ)系管理(lǐ)的集成”。

课程收益

•  流程管理(lǐ)前沿知识：掌握流程管理(lǐ)的重要思维模式和方法工具，深入理(lǐ)解产业互联网时代流程管理(lǐ)的变与不变，流程管理(lǐ)和战略、组织、绩效管理(lǐ)的关系，对流程管理(lǐ)/流程管理(lǐ)部门的新(xīn)要求，以更好的调整和与时俱进。

•  理(lǐ)论与实践的深度结合：通过多(duō)个知名企业流程变革管理(lǐ)案例剖析，借鉴经验、方法和教训，為(wèi)建设支撑企业战略转型的流程體(tǐ)系指明方向，為(wèi)通过流程推进企业转型变革提供落地工具。

•  面向行动的學(xué)习：通过结合企业场景的实战演练，帮助學(xué)员共同解决现实中令人头疼的问题，并将學(xué)习收获转换為(wèi)可(kě)落地的行动计划。提升學(xué)员从战略理(lǐ)解到流程执行的落地能(néng)力、流程项目的管理(lǐ)和推动能(néng)力。

培训大纲

一、流程管理(lǐ)的意义和重要概念

• “客户主导时代”对企业运营的挑战

• 诸多(duō)企业转型浪潮的本质

• 从以组织為(wèi)中心到流程為(wèi)中心的转变

• 流程的基本定义及6个要素

• 流程的本质：流程的客户、客户的价值诉求

• 以流程為(wèi)主線(xiàn)的集成管理(lǐ)模式

• 互联网时代流程变革的新(xīn)趋势

二、流程架构规划与战略落地

• 战略如何通过流程层层落地

• 从部门级流程到企业级端到端流程

• 端到端流程的6层优化

• 基于战略的流程體(tǐ)系规划

• 流程清单的分(fēn)类分(fēn)级设计

☑案例：从企业级流程到产业链流程打通与转型升级

三、流程优化与组织管控

• 流程的点線(xiàn)面三层优化

• 组织和流程之间的关系

• 组织发展的新(xīn)趋势以及对流程的影响

• 审批类流程优化方法与案例

• 如何通过流程实现组织管控与授权的平衡

• 流程优化360度评估优化

四、流程KPI与绩效考核

• 流程的KPI设计和绩效分(fēn)析

• 基于流程KPI的绩效测评与持续改进

• 流程KPI与组织绩效考核的关系

☑案例：基于客户感知的前后台服務(wù)承诺體(tǐ)系建设

五、大数据等技术创新(xīn)对流程的改变

•  基于大数据的商(shāng)业模式创新(xīn)与价值链优化

• 在流程设计中实现数据的采集和应用(yòng)

六、流程管理(lǐ)的变革推动

• 流程与制度、體(tǐ)系文(wén)件的关系

• 流程优化变革项目六步法

• 流程优化工作切入点

• 如何获取高层领导的支持

• 流程管理(lǐ)变革推动要点

• 流程管理(lǐ)的長(cháng)效机制

• 流程管理(lǐ)部门与流程责任部门、流程所有(yǒu)者的关系

• 流程所有(yǒu)者的定义、任命原则及职责

• 流程的長(cháng)效机制设计

• 流程落地的八项关键举措

• 营造有(yǒu)利于流程管理(lǐ)的企业文(wén)化

• 应对业務(wù)快速变化的流程设计要点

培训讲师介绍

参课对象

企业CEO/总经理(lǐ)、运营总监、产品总监、市场总监、制造总监、采購(gòu)总监、流程管理(lǐ)部/质量管理(lǐ)部经理(lǐ)、业務(wù)核心骨干人员等。

课程收益

1.   理(lǐ)解华為(wèi)的流程核心思想和理(lǐ)念，什么是真正的流程型企业；

2.   掌握华為(wèi)流程管理(lǐ)體(tǐ)系和变革管理(lǐ)體(tǐ)系的整體(tǐ)架构和职责定位，理(lǐ)解流程与变革如何双轮驱动企业的发展；

3.   了解华為(wèi)的流程开发全过程，洞察到好的流程是如何像一个好的产品一样设计与生产出来的；

4.   了解华為(wèi)3大核心流程（LTC/IPD/ITR）的基本框架和核心思想，深刻理(lǐ)解以客户為(wèi)中心，集成与协同理(lǐ)念的是如何在业務(wù)流程中體(tǐ)现的；

5.   掌握华為(wèi)质量运营體(tǐ)系的定位、组织结构和核心职责 ，理(lǐ)解运营管理(lǐ)的本质和如何通过运营实现持续的价值获取。

培训大纲

一、流程简介

• 华為(wèi)流程建设的历史过程

• 华為(wèi)对流程的定义与认知

二、流程管理(lǐ)體(tǐ)系（GPMS）的介绍

• 什么是全球流程管理(lǐ)體(tǐ)系

• 全球流程管理(lǐ)體(tǐ)系的两条主線(xiàn)

• 流程管理(lǐ)體(tǐ)系文(wén)件分(fēn)类框架

• 华為(wèi)的流程架构

• 华為(wèi)的GPMS基本原则

• PO流程责任人的职责和权利

• 流程相关组织模型、流程管理(lǐ)的授权原则和协调机制

• 流程运营生命周期管理(lǐ)

三、变革管理(lǐ)體(tǐ)系(BTMS)介绍

• 什么是华為(wèi)变革管理(lǐ)體(tǐ)系

• 华為(wèi)BTMS框架

• 年度变革规划流程介绍

• 变革规划团队的组织和职责

• 业務(wù)变革项目分(fēn)类标准

• 解决方案开发流程概述

• 解决方案开发流程中的关键角色和职责

• 变革中的变更管理(lǐ)

• 变革管理(lǐ)體(tǐ)系中的组织

• 变革中的决策点（DCP）和技术评审点（TR）介绍

四、流程开发流程详解

• 流程需求分(fēn)析

• 流程方案设计

• 流程文(wén)件开发

• 流程的基础验证

• 流程的试点推行

• 流程的推行与适配

五、3大核心业務(wù)流程體(tǐ)系

☑ 华為(wèi)LTC流程

☑ 华為(wèi)IPD流程

☑ 华為(wèi)ITR流程

六、华為(wèi)质量运营组织与體(tǐ)系介绍

• 质量与运营的使命

• 為(wèi)质量与运营组织、角色与职责

• 质量与运营组织活动框架

七、总结

培训讲师介绍