移动互联网时代下，企业知识管理(lǐ)如何应对？

伴随着上世纪90年代计算机技术的发展，知识管理(lǐ)越来越被企业重视，在提升员工能(néng)力、减少重复劳动、避免组织失忆等方面发挥重要作用(yòng)。

No.1

移动互联网时代对

企业知识管理(lǐ)的影响变化

社会的发展进步，特别是IT技术的发展，都对企业知识管理(lǐ)的技术、内容、人有(yǒu)直接的影响。目前，IT技术从PC时代、互联网时代发展到了移动互联网时代，对企业知识管理(lǐ)的影响变化包括：

IT技术向移动化和SaaS化发展

1）移动化：2015年天猫双11移动端销售额占比达68.7%，第一次超过PC端（2014年天猫双11移动端占比42.6%），2016年这一数字更是高达81.9%,这是我们进入移动互联网时代的重要标志(zhì)。

2）SaaS化：传统软件企业纷纷推出SaaS化的产品，更有(yǒu)SaaS创业企业屡获资本青睐。SaaS服務(wù)在成本、服務(wù)、效率等方面都比本地部署有(yǒu)明显的优势。

内容富媒體(tǐ)化，内容盈利模式不断创新(xīn)

1）随着4G/5G网络普及、流量费用(yòng)降低，富媒體(tǐ)越来越受到用(yòng)户的喜欢，直播成為(wèi)了一种常态。

2）内容通过多(duō)种方式变现价值，促进知识贡献者持续的投入与创新(xīn)，目前内容变现的模式包括：

✔  开展商(shāng)品销售，例如罗辑思维60秒(miǎo)知识快餐免费，通过卖书变现；

✔  内容直接付费订阅，例如在得到有(yǒu)免费的内容，也可(kě)以对收费专栏进行付费订阅，有(yǒu)些公众号文(wén)章需要付费后才能(néng)查看；

✔  線(xiàn)下體(tǐ)验付费，例如音乐線(xiàn)上免费，通过線(xiàn)下演唱会变现；

✔   广告植入，在图文(wén)或视频中植入广；

✔   直接打赏，如果感觉文(wén)章写的好可(kě)以直接打赏。

用(yòng)户面临信息过载，还需要持续进行知识學(xué)习

1）用(yòng)户面临众多(duō)的信息推送，因為(wèi)时间有(yǒu)限，只能(néng)进行选择性阅读。

2）技术和环境变化越来越快，需要不断學(xué)习和应用(yòng)新(xīn)知识。

No.2

移动互联网时代

企业知识管理(lǐ)应对措施

筆(bǐ)者总结移动互联网时代，企业知识管理(lǐ)应对以上三个变化分(fēn)别有(yǒu)以下三个措施：

在系统搭建方面，使用(yòng)移动化和SaaS化技术

首先，要规划知识管理(lǐ)相关系统定位，尽量借助大流量平台搭建系统，且考虑移动化的支持，一般企业先建设知识库，再搭建知识社區(qū)(包括博客、问答(dá)、百科(kē)等)。
其次，尽量借助SaaS成熟的产品部署，但需要考虑信息安全,目前市场有(yǒu)够快、联想、亿方云等企业网盘厂商(shāng)，还有(yǒu)企业微信。最后，要注意系统的用(yòng)户體(tǐ)验设计，界面简单美观、减少用(yòng)户操作步骤、在線(xiàn)提示使用(yòng)户不用(yòng)培训即可(kě)上手等。

在内容运营方面，开展内容采集、编辑与价值变现

1）在内容采集方面，通过计划、考核、约稿等多(duō)种途径 

• 按照计划采集，根据业務(wù)需要和部门定位，制定知识采集计划并确定责任人和完成时间；

• 知识贡献与年度考核、晋升挂钩，例如某航天研究院要求晋升时必须有(yǒu)一定的发表文(wén)章量；

• 编辑直接约稿，根据市场热点、业務(wù)重点等进行直接约稿，当同事收到约稿请求时一般会有(yǒu)被关注的惊喜，成功率较高。 

• 用(yòng)户产生内容，有(yǒu)的人愿意表达和分(fēn)享，他(tā)们会有(yǒu)自己的博客或个人公众号。他(tā)们深刻认识到撰写观点也是完善自己知识结构的过程，观点发表以后会带来个人品牌和其它收益。

2）内容结构化呈现
例如，客服知识一般都是相对标准化的问答(dá)，如果进行结构化梳理(lǐ)与共享，将方便客服人员使用(yòng)，甚至可(kě)以让用(yòng)户自助服務(wù)。

3）在内容编辑方面，文(wén)字通俗化、巧用(yòng)富媒體(tǐ)
可(kě)以使用(yòng)文(wén)字、图片、音频、视频等多(duō)种形式组合进行内容展现。文(wén)字需要通俗化，方便阅读；图片可(kě)以直观或结构化表达；音频适合带有(yǒu)个人情感的表达；视频适合有(yǒu)动作演示的表达。

4）进行知识价值变现，提高知识贡献者积极性和成就感。
企业内部的知识价值变现跟社会的内容電(diàn)商(shāng)还不 同，包括但不限于以下方面：

1、文(wén)章直接送达客户，让客户了解我们的能(néng)力，从而带来订单。

2、通过知识共享，使BU之间更加了解彼此的能(néng)力，促进内部合作。例如：西门子的Urgent Requests系统，也是促进跨组织之间的问题求助和合作。

3、知识应用(yòng)可(kě)以直接带来收益。例如：西门子公司内部的有(yǒu)一个合理(lǐ)化建议系统，Idea产生流程包括提交—审核—评估—发布, 在评估时会评估Idea可(kě)能(néng)产生的效益，然后按比例对提交人进行奖励。

在用(yòng)户运营方面，开展定制化推荐与实践社區(qū)运营

1）开展内容的定制化推荐
首先，要进行内容过滤，面临着海量信息，用(yòng)户找到自己想要的知识成本越来越高，需要组织做好过滤。例如市场研究部搜索相关的市场资讯，每天发布精华资讯3-5篇。

其次，要进行用(yòng)户标签化管理(lǐ)，可(kě)以根据标签定向的向用(yòng)户推荐知识或问题。

最后，可(kě)实现智能(néng)化推荐，根据用(yòng)户的标签和阅读历史可(kě)以自动推荐用(yòng)户感兴趣的内容（类似今日头条的模式），这也是未来人工智能(néng)发展的重要应用(yòng)场景。

2）加强实践社區(qū)的建设，促进同技术领域的交流和能(néng)力提升
面临着快速增長(cháng)的知识，依靠个人和文(wén)档已经无法满足知识的创造与共享需求（研究表明，只有(yǒu)20%的知识可(kě)以文(wén)档化，80%的知识在人的头脑中）。面对已知领域需要通过对话挖掘隐性知识，面对未知领域需要团队共创新(xīn)知识。
实践社區(qū)有(yǒu)利于促进对话和团队共创。实践社區(qū)是这样一群人，他(tā)们有(yǒu)着共同的关注点、同样的问题或者对同一个话题的热情，通过在不断发展的基础上互相影响，加深在这一领域的知识和专业技术。
                                             

魏新(xīn)法

AMT咨询高级咨询经理(lǐ)

具有(yǒu)十多(duō)年管理(lǐ)咨询与企业知识管理(lǐ)实践经验，曾任最大液晶面板企业和最大電(diàn)信软件公司知识管理(lǐ)负责人，擅長(cháng)知识管理(lǐ)、流程管理(lǐ)和数智化转型咨询规划及落地辅导服務(wù)，服務(wù)过神华、中广核、中科(kē)院、南方電(diàn)网、中國(guó)烟草(cǎo)、長(cháng)安汽車(chē)等几十家客户。