《图说流程管理(lǐ)》

前言

2010年出版的《跟我们做流程管理(lǐ)》，因為(wèi)内容都是由多(duō)年在企业推行流程管理(lǐ)实际的工作经验提炼而成的，所以广受企业及业内认可(kě)，对我们来说，能(néng)给很(hěn)多(duō)人带来价值是最让人高兴的事。

也有(yǒu)不少读者反馈了一个问题：内容太多(duō)，文(wén)字太多(duō)，读不下去。对照一下平时读书的感受也一样，有(yǒu)些书虽是经典，但因為(wèi)书太厚，文(wén)字又(yòu)多(duō)，专业性强，最后半途而废居多(duō)。

一本书最终的价值，我们是这样理(lǐ)解的：“Value=?读者得到的价值”，而不是“Value=?单本书的假定价值”。一本书自认為(wèi)写得再好，如果读者难以“下咽”，那么这本书给社会及他(tā)人带来的价值是非常有(yǒu)限的。

现在越来越明白“多(duō)就是少，少就是多(duō)”的道理(lǐ)，所以，在策划这本书的时候，我们就给这本书定下了几个目标：简单、通俗、三小(xiǎo)时内可(kě)读完。所以，在内容设计上，这本书不会在所有(yǒu)点上都做过多(duō)深挖掘，我们就想简单地谈谈流程。

读文(wén)不如读图，给理(lǐ)论不如给案例，所以这本书采取了简单明了的“图片+简要说明+案例”的内容架构。每一篇文(wén)章都是从图开始，然后进行简要说明，接着就是讲解一些生活中或企业中的案例。这是一个创新(xīn)，但不知道第一次驾驭得如何，大家也多(duō)提提建议，后续版本我们会在内容及形式方面多(duō)多(duō)完善。

本书内容的创新(xīn)主要體(tǐ)现在，提出了流程优化需求漏斗管理(lǐ)四步法、流程优化项目管理(lǐ)六步法、流程360度评估优化表、流程优化运作时钟、广义端到端流程管理(lǐ)等方法，并对流程的价值进行了全面翔实的解读。

流程管理(lǐ)是一门实践性极强的科(kē)學(xué)，虽然我们已经在此领域研究和实践多(duō)年，但仍觉得对流程管理(lǐ)的理(lǐ)解及应用(yòng)是一知半解，而且流程管理(lǐ)也将会随着企业应用(yòng)的发展及与其他(tā)管理(lǐ)工具的融合而不断面临新(xīn)的课题。我们也希望和广大流程管理(lǐ)从业者保持紧密沟通交流，共同推动流程管理(lǐ)这门管理(lǐ)科(kē)學(xué)的发展。在阅读本书及工作中遇到任何问题，大家都可(kě)以通过邮件等方式与我们交流。

流程管理(lǐ)全领域咨询服務(wù)，包括流程工作规划、流程架构设计与流程清单梳理(lǐ)、流程梳理(lǐ)、流程优化、流程审计、流程管理(lǐ)長(cháng)效机制搭建等。

面向企业各级员工，提供具有(yǒu)针对性的流程培训。

可(kě)以作為(wèi)企业流程管理(lǐ)专家顾问，提供伴随式咨询服務(wù)。

对于一部作品而言，内容只是其中一方面，所以，在这里，筆(bǐ)者要特别感謝(xiè)北京大學(xué)出版社的编辑贾米娜女士，她為(wèi)本书的面世做了大量的编辑及协调工作。写书是一个非常让人享受的过程，虽然备受煎熬但却很(hěn)有(yǒu)幸福感，毕竟知识传播出去才会产生力量，哪怕本书只有(yǒu)一种方法能(néng)让您受益，那也是价值，而这就是我们的幸福。

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